南アフリカ出身のプレイヤーは、Easybetが12万ランドの賞金を獲得した後、広告に出金限度額を記載していたにもかかわらず、2万ランドの出金を差し止められたと訴えました。Easybetは、1日あたり10万ランドの隠れた内部上限額を設けていたことを認めました。彼は12万ランドの全額払い戻しと出金限度額の説明を求めました。最終的に、プレイヤーの要請により苦情は解決されました。
Easybet.co.za Casino - プレイヤーの撤退は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
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金額: R120,000
Easybet.co.za Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
翻訳Easybet は虚偽の広告と技術的操作により R20 000 の出金を差し控えました。
問題の概要:
Easybetのアフィリエイトとして1年6ヶ月間登録し、私は自身の資金3,800ランドを投じて同社のプラットフォームのテストと宣伝を行いました。2025年7月27日に正当な賞金12万ランドを獲得した後、Ozowが公表している1取引あたりの上限額1,000,000ランドを頼りに、1回の出金をOzow経由で申請しました。
10万ランドが直ちに支払われました。
残りの R20 000 は、何も通知されずに拒否されました (SMS、電子メール、アプリ内通知なし)。
私が法的措置や規制措置を取ると脅した後で初めて、Easybet は 1 日あたり 10 万ランドの内部上限を隠していたことを認めましたが、これは 100 万ランドという主張と矛盾しています。
その後、彼らは10,000ランドのフリースピンで「補償」しようとしましたが、20,000ランドの現金不足をカバーできないため、私はそれを断りました。
Easybetは、当初の主張が誤解を招くものであることを彼らが認識していたことを証明する正式な苦情を申し立てると私が伝えた後でのみ、「出金方法」ページを編集しました。
タイムラインと主要な証拠
2025年7月25～27日: R3,800の個人資金を入金し、各取引を記録しました。
2025年7月27日: R120,000を獲得。Ozow経由で全額引き出しをリクエスト。
当日: R100 000 が支払われました。通知やログに保留中の R20 000 の痕跡はありません。
2025年7月28日: WhatsApp経由でアフィリエイトマネージャー（Jenny）に連絡し、見たことのない1日あたり10万ランドのルールについて伝えた。
2025 年 7 月 28 日: R10,000 のフリースピンのオファーを受け取りましたが、辞退しました。
2025 年 7 月 28 日: 私の苦情の警告を受けて、Easybet は出金に関する FAQ を更新し、隠れた 1 日の制限について言及しました。
添付ファイル:
元の「出金方法」ページと更新された「出金方法」ページのスクリーンショット（表示 R1 000 000 → 非表示の R100 000/日）。
ジェニーが内部キャップを認めている WhatsApp チャットの抜粋。
エラー メッセージが表示されず、失敗した R20 000 の支払いの画面録画。
銀行/取引記録により、100,000 ランドが支払われ、20,000 ランドが差し引かれたことが確認されました。
希望する解像度:
未払いの R120 000 を私のリンクされた銀行口座に即時現金支払いします。
Easybet のウェブサイトでは、公に謝罪し、実際の出金限度額を明確にする声明を掲載しました。
発生した時間と評判の損害に対する補償（例：アフィリエイト料金の返金または善意のボーナス）。
全額が支払われていれば、その日にプレイする理由はなかったでしょう。技術的なエラーや不正操作を検証するために再入金する必要もなかったでしょうが、彼らがそうしてくれたのは良かったです。今ではより多くの証拠があり、ソーシャルメディアを通じてそれが彼らの常套手段であることがわかったからです。実際、アフィリエイトマネージャーのジェニーが「負けるまでプレイすればお金が戻ってくる。それがギャンブルの仕組みだ」と言ったことが、私に再入金してより強い主張をするための動機を与えてくれました。私は残りの20000ランドでプレイ中にゲームの不具合に気づき、彼らの思う壺に嵌めようとしていたのですが、彼らは私を騙していると勘違いしていました。
彼らは、以前人々が私に不満を言っていたことと同じことを私に対してまさに行いました。
これがなぜ重要なのか:
他のプレイヤーも同様のおとり商法の被害に遭う危険にさらされています。
Easybet の隠れたポリシーと通知の欠如は、フェアプレイの原則と消費者の信頼に違反します。
CasinoGuru の暴露は、Easybet によるプレイヤー資金のさらなる不正使用を防ぐのに役立ちます。
私は長い間彼らを宣伝してきたので、他の人々が失ったことにも責任を感じています。
しかし、私は以下の機関に正式な苦情を申し立てました。
