オーストラリア在住のプレイヤーは、アカウントの閉鎖と自己排除を要求しました。2025年12月12日以降、複数回のメールやライブチャットによる問い合わせにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖せず、プレイヤーは引き続き入金してプレイすることができました。プレイヤーはアカウントの永久閉鎖と2,946オーストラリアドルの全額返金を求めました。この苦情はカジノにエスカレーションされ、カジノはアカウントが永久に閉鎖され、マーケティング資料の配信も停止されたことを確認しました。内部監査の後、プレイヤーが銀行口座情報を提供したことを受け、1,724オーストラリアドルの返金が承認され、処理されました。返金が確認された後、苦情は解決済みとしてマークされました。
Dudespin Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$1,724
Dudespin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳2025年12月12日に口座を開設しました。同日中に50豪ドル、50豪ドル、30豪ドルを入金しました。
ゼロまでプレイした後、ライブチャット（メールを送信するように言われた）とメールの両方でアカウントをリクエストしました support@dudespin.com私のアカウントを永久に閉鎖し、自己排除します。
現在までに私のアカウントは自由に開設されており、ここで入金/プレイすることができます。
それ以来、何度もメールを送り、ライブチャットでもなぜ対応されないのか尋ねました。最後にチャットで話した担当者（Edison、2026年1月30日）は、何が起こったのかを調査し、VIPマネージャーに伝えてメールで返信すると言っていました。しかし、やはり何も変わりません……私のアカウントは自由に開設されており、入金/プレイが可能です。
それ以来 13 通のメールが送信され、2026 年 1 月 30 日にはライブチャットも行われました。彼らは私のアカウントを維持するためにあらゆることをしているようです。
この口座は永久に閉鎖され、2025年12月10日以降のすべての入金（合計2,946オーストラリアドル）が返金される必要があります。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Dudespin Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- ギャンブルの問題を抱えていること、またはギャンブルをコントロールできないことをカジノに伝えましたか?
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノに再度連絡して、新しい自己排除リクエストをメールで送ることをお勧めします。 support@dudespin.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Dudespinカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか？ -はい、今のところログインしてプレイし、自由に入金することができます。
ギャンブル依存症に苦しんでいること、あるいはギャンブルをコントロールできないことをカジノに伝えましたか？ -はい、送るメールのたびにギャンブル依存症のことをカジノに伝えています。ライブチャットのリクエストでも、理由を聞かれた後に同じことを伝えています。
カジノで最後に入金できたのはいつですか？最後の入金は2026年2月13日です。
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2ヶ月前
翻訳ご返信とご協力ありがとうございます。
自己排除リクエストは成功しましたか？前回の投稿以降、アカウントは閉鎖されましたか？
以前、カジノにギャンブルの問題を開示して自己排除またはアカウント閉鎖をリクエストしたことがあれば、教えていただけますか?
この証拠を私のメールアドレスに送ってください tomas@casino.guru
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
アカウントは引き続き自由に開設されており、カジノからの返答もありません。つまり、変更はありません。
それらのメールをお送りします。
ありがとう、
ジェームズ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるJames.o様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるJames.o様
Dudespin Casino に関する問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
これからDudespin Casinoの担当者にメール、ウェブサイト上のライブチャット、その他あらゆる手段で連絡してみます。担当者がこの会話に参加し、お客様の苦情解決に協力してくれることを願っています。
Dudespin Casino の担当者がこの件に参加する場合は、できるだけ早く問題解決に向けて取り組むことができるようご返信ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
電子メール経由でカジノの担当者と連絡を取ることができました。
残念ながら、現在、弊社のウェブサイトへのアクセスに問題が発生しております。
しかし、その間にこの苦情を調査するため、プレイヤーのメールアドレスを要求しました。
何か更新があればすぐにお知らせします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
カジノから以下のメッセージを受け取りました。
当該アカウントは永久に閉鎖されましたので、ご了承ください。当該プレイヤーには今後一切、マーケティング資料やプロモーション資料が送付されないよう手配いたしました。
口座履歴に関してですが、弊社の記録によると、最初の口座解約依頼は12月26日に受理されています。その後、2,144豪ドルが入金されたことが判明しました。解約処理の遅延原因を究明するため、この件を上級管理職に報告し、正式な内部監査を実施いたします。弊社は責任あるゲーミングに関する義務を真摯に受け止め、再発防止策を実施しております。
この件は関係部署にエスカレーションされているようです。
カジノ側には、最新情報があれば随時知らせるよう依頼しました。新しい回答があり次第、すぐにご連絡いたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジェームズ。
カジノから以下のメッセージを受け取りました。
弊社経営陣は、1,724オーストラリアドルの払い戻しを正式に承認いたしました。以前お伝えした金額につきましては、深くお詫び申し上げます。12月27日以降の取引に関する最終監査の結果、正しい合計金額は1,724オーストラリアドルとなります。
フォーラムにつきましては、現在も技術的な問題が発生しており、直接ご返信することができません。しかしながら、この問題が可能な限り迅速に解決されるよう、引き続き皆様と連携してまいります。
払い戻し手続きを進めるには、以下の詳細情報をご提供ください。
- 氏名（ミドルネームを含む）
- 電子メールアドレス
- 銀行口座名義人
- IBAN / 口座番号
- 銀行名
- 銀行所在地（国）
- SWIFT/BICコード
この情報を受け取り次第、直ちに支払い処理を行います。引き続きご協力いただきありがとうございます。
提示された金額にご同意いただけるかどうかお知らせください。
同意いただける場合は、カジノが必要とする個人情報および銀行口座情報をご提供ください。
私にメールを送ってください（ igor.p@casino.guru （または）この会話に添付ファイルとして投稿してください。ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳イゴールさん、ありがとうございます。アカウントの詳細を記載したメールをお送りしました。ご協力ありがとうございました。
はい、提示された金額に同意します。
ジェームズ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
当チームは現在、提供された情報を評価中です。
ご安心ください。審査はできる限り迅速に完了するよう努めております。評価が完了次第、結果または今後の手続きについて速やかにご連絡いたします。
この過程における皆様の忍耐、ご協力、そしてご理解に心より感謝申し上げます。
敬具、
Dudespinチーム。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Dudespinさん。
前回のご連絡では、経営陣が正式に返金を承認しており、1週間前に送付された銀行口座情報（イゴール氏から転送されたもの）を受け取り次第、直ちに処理されるとのことでした。
なぜ今になって最初に戻ることになったのか、よくわからない。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Dudespin Casino様、
ご回答いただき、誠にありがとうございます。弊社のシステムにアクセスでき、苦情に直接対応できるようになったことを嬉しく思います。
この件の大部分は既に事前にメールで話し合われていたことをご留意ください。前回のメールでは、1,724オーストラリアドルの返金を承認し、プレイヤーに銀行口座情報の提供を求めており、その後、私がその情報をメールで転送しました。
何か最新情報があればお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
銀行口座情報は経理部に正常に転送されました。現在、支払処理が行われており、取引の確認を待っております。祝日や銀行の処理時間の関係で、確認に数日かかる場合がございますのでご了承ください。
手続きが完了次第、ご連絡いたします。
敬具、
DuDespin
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
James.o様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
James.o様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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