オンタリオ州のプレイヤーは2025年5月21日にファンデュエルから出金を申請し、同日承認されたものの、処理が進んでいませんでした。アカウントが停止された後、彼女は個人的な問い合わせに対応する必要があり、カスタマーサポートからのサポートはほとんど得られませんでした。苦情チームは、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。
FanDuel Casino Ontario - プレイヤーの出金が遅れており、アカウントが停止されています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$93
FanDuel Casino Ontario
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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2025年5月21日にFanduelから出金を申請しました。3～5営業日かかると言われ、処理中とのことでした。2025年5月26日にFanduelのライブチャットで、交通事故に遭ったのでいつ出金できるのか知りたいと伝えました。どのエージェントも必ずFAQ情報を提供しており、自分でも見つけることができました。つまり、何のサポートも受けられなかったということです。
また、取引履歴タブの説明も求めましたが、出金が承認されたのは2025年5月21日と表示されていました。出金をリクエストした日と同じ日です。
その後、Fanduelは私のアカウントを停止し、私生活や財務状況に関する情報を記載したメールに返信するように要求しました。本物のカジノではそんなことはしません。メールには、返信しなければアカウントが永久に停止されると書かれていました。何とも脅迫的です。Fanduelアプリに表示される誤解を招く情報について説明を求めているのに、このような対応はありがたくありません。
もう1週間経ちますが、何の最新情報も返答もありません。ライブサポートに問い合わせても、いつも「対応できない、エスカレーションしかできない」と言われます。
この件を報告するために igaming ontario と agco に連絡しましたが、返答を待っています。
Fanduelエージェントから受けたサービスについて報告できないのは、非常に制限されていると感じます。他のエンターテイメントカジノ/スポーツサイトでは、このような経験は一度もありませんでした。
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。FanDuel Casino Ontarioでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいプレイしてきたか、またアカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- カジノの責任あるギャンブルに関するアンケートに、一つ一つ丁寧に回答しましたか？カジノのサポートから何か回答はありましたか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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