フィンランドのプレイヤーは、Fano.betが内部管理取引を通じて、自分のアカウントから4,853ユーロを無許可で没収したと報告しています。彼はVIPマネージャーに連絡を取り、説明と資金の返還を求めようとしましたが、カジノ側は連絡を絶っています。
FanoBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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安全性指標：平均以下クレームの概要
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2025年11月29日午後1時15分、Fano.betは内部管理取引を通じて私のアカウントから一方的に4,853ユーロを差し押さえました。取引履歴では、これは「TRANSFER_ADMIN_2…」として-4,853ユーロと表示されており、ゲームの結果や私が行った出金とは見なされていません。私はこの送金を依頼したことはなく、残高の引き落としを承認したこともありません。
係争中の4,853ユーロは、リアルマネーでのプレイのみから発生したものです。当時、有効な入金ボーナスはありましたが、これらの賞金はすべて私の現金残高から発生していました。その後、ボーナス資金で賭ける前に手動でボーナスをキャンセルし、リアルマネーのみでプレイを続けました。カジノ側から、私のプレイに関する違反、制限、または問題については一切通知されませんでした。
残高不足に気づいた直後にライブチャットに連絡したところ、担当のVIPマネージャーであるフィルにメールを送るように言われました。2025年11月30日、私は詳細な説明と資金の返還を求めるメールを送りました。フィルは同日中に返信し、メッセージを受け取ったこと、そしてチームと共に「状況を調査中」であることを確認しました。しかし、その短い返信以降、カジノ側からの連絡は一切途絶えてしまいました。フォローアップメールを送ってきたにもかかわらず、説明も決定も、部分的な回答も、私の資金の返金も一切ありませんでした。
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プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- 残高はリアルマネーとボーナスマネーの残高に分かれて表示されますか、それとも残高全体が 1 つの金額として表示されますか?
- ボーナスをキャンセルしたのは正確にはいつですか？また、その時点で賭け条件のどれくらいがすでに完了していましたか？
- ボーナスをキャンセルすると残高が没収されるという警告や通知を受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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