メキシコ在住のプレイヤーが、EgoGamesに対し、不当な出金取り消しと383ユーロの没収を理由に苦情を申し立てた。サポートから出金限度額に関する誤った情報を受け取った後、プレイヤーは入金を行い、賞金を獲得し、出金を申請したが、カジノ側は後に限度額が低いことを理由に拒否した。プレイヤーは正当な賞金を取り戻すための支援を求めている。
EgoGames Casino - 選手の出金は没収されました。
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EgoGames Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳誤解を招くようなサポート情報の提供および規約の遵守に基づき、実際の残高収益が没収される。
出来事の説明：
こんにちは。私はEgoGamesに対し、私の出金が不当にキャンセルされ、383ユーロが没収されたことについて、正式な苦情を申し立てます。
私は、自分が透明性と誠意をもって行動したことを根拠に、自分の主張を述べたいと思います。
事前の相談と誠意：フリースピンボーナスをプレイ中に、残高が50ユーロに達しました。最大出金限度額（最大キャッシュアウト）についてテクニカルサポートに相談するためにプレイを中断しました。
サポートからの誤解を招く情報：Riaの担当者は、このボーナスの上限が100ユーロであることを書面で明確に確認し、支払い方法をリンクするために入金するよう指示しました。（チャットのスクリーンショットを添付）。
指示に従い、その約束に基づいて100ユーロに達するまでプレイし、そこでプレイを止め、ByBit Pay経由で10ユーロを入金しました（02:08:16）。そしてすぐに100ユーロのボーナスの出金を申請しました（02:14:17）。
リアルマネーでの勝利：入金処理が完了し、ボーナスの出金申請も済んだ後、残りの残高でプレイを続けました。出金するには入金額の少なくとも3倍を賭ける必要があったからです。結果として+358ユーロの利益を得ましたが、出金したのはその金額のみでした。
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不当な没収：財務部は両方の引き出しをキャンセルし、限度額はわずか25ユーロだったと主張している。これは容認できない。なぜなら、358ユーロは最初の入金後に実際の残高から引き出されたものだからだ。
サポートの欠如：リアの発言と財務上の決定との矛盾を明確にしようとした際、エージェントのアンソニーは突然チャットを閉じ、私の証拠を無視した。
主張:
私は、私のリアルマネー残高から得た正当な賞金（358ユーロ）と、カジノが「例外」として私の口座に残した75ユーロの返還を要求します。請求総額は433ユーロです。
カジノが虚偽の情報を用いて私の入金を促し、その後、入金不要ボーナスのルールが法的に適用されなくなった資金を没収したため、CasinoGuruの介入を要請します。
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公開
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるエンゲルグムル様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。EgoGames Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
- カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
- プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳ペトラ様、フォローアップのご連絡ありがとうございます。前回のメッセージを補足し、より技術的な明確さを高めるために、以下に詳細を記載いたします。
サポート情報と利用規約：入金後もボーナス規約が適用されるという説明は一切受けていませんでした。それどころか、50ユーロの残高があった時点でサポート（リア）に連絡を取り、誠意をもって対応しました。彼女は100ユーロの上限を確認し、支払い方法をリンクするために入金するよう指示しました。私はカジノの公式な規約に基づいて行動しましたが、現在、カジノ側はその規約に違反しています。
ボーナスの性質（賭け条件なし）：前述のとおり、このボーナスは賭け条件なし（賭け条件なし）でした。これは非常に重要な点です。なぜなら、賭け条件がないため、残高が上限に達すると、実質的にリアルマネーになるからです。100ユーロに達すると、対象となる入金が完了した時点で、ボーナス「契約」は終了するはずでした。
残高の分割と出所：10ユーロを入金した後、システムによって資金を分割することができました。100ユーロ（解放されたボーナス）の出金をリクエストし、残りの10ユーロ（リアルマネー残高）でプレイを続けました。入金は私自身の資金であったため、そこから得られた賞金（追加の358ユーロ）は、賭け金の出所が「リアルマネー」に変更されたため、入金不要ボーナスの制限の対象にはなりません。
正確性の確認：私は「スティッキーボーナス」による混乱や資金の混同を避けるため、意図的に2回に分けて出金申請を行いました。カジノ側がこれらの別々の申請を許可したという事実は、当時システムがこれらの資金を独立した資金として認識していたことを裏付けています。
残高パネルと取引履歴のスクリーンショットを再度添付します。そこには、入金→ボーナス出金→実際の残高利益→実際の利益出金という正確な時系列が示されています。
他に質問があれば喜んでお答えします。ご協力ありがとうございました。
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公開
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2週間前
翻訳こんにちは、Engelgmrさん。
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- このカジノで出金に成功したことはありますか？
- ご利用になったボーナスのリンクまたはスクリーンショットを共有していただけますか？
- さらに、添付のスクリーンショット以外に、サポートチャットからのやり取りや証拠はありますか？
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。お元気ですか？
カジノが「例外」として認めてくれた75ユーロを、無事に引き出すことができました。彼らのメールにはそう書いてありました。
オファーが記載されたメールのスクリーンショットを添付しました。3つに分けて送信することになってしまい申し訳ありませんが、今は携帯電話しか手元にありません。
この件に関しては、チャットでのやり取りが成功したのはこれが唯一でした。その後は、財務部の決定だとだけ伝えられ、他に回答や解決策はありませんでした。 
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
再度お願いして申し訳ありませんが、これは、管理者が利用者が特典を申請する際に参照・理解できる利用規約に依拠することなく、意図的に決定を下すことができるという私の主張を裏付けるものになると考えています。
今日、最初に受け取ったメールと同じように、賭け条件なしのフリースピン30回を提供するメールが届きました。もう一度チャンスを与え、信頼を示そうと思い、ライブチャットに戻ってプロモーションを申請しました。しかし、私の場合と同様に、管理者は「プラットフォーム上での私の活動」といった曖昧な言い訳を使って、確固たる根拠もなく拒否できるようです。一般的に、効果的な回答が得られず、ネガティブな経験をしたユーザーは、「奇跡的に（誤解しないでほしいのですが、そういう表現です）」より良い経験を期待して同じサイトに戻ることはないと思います。少なくとも、私の場合はそうではありませんでした。幸いなことに、完全に透明性があり、質の高いサービスを提供するベッティングサイトもあります。私の話を裏付けるため、そして何よりも、管理者が公式な裏付けなしに独自のルールを無視したり、新しいルールを追加したりして最終決定権を持っていることを示すために、エージェントとのチャットのスクリーンショットを添付しました。
ご清聴ありがとうございました。素晴らしい一週間と、素敵な月末をお過ごしください。
あなたのしもべであるアンヘルが、あなたの返事をお待ちしています。
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1週間前
翻訳親愛なるエンゲルグムル様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 可能であれば、ゲーム履歴とボーナス履歴をご提供いただけますでしょうか？
- さらに、あなたの主張を裏付ける証拠が他にあれば、ぜひ共有してください。書類は、以下のいずれかの方法で送付できます。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接苦情スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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6日前
翻訳
Engelgmr様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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