ドイツ在住のプレイヤーは、カジノ側から何の回答もサポートも得られないまま、2週間も本人確認手続き（KYC）を続けている。彼らは約2万5000ユーロの賞金の払い出しを待っている。
Dudespin Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 15h 10m 1s
Dudespin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳ご列席の皆様
本人確認手続きが始まってから約2週間が経ちました。毎日たらい回しにされ、何の回答も得られません。ライブチャットでも全く役に立たず、サポートに送ったメールにも返信がありません。
約2万5000ユーロの支払いがまだ残っているため、ご支援をお願いいたします。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします
デニス
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳親愛なるコールハリー様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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2週間前
翻訳ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を獲得しましたか？ ボーナスが有効ではなかった場合
既に提出済みの書類と、最後に提出された書類の正確な送付日時を教えていただけますか？登録証明書、身分証明書、カード決済証明書です。
必要な書類はすべて、できるだけ早く正しい形式で提出しましたか？ はい、サポートによると、すべての書類は提出済みです。
KYC手続きが非常に重要であることは理解していますが、約2週間という期間は長すぎます。
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳お客様の問題をより深く理解するために、追加情報をお伺いさせてください。
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- カジノからアカウント認証に関して最後に連絡があったのはいつですか？
- カジノに送付した書類のうち、まだ審査中のものをjean.s@casino.guruまで転送してください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
ご質問への回答：
賞金を獲得するためにどのゲームをプレイしましたか？シズリングホットデラックス
カジノからアカウント認証に関して最後に連絡があったのはいつですか？ライブチャットで何度も問い合わせているのですが、いつも「審査中ですのでしばらくお待ちください」という同じ返答しか返ってきません。
カジノに送付済みで、まだ審査中の書類を私に転送してください。 jean.s@casino.guruさらに遠く。
私からメールが届きます。
この問題が2週間以上も続いているので、早く解決できることを願っています。
この件に関してご協力いただき、本当にありがとうございました！
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1週間前
翻訳親愛なるコールハリー
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ジャン・スソール
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1週間前
翻訳親愛なるコールハリー様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Dudespin Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Dudespin Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Dudespin Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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8時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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