スペイン在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていませんでした。プレイヤーによると、カジノは同時に申請された3件の出金申請をキャンセルし、3,000ユーロをゲーム残高に返金した上で、24時間あたりの出金上限額が500ユーロに制限されたため、出金が制限されたとのことです。催促や期限延長にもかかわらず、プレイヤーは苦情処理チームからの問い合わせに回答しませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開される可能性があります。
Dudespin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €3,500
Dudespin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私はDudespin.comカジノが私の合計残高3,500ユーロを保留した件について、苦情を申し立てます。
現在、500ユーロずつの出金申請が3件（合計1,500ユーロ）保留中です。私の口座は完全に認証済みです。問題は以下のとおりです。
1. カジノから本日金曜日に公式メールが届き、私の出金が「処理済み」であり、お金は3～5日以内に届くとのことでした。
2. しかし、私のユーザーパネルでは、取引は依然として「審査中」と表示され、さらに深刻なことに、「出金キャンセル」ボタンがまだ有効になっています。
3. ご存じのとおり、処理済みの出金はユーザーによるキャンセルはできません。カジノ側は、私の苦情を避けるためにメールで虚偽の情報を提供し、私が週末にギャンブルで資金を失うことを期待して、資金を「キャンセル可能」な状態にしておいたことは明らかです。
4. さらに、私の苦情申し立て後、ライブチャットへのアクセスが制限されました。
CasinoGuruに介入していただき、カジノが私の未払い金1,500ユーロを直ちに処理し、残りの2,000ユーロを遅滞なく引き出せるようにしていただきたいと要請します。私が受け取ったメールと実際のアカウントの状態との相違を示すスクリーンショットがあります。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Rsto93様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳事実の拡大（バランス解除操作）：
「Dudespinの行為の重大性を強調したいと思います。私の口座では、同時に有効な出金は3件までという制限があります。金曜日から処理済みとされていた500ユーロずつの3件の出金を、本日日曜日にキャンセルすることで、カジノは意図的に私の賞金3,000ユーロをゲーム残高に戻したのです。」
24時間あたりの出金限度額が500ユーロであるため、今日はあと1回しか出金申請ができず、残りの資金（3,000ユーロ）は出金保護を受けられないまま放置されています。これは、チャット機能をブロックしたまま、週末に残高を賭けさせようとする悪質な手口です。
カジノ側が既に進行中だった支払い処理を自ら中断させたため、私はカジノに対し、私の残高全額（3,500ユーロ）を直ちに手動で処理するよう要求します。
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2ヶ月前
翻訳先週の火曜日からずっと待っています。メールを送っても返信がなく、嘘をつかれ、待ち時間を長引かせるために土壇場で出金をキャンセルされ、たらい回しにされ続けています。もう我慢できません。助けてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳週末に私が手動でキャンセルしたとされるメールを受け取りました。その内容は、私が3件の500ユーロの出金申請のうちいくつかをキャンセルしたというものでしたが、これは全くの事実無根です。金曜日に、出金処理が完了し送金されるとのメールが届いたことは事実ですが、ウェブサイトからキャンセルできたので、これは全くの嘘です。証拠としてスクリーンショットを添付しました。
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2ヶ月前
翻訳
Rsto93様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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