ドイツ在住のプレイヤーは、Fatpirateでの本人確認に3ヶ月もの間苦労しました。主な原因は、仮想通貨ウォレットの証明が繰り返し拒否されたことでした。彼は、Trust Walletが要求された個人データを提供しなかったにもかかわらず、提出した書類が繰り返し拒否されたと説明しました。苦情申し立て後、最終的に本人確認が完了し、プレイヤーの出金も正常に処理されました。その後、苦情対応チームによって問題は解決済みとされました。
FatPirate Casino - プレイヤーの本人確認手続きに遅延が発生しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,921
FatPirate Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。Fatpirateでの本人確認が3ヶ月も続いていますが、全く進展がありません。唯一、提出した書類が拒否され続けているのが、暗号通貨ウォレットの証明書類です。
Fatpirateは、私の本名、住所、メールアドレス、生年月日が記載された仮想通貨ウォレットのスクリーンショットを要求しています。Trust Walletではこれらのデータは収集しておらず、要求された書類は存在しないためアップロードできないことをライブチャットで何度も説明しましたが、すべて失敗に終わっています。Trust Walletの住所を示すスクリーンショットを何ヶ月も繰り返し拒否され、彼らは同じ要求を続けています。
この時点で私一人ではもう先に進めません。どうかあなたの助けが必要です。 
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるニバドン様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 他にどのような本人確認書類をご提出いただいたか、また最後にご提出いただいたのはいつ頃か、お聞かせいただけますでしょうか？
- Fatpirateは過去にどのような具体的な書類を受け入れたことがありますか？（もしあれば）
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳私は常に、要求された書類をすぐにアップロードしていました。以前は、身分証明書、顔認証スキャン、ウェブサイトにリンクされた自撮り写真、そして預金証明書などを提出していました。すべて受理されました。
私のTrust Wallet認証が常に拒否されています。この書類を最初にアップロードしたのは2か月前で、その後少なくとも5回はアップロードしましたが、毎回拒否されます。他の書類は受け付けられないこと、Fatpirateが要求している書類はそもそも存在しないことを繰り返し説明しているにもかかわらずです。
Trust Walletのような仮想通貨ウォレットは、個人データを一切収集せず、仮想通貨アドレスのみで構成されています。このアドレスはスクリーンショットに明確に表示されており、私は同じアドレスから入金を行いました。
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4週間前
翻訳Nibadonさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- Fatpirateから、あなたのリクエストに関する最新情報や回答は届きましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳親愛なるニバドン様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトラ
カジノグル
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