英国のプレイヤーは、カジノから永久に退会した後、出金をリクエストしました。銀行口座情報を迅速に提供したにもかかわらず、資金が振り込まれず、自己退会のためにカジノ側が資金を差し押さえているのではないかと疑っていました。カジノ側とのやり取りの結果、出金処理が完了することが確認され、問題は解決しました。プレイヤーは苦情を解決済みとして記録しました。
Duelz Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £300
Duelz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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資金をリクエストした後、永久にアカウントを除外しました。以前は出金に問題はありませんでしたが、その後銀行口座の詳細を求められ、すぐに提供しましたが、まだ銀行口座に入金されていません。サイトを離れたせいで資金が差し押さえられているような気がします。
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5ヶ月前
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親愛なるトレーシックス様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、状況についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- 出金リクエストをいつ行ったか確認できますか？
- 出金にどの方法を選択しましたか（例：銀行振込、電子ウォレット）？
- 出金状況に関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- 永久除外をリクエストしたのは正確にはいつですか?
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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先週の土曜日に出金を申請しました。いつもデビットカードで銀行口座に入金されており、問題なく完了しています。サイトの指示に従って、氏名、口座番号、住所などの銀行口座情報を送信しました。出金申請後すぐに、口座を除外しました。
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5ヶ月前
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あなたのアカウントの確認とアカウント閉鎖のリクエストに関する、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Tracyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Tracyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
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Veronika
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