ポルトガルのプレイヤーの Fatpirate アカウントは、500 ユーロの入金を含む複数の入金と出金の後、説明もなく閉鎖されました。彼は自分のアカウントが分析中であることを知り、カスタマー サポートに連絡しましたが、管理者がアカウントを閉鎖することを決定し、残高が約 2,000 ユーロになったことがわかりました。苦情チームは状況を検討しましたが、カジノが彼のスポーツ賭博活動を調査しているため、ケースを解釈する能力が限られているため、支援できないと結論付けました。その結果、苦情は終了しました。
FatPirate Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,000
FatPirate Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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私は 1 か月以上 fatpirate で賭けをしており、数回の入金と出金を行っています。驚いたことに、確認を求められたことは一度もありません。2 月 3 日に 500 ユーロの新規入金を行い、いくつかの賭けをしましたが、いくつかは勝ち、いくつかは負けました。この時点で、保留中の出金が 1 件あり、同じ日にもう 1 件要求しました。翌日、アカウントにログインできず、アカウントが分析中であることを示すポップアップ メッセージが表示されました。メールでカスタマー サポートに連絡しましたが、それ以上の説明はなく、管理者がアカウントを閉鎖することにしたとだけ言われました。
私の残高は約 2,000 ユーロで、主にいくつかの賭けが成功したことでプラスになりましたが、一部は私の預金の初期投資でした。評判の良いブックメーカーで、預金と合法的な賭けからお金が盗まれず、私が調べた規約に反する問題や事件もなく、特に手動検証を要求せず (この問題を解決するために喜んで受けます)、合理的な説明もなしに、このようなことが起こるのはなぜでしょうか。これは強盗です!
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9ヶ月前
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goncalvesluis93様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスを使ってプレイしなかったと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。私はスポーツ ベッティングのみを利用しており、カジノ ゲームは利用していません。また、最初からいかなる種類のボーナスやプロモーションも利用しないことに決めました。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、goncalvesluis93 さん。申し訳ありませんが、スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされている場合、弊社では対応できません。カジノ側が、さらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性があります。弊社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。弊社はぜひお手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情をクローズせざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
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