3週間前、ドイツのプレイヤーはFatPirateカジノから1,400ユーロの出金を申請した後、問題に直面しました。当初2,600ユーロの残高があったにもかかわらず、出金はキャンセルされ、アカウント残高は0ユーロと表示されました。彼はカスタマーサポートの透明性と対応の低さに失望を表明しました。カジノ側が提出した証拠を精査した結果、彼は複数回の出金申請を行い、その後キャンセルしたため、残高が0ユーロになったと結論付けられました。そのため、カジノ側が提示した十分な証拠に基づき、苦情は却下されました。
FatPirate Casino - プレイヤーの出金が遅れ、賞金が没収されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,600
FatPirate Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳FatPirate Casinoから入金不要ボーナスを受け取りました。フリースピンを数回プレイした後、残高がなんと1,000ユーロを超えました。しかし、メインページに戻るとアカウントには80ユーロしか残っていませんでした。調べてみると、この金額は入金不要ボーナスで獲得した賞金の最大出金限度額に相当するようです。
それでも、残りの残高でプレイを続け、なんとか2,600ユーロまで増やすことができました。その後、通常の出金手順に従い、当初1,400ユーロの出金を申請しました。出金はシステムによって承認されましたが、4週間近く経っても何も起こりません。実際には、出金はキャンセルされ、獲得した賞金はすべて消え、アカウントの残高は0ユーロになっています。
カスタマーサポートに連絡しましたが、今のところ満足のいく回答が得られていません。この状況は非常に残念で、透明性が欠けているように思われ、カジノへの信頼を著しく損なう結果となりました。1,400ユーロ（あるいはそれ以上）の賞金を受け取るために、CasinoGuruにご支援とサポートをお願いいたします。
さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
よろしくお願いします！
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10ヶ月前
翻訳親愛なるbrxllxant様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより正確に把握するため、以下の情報をお聞かせいただけますでしょうか。
- このカジノに入金したことがありますか?
- 入金不要ボーナスで獲得した 80 ユーロの出金リクエストを送信してみましたか?
- ボーナスの賭けを終えた後、80 ユーロは「リアルマネー」残高に送金されましたか?
- 全残高の没収に関して、カスタマー サポートからはどのような回答がありましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。私の苦情に迅速に対応していただき、ありがとうございます。
いいえ、入金はしておりません。
いいえ、しませんでした。
はい、私にはそのように見えました。1,000 ユーロが 80 ユーロになったからです。
約3週間前に撤退に関する返信を受け取りました。そのメッセージには次のように書かれていました。
「親愛なるマーク
現在、ドイツ語を話せるスタッフがおりませんので、弊社からのご連絡は英語でのみ承っております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
FatPirate サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
引き出しを長い間待つことがどれほどイライラすることか、そしてそれがあなたにとってどれほど重要であるかを私たちは本当に理解しています。
お客様の口座を確認いたしましたところ、出金処理の遅延について財務部門で十分に認識しております。誠に申し訳ございませんが、多数のリクエストをいただいているため、お支払いに遅延が発生しております。
ご安心ください。お客様の資金は完全に安全であり、現在出金処理中です。通常より少しお時間がかかる場合がございますが、ご安心ください。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
没収される直前に、ボーナス規約に違反したという短いメッセージが届きました。しかし、私の見解では、これは事実ではありません。禁止されているゲームは一切プレイしていません。また、事前の警告や通知を受けることなく、出金をリクエストすることができました。
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10ヶ月前
翻訳どのボーナスルールに違反したとされているか、具体的に教えていただけますか？もし可能であれば、残高が没収された後にカジノから受け取ったメールを転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、残高の没収に関するメールはカジノから一切届きませんでした。唯一の連絡はライブチャットで、ボーナスの利用規約へのリンクが送られてきただけでした。その後、チャットは終了し、私が違反したとされるボーナスルールについて、それ以上の説明や具体的な説明は一切ありませんでした。
そのため、私宛にメールが送られてこなかったため、メールを転送することはできません。この件の解明と、カジノ側による適切なコミュニケーションと公正な対応の責任追及にご協力を賜りますよう、引き続きよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
マーク
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10ヶ月前
翻訳有効化してプレイした無料ボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送ってください。入金不要ボーナスでプレイしたゲームは何ですか？
ボーナスの賭けが終了し、賞金が 80 ユーロに制限された後、どのゲームをプレイしましたか?
