アルバータ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）手続き中であったため、出金処理に遅延が生じていました。推奨される14日間の待機期間後、プレイヤーはカジノが書類を受け取り、出金処理を開始したことを確認しました。プレイヤーの要望により、カジノが出金処理を開始したため、苦情はクローズされました。当社はプレイヤーの決定を尊重し、今後問題が発生した場合に備えて対応を継続します。
Dudespin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 5h 17m 27s
Dudespin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は3万9千ドルを獲得し、VIPホストによってレベル3プレイヤーに昇格される前に、750ドルの少額の出金を受け取りました。現在、1200ドルずつの出金申請が3件保留中です。4月14日分が1件、4月16日分と17日分がそれぞれ1件ずつです。
VIPマネージャーとメールで連絡を取っており、出金手続きは進行中だと保証されています。しかし、彼らが使っている言葉遣いは、他のプレイヤーが使っている言葉遣いと非常によく似ています。このウェブサイトに関する否定的なレビューをたくさん見かけており、出金したい残高がかなりある（彼らが設定した限度額内）ので、不安を感じています。
最初のアドバイスは苦情を申し立てる前に2週間待つことだと分かりましたので、casinoguruさん、次のステップについてアドバイスをお願いします。あなたは私の唯一の希望です！
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
NL29様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
NL29様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。
彼らは私の書類をすべて受け取ったことを確認し、現在も確認作業中とのことです。もう少し時間を置いてから、必要に応じて対応をエスカレートさせたいと思います。
私の残高は現在4万5千ドルで、賞金が支払われることを祈っています。担当のVIPホストは状況を注視しており、メールで連絡を取ってくれています。
あなたとあなたのチームがこれらのサイトとどのように連携し、どのような状況で支援を行っているのか教えていただけますか？もし公開できない内容であれば、直接メールでご連絡ください。ぜひあなたのチームについてもっと詳しく知りたいです！
フォローアップしていただき、本当に感謝しています！
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2週間前
翻訳NL29様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1週間前
翻訳
NL29様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5日前
翻訳NL29様、
メールをいただき、また出金状況について最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
最新のご回答に基づき、カジノ側がお客様の本人確認（KYC）を完了し、出金処理を開始したため、お客様は現時点で苦情申し立て手続きを継続する意思がないことを理解いたしました。また、現段階でカジノに連絡しないというお客様のご要望も尊重いたします。
したがって、お客様のご要望により、この苦情は却下させていただきます。カジノ側がお客様の出金処理を停止した場合、または今後新たな問題が発生した場合は、いつでも苦情を再開または新規に提出していただけますので、ご留意ください。
ご協力ありがとうございます。残りの出金手続きが円滑に進むことを心より願っております。
よろしくお願いします、
カーラ
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18時間前
翻訳こんにちは、ニールさん。
最新情報をお知らせいただき、ありがとうございます。KYC認証が完了し、カジノ側で既に複数回の出金処理が行われたとのこと、大変嬉しく思います。
このような状況では、透明性を確保し、手続き全体の記録を残すためにも、このプラットフォーム上で苦情処理を継続することをお勧めします。ご安心ください。当社には、高額賞金や長期にわたる出金スケジュールに関する案件を数多く扱ってきた、非常に経験豊富な専門の苦情解決担当者がおります。
同時に、残高の規模に関してですが、カジノが定期的に出金を行うという一貫したパターンを示すまでは、Casino Guruの苦情解決担当者にしばらく相談を続けることをお勧めします。残念ながら、VIPレベルや内部出金ポリシーに紐づいている場合、カジノが1回の取引で処理する出金限度額や金額を、弊社が影響を与えたり指示したりすることはできません。
しかし、カジノが定期的に、かつ規定の限度額に従って賞金を支払い続けている限り、これは一般的に好ましい兆候とみなされます。残高が相当額に上るため、カジノとの連絡を密に保ち、事件の記録を公表しておくことは依然として有益でしょう。
今後の出金処理や起こりうる問題については、随時ご連絡ください。引き続き状況を注視してまいります。
カーラ
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