インド出身のプレイヤーは、アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、2ヶ月以上も未解決の出金処理に悩まされていました。彼は、賞金や入金した金額に関するメールをカジノから送ったものの、返答がないと報告しました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決と判断され、プレイヤーにはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードにエスカレーションして規制措置を検討するようアドバイスされました。
EddyBet Casino - 引き出しが遅れて、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,003
金額: €2,300
EddyBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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2ヶ月経ちましたが、出金はまだ保留中です。処理業者に問題があるとだけ言われ、アカウントは閉鎖され、賞金も入金もメールへの返信すらありません。これは詐欺サイトです。絶対に利用しないでください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をさらに調査するため、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 引き出し処理が遅れた理由について具体的な説明はありましたか?
- なぜアカウントが閉鎖されたのですか？ご自身で閉鎖をリクエストしたのですか、それともカジノ側が閉鎖したのですか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
1. カジノは2ヶ月前から支払いが処理中であると伝えているが、正確な情報は提供されていない。
2. 適切な回答が得られなかったにもかかわらず、カジノ側はアカウントを閉鎖した
3. ライブカジノをプレイしたことがある
4. はい、アカウントが閉鎖された後にカジノから 2 回出金しましたが、2,300 ドルの保留残高があります。
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5ヶ月前
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Sathvikr9様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のMartin（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、Sathvikr9さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるSathvikr9様
何度かカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
また、キュラソー・ゲーミング・コントロール委員会ライセンス機関に連絡し、公式連絡フォーム（https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から苦情を提出することをお勧めします。この機関は、プレイヤーと運営者間の苦情の仲裁はできないと述べていますが、苦情が多ければ規制措置が取られたり、関係する運営者への監視が強化されたりする可能性があるため、試してみる価値はあります。
苦情には必ずカジノ運営者の氏名をご記入ください。この情報が不足している場合、苦情が無効と判断される可能性があります。ゲーミングオーソリティ（GAA）には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが豊富に用意されています。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。 [email protected]
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