フィンランドのプレイヤーはフリースピンで賞金を獲得し、ボーナスマネーを賭けることに成功しましたが、約 380 ユーロの出金リクエストが保留中でした。ライブチャットサポートにアクセスできず、アカウントに関連付けられたメールからカジノに連絡しようとしたときにエラーが発生しました。フリースピンからの賞金は 100 ユーロに制限されていることが確認されたため、より大きな出金リクエストはキャンセルされました。苦情は最終的に、苦情チームからのフォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下されました。
Duelz Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €380
Duelz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳最近、Starburst のフリースピンを 10 回獲得し、スピンで数ユーロを獲得しました。その後、ゲームを変更して、もう少しユーロを獲得しました。また、ゲームを変更してさらに獲得し、必要なボーナスマネーをすべて賭けて、約 380 ユーロを引き出そうとしました。引き出しは保留中で、ライブチャットは利用できません。メールで連絡しようとしましたが、「このメールは登録されていません」という返信が返ってきました。これは私が使用している唯一のメール アドレスで、Duelz からのボーナス オファーもこの同じメール アドレスに届きます。アカウント設定には、メール アドレスを登録するオプションはありません。少額の引き出しは 1 時間以内に問題なく承認されました。
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1年前
翻訳親愛なるStreetzndungeonz様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効にしてプレイしたフリースピンのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? このボーナスはカジノのウェブサイトで見つけたのですか、それともメールで受け取ったのですか?
ボーナスの賭けを終えた後、フリースピンからの賞金は上限に達しましたか?
カジノサポートに連絡するために使用したメールアドレスは、カジノアカウントにログインするために使用したメールアドレスと同じですか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳おい！
フリースピンのオファーはメールで届きました。週に数回送られてくるようです（最近入金した場合だと思います）。
カジノは「ペイ・アンド・プレイ」タイプなので、登録はせず、銀行口座でログインしただけです。アカウント設定にはメールアドレスを入力するオプションがないので、初めてログインしたときに（「登録済み」）入力したのだと思います。
賞金の上限については何も分かりませんが、6.32ユーロのボーナスを賭けて勝ち、381ユーロを引き出すように要求しました。
検証セクションでは、サイトは「すべて完了しました」と表示します。
何らかの理由で、この回答にはスクリーンショットを 1 枚しかアップロードできないため、無料スピンのメールをここに示します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳更新: 今、彼らは私の出金要求をキャンセルし、私に 100 ユーロを支払い、100 ユーロはフリースピンから獲得できる上限だと言っていました。しかし、ボーナスマネーを賭けた後、私は +200 ユーロを獲得しました。そして、私のアカウント履歴には、281 ユーロの出金と 100 ユーロの出金が承認されたと表示されていますが、銀行口座に入金されたのは 100 ユーロだけです。履歴のスクリーンショット:
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1年前
翻訳ボーナス条件を確認したところ、次のことがわかりました:
7.3. 入金不要ボーナスまたはフリースピンからの賞金は、別途記載がない限り、 100 ユーロ（または通貨相当額）が上限となります。これを超える金額の出金リクエストは支払われず、100 ユーロを超える賞金は没収される場合があります。
出金リクエストを送信した後にのみ残高 381 ユーロが調整された場合、残りの資金 281 ユーロは支払われません。これは、カジノの利用規約に記載されているように、この金額が入金不要のフリースピン ボーナスから獲得できる最大賞金を超えているためです。
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