フランス領ギアナのプレイヤーは、2000ユーロの出金を同日にキャンセルしましたが、出金状況は「保留中」のままでした。カジノ側から問題ないという確認があったにもかかわらず、プレイヤーは3月24日に処理された新たな出金を受け取ることができませんでした。弊社は、本人確認（KYC）や出金件数の増加による遅延の可能性を考慮し、出金処理に最大14日間かかる場合があることをプレイヤーに伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。その後、プレイヤーから苦情が解決済みとマークされたため、弊社は確認後、この件をクローズしました。
FantasyBet Casino - キャンセル処理が行われたにもかかわらず、プレイヤーの退出が遅延している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,000
FantasyBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
3月21日に1700ユーロを入金した後、2000ユーロの出金手続きを行い、同日中にキャンセルしましたが、出金状況は「保留中」のままでした。キャンセル後も問題ないか何度か確認しましたが、常に問題ないという回答でした。3月24日には、手続きを再開するためにそちら側でキャンセルする必要があると伝えられました。しかし、3月28日現在、3月24日の「新たな出金」はまだ反映されていません。利用規約と24時間以内の期限を遵守してください。
よろしくお願いいたします！
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Thdn様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んだにもかかわらず、出金申請から14日経過しても賞金を受け取れない場合は、弊社が介入し、お客様をサポートするために最善を尽くします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳ご懸念をお聞かせいただきありがとうございます。
お客様の口座情報と出金履歴を慎重に確認いたしましたので、状況についてご説明させていただきます。
- 初回出金処理のタイムライン：お客様からの最初の出金リクエストは、お客様側でキャンセルされました。「保留中」と表示されていたかもしれませんが、処理できませんでした。新しい出金リクエストを送信するよう指示があり、お客様は3月24日にそのリクエストを送信されました。処理期間は、キャンセルされた最初のリクエストではなく、現在有効な出金リクエストに適用されます。
- 残高の可視化：当プラットフォームでは、出金リクエストが完全に承認され処理されるまで、出金金額はプレイ可能な残高から差し引かれません。これは、技術的な問題や決済上の問題が発生した場合でも、セキュリティ、正確性、柔軟性を確保するための意図的なシステム設計です。プレイヤーにプレイを続けるようプレッシャーをかけたり、資金を失わせたりする意図は一切ありません。
- ゲームプレイと残高：出金申請後もプレイを続け、残高をすべて使い切ってしまいました。そのため、現在出金可能な資金はありません。
- 出金ポリシー：当社は100％出金ポリシーに基づいて運営しており、すべての正当な出金は当社の利用規約に完全に準拠して処理されます。遅延が発生する場合は、コンプライアンス確認、セキュリティ評価、決済プロバイダーとの連携など、安全かつ確実な取引を確保するために必要な定期的な内部チェックによるものです。
- アカウント閉鎖：ご要望どおり、お客様のアカウントは閉鎖されました。
この度、お客様にご迷惑やご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、お客様の資金を損失させる意図は一切なかったことを改めて強調させていただきます。弊社は、すべての取引を安全かつ正確に、そして公正に処理することを常に最優先事項としております。
-ファンタジーベットチーム
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1ヶ月前
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Thdn様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Thdn様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Thdn様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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