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10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご協力ありがとうございます。FatPirate Casinoに対する苦情に関して、ご要望の情報をご提供させていただきます。
1. 受け取ったボーナス:
[あなたのメールに転送されました]
2. ボーナスをリアルマネーに変換する前にプレイしたゲーム:
ゲイツ対ハデス
破壊の拳
ル・バンディット
黄金の砂の書
クレオカトラ
3. ボーナスをリアルマネーに変換した後にプレイするゲーム:
墓石虐殺
スイートボナンザ
ハデスの門
ブレーブスの本拠地
ドッグハウス マルチホールド
堕落の書
4. 使用されるソフトウェアプロバイダー/開発者:
ノーリミットシティ
プラグマティックプレイ
ハックスソーゲーミング
ゲームを開始する前に、禁止されているゲームとプロバイダーのリストを確認しました。記載されているゲームやプロバイダーはいずれも禁止リストに含まれていませんでした。ボーナスは正しく使用され、ボーナス利用規約に準拠していると判断しました。
この情報がお役に立てば幸いです。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
マーク
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
FatPirate Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私の電子メールに送信してください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるbrxllxant様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の申し立てを調査した結果、以下の詳細についてお知らせいたします。
- 各ボーナスの最大獲得金額は、各ボーナスオファーの詳細に記載されていますので、ご注意ください。ボーナスの詳細と制限事項について、詳細を確認の上、ご案内できるよう、どのボーナスをご希望か明確にお知らせください。
- 出金リクエストが 3 件 (5 月 30 日)、1 件 (6 月 2 日) リクエストされておりましたが、処理が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
内部調査の結果、すべての出金リクエストがお客様によって以下の日付にキャンセルされたことが確認できました。2 件の出金リクエストは 5 月 30 日にキャンセルされ、残りの 2 件の出金リクエストは 6 月 5 日にキャンセルされました。
お客様のアカウントをさらに確認した結果、キャンセルされた出金リクエストがお客様のアカウントの残高として受け取られたことが確認できましたが、お客様は残念ながらこれを軽視していました。
これが主張の明確化に役立つことを願っています。
さらに詳しい情報をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
FatPirate カジノチーム
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9ヶ月前
翻訳ファットパイレートカジノチーム様
私の苦情にご返答いただきありがとうございます。
あなたの発言に関して、以下の点を明確にしたいと思います。
メールで10回のフリースピンを含むオファーを受け取り、それを承諾して使用しました。このボーナスオファーが私の請求の根拠です。状況の詳細と全容については、既に提供されているCasinoGuruチームとのチャット履歴をご覧ください。
さらに、私はあなたのメッセージにある以下の発言を完全に否定します。
私は出金をキャンセルしたことはなく、返金されたとされる資金が私のプレイヤーアカウントに返金されたことも見たこともなく、その資金でプレイしたこともありません。あなたの主張は正確ではなく、真実を反映していません。
この件について透明性と徹底性をもって再調査し、タイムスタンプや金額を含むすべての関連取引の詳細な内訳を私とCasinoGuruチームに提供していただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
正直に言って、あなたの回答の透明性の欠如と事実誤認に失望し、悲しく思っています。私が本当に望んでいるのは、正当に私のものである賞金を受け取ることだけです。
この件を再度慎重に検討し、公正かつ信頼の精神で行動していただきますよう、心よりお願い申し上げます。
敬具、
M***
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳パベル様
この件に関する追加情報と証拠をメールでお送りしておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
FatPirate カジノチーム
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9ヶ月前
翻訳パベル様
ご要望の追加情報をお送りするメールをご確認いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。さらに情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
FatPirate カジノチーム
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9ヶ月前
翻訳FatPirate Casino、ありがとう！
brxllxant様、カジノから提供されたデータによると、お客様は200ユーロの出金を2回、500ユーロの出金を2回申請し、どちらもキャンセルしたため資金を失ったようです。最後の出金キャンセル後、残高はほぼゼロでした。つまり、アカウントに他に資金がなかったということです。もしご納得いただけない場合は、カジノアカウントからゲーム履歴をダウンロードして、私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruしかし、現時点ではカジノ側の証拠は十分であると信じていますので、あなたの苦情を却下します。
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