南アフリカ国立ギャンブル委員会。
広告規制委員会（旧南アフリカ広告基準局）。
金融セクター行動監視機構。
消費者製品・サービスオンブズマン。
南アフリカ独立通信局。
銀行サービスオンブズマン事務所。
責任あるギャンブル義務違反:
2004年国家賭博法第7号およびそのライセンス条件（例：西ケープ州賭博・競馬委員会の責任ある賭博規範）に基づき、すべての運営者は危害最小化対策を実施する必要があります。これには、スタッフへの以下の研修が含まれます。
ギャンブル依存症の兆候を認識する
プレイヤーが苦痛の兆候を示している場合は介入する
継続的なプレイを奨励したり、プレイヤーの損失を悪用したりしないでください。
残高がなくなるまでプレイするように勧めることで、スタッフは被害最小化のルールを積極的に破り、カジノを規制上の制裁にさらしていることになります。
不公正、不当な行為（消費者保護法）：
2008年消費者保護法第68号は、サプライヤーが「不公正、不合理、または不当な」契約条件を締結すること、および虚偽または誤解を招くような表示を行うことを禁止しています（第29条および第41条）。プレイヤーの利益になるという口実で賭けを続けるよう促すことは、以下の行為に該当します。
ギャンブルの性質に関する誤解を招く表現（必然的に負ける）
消費者の信頼を悪用する不当な商慣行
いかなるそのようなアドバイスも、CPA の搾取行為禁止規定に違反するものとして異議を申し立てられる可能性があります。
このため、私は12万ランドの全額を請求します。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Easybet.co.zaカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノから引き出せる残り金額を詳しく教えていただけますか？
- 2025 年 7 月 27 日からの R100 000 の支払いは、すでにあなたの銀行口座に到着しましたか?
- 残りの R20 000 はどうなったのか説明していただけますか?
- ご自身がギャンブル依存症のプレイヤーだとお考えかどうか、明確にしていただけますか？カジノ側にギャンブルに関する問題を伝えたことはありますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるトーマス
迅速なご返答と、私の苦情を検討していただいた時間に感謝いたします。
あなたの質問に対する私の回答を以下でご覧ください:
引き出し残高:
私は、2025年7月27日に引き出しを依頼した当初の金額である12万ランド全額を正式に請求します。そのうち10万ランドのみが処理され、その後通知なしに運営者によって取り消されました。
R100,000の支払い状況:
いいえ、10万ランドは私の口座に届いていません。説明も正式な連絡もなく、Easybetの残高に返金されました。再度ログインしたときに初めて気づきました。
残りの2万ランドはどうなったか:
その金額は、プレイを強制された私の賭け金残高に加算されました。
ギャンブル依存症の明確化:
私は問題のあるギャンブラーだとは思っていませんし、カジノ側にギャンブル依存症であることを告げたこともありません。私はアフィリエイトであり、技術に精通したユーザーとして、AGTのゲームと出金インターフェースに不一致が見られたことを受けて、プラットフォームの動作をテストしようと試みたのです。証拠として、そのセッションの画面録画も行いました。
さらに、これらの出来事の後、スタッフが私に「残高がなくなるまで」プレイを続けるよう非公式に提案したことは注目に値しますが、これは南アフリカの国家賭博法で定められた責任あるギャンブルの義務に違反していると思います。
この件についてご協力いただきありがとうございます。何か補足資料やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
残念ながら、既に賞金をプレイ済みですので、私たちからできることはあまりありません。アカウント、有効残高、そしてすべてのベットについて、プレイヤーご自身の責任であることをご理解ください。プレイ済みの資金の払い戻しをカジノに求めることはできません。今後の参考までに、出金がキャンセルされ続ける場合、またはその理由がわからない場合は、資金を失う前に苦情を申し立ててください。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ:
あなたは苦情処理の専門家ではなく、ただ仕事を楽にするために、ただ早く終わらせようとしているようですね。詳細なメッセージを読んでいないのでしょうか、それとも単に怠け者なのでしょうか？
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
- あなたが賞金12万ランドを軽視したと誤解したのでしょうか?
- カジノの現在の残高と保留中の出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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