スペイン出身のプレイヤーは、2回目の入金後、出金に問題を抱えました。カジノ側は出金前に入金金額全額を賭けることを要求したためです。アカウントがそれ以上の賭けからブロックされた後、3月7日からカジノに連絡を試みましたが、解決策は得られませんでした。苦情担当チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、カジノのライセンス当局によるプレイヤー保護が不十分であるとプレイヤーに伝えられました。最終的に、カジノ側は苦情を再開した後、プレイヤーの手動出金処理に同意し、プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は「解決済み」とされました。
FatPirate Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが制限されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €276
FatPirate Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このカジノに登録してすぐにライブカジノやスポーツに賭け始めたのですが、かなり深刻な問題が発生しています。損失を経験した後に2回目の入金をしたところ、このブックメーカーからお金を引き出すには、毎回の入金金額を全額賭けなければならないと表示されました。その瞬間から、賭けやカジノでのプレイが一切ブロックされ、お金を引き出すこともできなくなりました。チャットで問い合わせても、たらい回しにされ、無視され、3月7日からメールで問い合わせていますが、何の解決策も提示されていません。お金を賭けることも、引き出すことさえできないなんて、本当に呆れます。全く理解できません。だからこそ、このカジノに苦情を申し立て、お金を取り戻そうとしているのです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
パブロイグレシアス様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。FatPirate Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 276ユーロの残高は、すべて入金によるものですか？ゲームプレイが制限される前に、入金した金額を使ってゲームに参加したことがありますか？
- カジノでのアカウント認証はいつ完了しましたか？
- 最近、カジノ側とコミュニケーションを取り、問題を解決しようとした経験や、カジノ側の対応について教えていただけますか？私のメールアドレスは [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、トマス。返信が遅くなり申し訳ありません。あなたの質問にお答えします。
- 入金したお金を使ってプレイした場合、お金を失った後に2回目の入金をしなければならなくなり、その時にプレイできる金額が50ユーロ残っていたのですが、カジノゲームとスポーツ賭博の両方で制限がありました。
- すでに口座にお金が入っているため、まだ確認を求められていないため、口座確認を完了していません。
もちろん、スクリーンショットをあなたのメールに送ります。
ではごきげんよう
パブロ *****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
パブロイグレシアス様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、パブロイグレシアスさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
FatPirate Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ファットパイレートカジノ様
プレイヤーがどのゲームジャンルにも賭けることができない理由を説明していただけますか？賞金を受け取るには、どのように賭け条件を満たせばよいのでしょうか？この件に関して、公表できない具体的な情報がございましたら、下記までお送りください。 [email protected] 。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
パブロイグレシアス様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないでしょう。Justbit Casinoはコスタリカでライセンスを取得しているようですが、コスタリカのライセンス当局によるプレイヤー保護が実質的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段も、裁判外紛争解決（ADR）サービスもないため、残念ながらこれ以上の対応策はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後同様の問題を防ぐために、レビューと評価に基づいてカジノを選び、有効で信頼できるライセンスを持ち、評判の良いカジノのみに参加することをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
FatPirate Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
ファットパイレートカジノ様
状況を明確にしていただければ幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
管理上の決定により、お客様のゲーム アカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。残りの残高 276 ユーロを手動で引き出すために、お客様には次の銀行口座の詳細をご提供いただきますようお願いいたします。
* 氏名（ミドルネームを含むすべての名前を記入してください）
* メールアドレス
* 銀行口座の所有者名
* IBAN/口座番号
* 銀行名
* 銀行の所在地（国）
* スウィフト/BIC
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ファットパイレーツチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるパブロイグレシアス様
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の銀行口座情報は関係部門に転送済みですので、手動引き出しに関するお知らせが届き次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
ファットパイレーツチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
パブロイグレシアス様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の対応が事態の解決に役立ち、お客様に資金がお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。Pabloiglesias様、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル・K
カジノの達人
自動翻訳：
