メキシコ出身のプレイヤーはカジノに登録し、200米ドルを入金してウェルカムボーナスを受け取りました。約1,000米ドルを獲得した後、652米ドルを出金しようとしましたが、ボーナスの賭け条件を満たしていたにもかかわらず、サポートから賞金が没収されたと通知されました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と違反行為の疑いについてカジノに問い合わせましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会にさらなる対応を求めるようアドバイスされました。
Fat Panda Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 185
金額: $652
Fat Panda Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
翻訳私はカジノにアカウントを登録し、初回入金として 200 ドルを入金し、初回ウェルカムボーナスとして 200 ドルを受け取りました。
スロットをプレイしていて、約 1000 ドルの賞金を獲得しました。賞金は実際のお金だったので、引き出しを申請してみました。
その後、カジノのサポートから、ボーナス賭けを完了する必要があると連絡がありました。そして、ボーナスで賭け、スロットをプレイして賭けを完了しました。
私は自分のアカウントを確認し、652 USDTの出金を請求しましたが、今回はカジノが私の勝ち金の全額を没収しました。
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1年前
翻訳親愛なるイリアン・マリアエレナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
賭け条件を満たす前に出金をリクエストしたと理解してよろしいでしょうか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1年前
翻訳親愛なるドミニカ様、
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ、初めての優勝でした。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
身分証明書と住所証明書をアップロードしました。
賭け条件を満たす前に出金をリクエストしたと理解してよろしいでしょうか?
最初の勝利は実際のお金で獲得しました。その後、賭け金の要求があり、賭けを完了したときに勝利金は没収されました。
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1年前
翻訳irianmariaelena様、念のため確認させていただきたいのですが、賭け条件を満たす前に出金をリクエストしようとしたのですが、できなかったのでしょうか？
アカウントをブロックし、賞金を没収した理由について、具体的な説明はありましたか？もし説明がない場合は、詳しい説明を求めるのが良いでしょう。
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1年前
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irianmariaelena様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
はい、まず、実際の資金で勝って、出金しようとしました。すると、ボーナスの賭け条件を満たす必要があると言われました。必要だと言われました。その後、さらにプレイして必要な賭け条件を満たしたところ、アカウントがブロックされてしまいました。アカウントにログインできないのです。
メールで彼らから受け取った唯一の説明は、先ほどあなたと共有した会話の中にありました。「最近あなたのアカウントを確認した結果、当社のプラットフォームの利用規約に違反する行為が確認されました。その結果、あなたのアカウントは永久に閉鎖されました。」
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1年前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます、irianmariaelena様。ご指摘いただいた苦情は、同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、irianmariaelenaさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Fat Panda Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ファットパンダカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるイリアン・マリアエレナ様
カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
苦情をさらに申し立てたい場合は、 こちらのお問い合わせフォームからキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）に提出できます。GCBはプレイヤーとゲーミングオペレーター間の紛争を公式に扱ってはいませんが、解決の糸口となる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 michal.k@casino.guruこのオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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