英国のプレイヤーは、Duelz Casinoからの出金の遅れに関して苦情を申し立てていた。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延が発生する可能性があるため、出金リクエストから少なくとも 14 日間待つよう彼にアドバイスしていました。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
Duelz Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £6,300
Duelz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
公開
公開
2年前
翻訳こんにちは
Duelz カジノに支払いましたが、お金を勝ち取りました
6300ポンドを引き出しましたが、まだ口座にお金が入っていないので、デュエルズからメールを送りましたが、証拠を提出するように言われ、運転免許証、銀行取引明細書、未払いの請求書などすべての証拠を提出しましたが、何度も証拠の提出を求められます。もう一度言いましたが、彼らはこう言いました
残念ながら、お客様のカードへの出金を処理することができません。これは、NatWest がカジノ サイトからのカード引き出しに課した制限によるものです。
ご不便をおかけすることもあるかと思いますが、別の解決策をご提案させていただきます。
それまでの間、オープン バンキング ソリューション「Trustly」を介して銀行口座に新しい出金リクエストを送信することをお勧めします。
銀行口座の所有権を確認するには、次の書類が必要です。
銀行口座の所有権の証明 – 口座番号と口座名義人としての名前を示す物理的な文書*、元の PDF ファイル**のコピー。
すべての書類を完璧に送信し、Duelz カジノにログインしましたが、チャットやプレイは続けられます
これは彼らからのショーでした
私たちのシステムはゲームを無効にしました
レビューの進行中はあなたのアカウントで。詳細な手順について後ほどご連絡させていただきます。 
私の銀行への引き出しはまだ保留中です
そして私が銀行に近づくと、彼らは私の銀行からすべてが清算されると言った
ですから、この問題を解決してください。
ありがとう
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公開
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2年前
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Nivo9091様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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