英国在住のプレイヤーは620ポンドを入金し、残高を1,137ポンドに増やしましたが、200ポンドを出金しようとした際に問題が発生し、本人確認が求められました。カジノ側は様々な書類を提出した後、彼女のアカウントに不審な点があると主張し、出金に関する継続的な連絡にもかかわらず、入金を返金し、アカウントを凍結しました。彼女は依然として697.81ポンドの未払い金を抱えており、資金回収のための支援を求めていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。ただし、プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Fafabet Casino UK - アカウント停止によりプレイヤーの出金が遅れております。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £647
Fafabet Casino UK
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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そこで私は2週間にわたって複数回の入金を許可されました。合計620ポンド。残高を1137ポンドまで増やすことができました。次に200ポンドを引き出そうとしました。すると確認を求められたので、市民権カード、出生証明書、銀行取引明細書、銀行カードなどを送りました。すると24時間以内に連絡すると言われました。その後、非通知番号から電話がかかってきました。私は非通知番号に出るのは好きではないのでパートナーが対応しました。彼らは自分が誰なのか、何の用なのかを言うことを拒否し、電話を切りました。その後、口座が偽物だと思うので620ポンドの純預金を返金するとのメールが届きました。しかし、これは彼らが私の名前が記載された銀行カードの写真を撮り、銀行取引明細書にも預金として彼らの会社が記載された後のことでした。私はまた、その日の夕方に電話をかけ直して電話かビデオ通話をする機会も提供しました。これで誰が非通知番号から電話をかけてきたのかがわかりました。しかし、彼らはそうしませんでした。その後、私のメールアドレスに自分の名前とは異なる文字が含まれているため、非常に疑わしいと判断し、アカウントを凍結したと言われました。私の知る限り、メールアドレスには私が望むどんな名前でも含めることができ、彼らが決めるものではありません。また、なぜ彼らは私にサインアップさせて最初の210ポンドを入金させたのでしょうか。その時点ではメールアドレスのことで彼らを煩わせたことはありませんでした。また、すべての入金は私が銀行アプリで承認する必要があったことも指摘しておきます。そして、彼らはそれを知っています。さらに、アカウントが疑わしいと言ったにもかかわらず、入金に使用したのと同じカードに620ポンドを返金し、その間ずっとメールで連絡を取り続けていました。彼らが偽物だと言った同じメールアドレスには、返金額、返金額、返金額などすべてを伝えていました。私は証拠としてすべてのメールと写真などを持っています。私はまだ697.81ポンドを支払っていません。また、私の引き出しが承認され、差し引き入金額が420だったと書かれていますが、これは意味がありません。同じ金額なのに、出金承認と純入金額420とは表示されません。写真も持っていますし、ライブチャットでエージェントに送ったメッセージも持っています。どちらも参照番号が違います。どうか助けてください。私の正当なお金を取り戻してください。どうかよろしくお願いします。
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7ヶ月前
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Gracey84様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Fafabet Casino UK で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントが停止される前に、確認のために提出した書類のいずれかが承認されましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
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