ドイツ在住のプレイヤーは、苦情申し立ての2週間弱前に出金申請を行っていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーのアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず出金は遅延し、カジノ側はライブチャットへのアクセスを遮断し、メールも無視していました。苦情がエスカレートされた後、出金はすぐに実行されましたが、その後プレイヤーのカジノアカウントはブロックされました。問題は出金後に解決しました。
Fast One Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
Fast One Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は2026年3月27日に200ユーロの支払いを申請しました。その後まもなく、ステータスは「処理完了」と表示されました。
しかし、私は現在まで一切支払いを受け取っていません。
さらに、2026年3月30日以降、私のメールには一切返信がありません。何度も問い合わせた後、ライブチャットでブロックされてしまい、サポートに連絡を取ることができなくなりました。
カジノ側から、支払いを遅らせる可能性のある追加の要件や情報（例えば、本人確認や追加の認証など）は一切受け取っていません。
この件の解明にご協力をお願いします。カジノには以下のいずれかをお願いします。
検証可能な支払い確認（取引IDを含む）を提供するか、
支払いは即座に行われます。
必要であれば、関連するスクリーンショット（支払い状況、「処理済み」ステータス、通信内容など）をすべて提供できます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Hazener様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳私は本人確認（KYC）を求められたことは一度もありませんでした。サポートに問い合わせたところ、アカウントは完全に認証済みなので必要ないとのことでした。
クレジットカードの引き出しを13日間も待っているのに、カジノ側は完全に私を無視しています。メールにも返信がなく、ライブチャットもブロックされてしまいました！
取引IDやそれに類するものを何も受け取っていません。私の口座には保留中の取引もありません。送金はまだ開始されておらず、誰かが私を騙そうとしているのだと思います！
敬具、ヘルセナー
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
14日間の待機期間については理解しています。しかしながら、私の状況は通常の遅延とは異なることを指摘しておきたいと思います。
2026年3月30日以降、カジノからは一切返答がなく、出金について繰り返し問い合わせた後、ライブチャットへのアクセスをブロックされてしまいました。
そのため、カジノと連絡を取ることが不可能になった。
したがって、これは通常の処理遅延ではなく、支払い自体に潜在的な問題があるのではないかと懸念しています。
14日間が経過するまで待ちますが、この情報を考慮に入れていただければ幸いです。
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1ヶ月前
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Hazener様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳いいえ、カジノからメールでの返信はまだありません。カードや口座への出金も行われていません。ライブチャットもブロックされたままです。カジノに連絡を取ることができません。
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4週間前
翻訳ハゼナー様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3週間前
翻訳ヘイゼナー様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノグル
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