英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、アカウントが予告なく閉鎖され、カジノ側から資金に関する返答を一切受け取っていないと報告しました。数回のやり取りの後、カジノ側はチャージバック手続きが完了したと主張しましたが、プレイヤーは資金の返金を受けていないと主張しました。その後、更なる連絡のための延長が認められたものの、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は解決されました。
FatPirate Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £108
FatPirate Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳前回の苦情に対する出金が未だに完了しておらず、今も無視されています。1週間以上前に出金を依頼したのですが、まだ無視されています。前回の苦情も未完了で、病気で携帯電話にアクセスできなくなっていました。それも消えてしまいました。この会社は私が見た中で最悪です。嘘をつき、騙し、そして明らかに盗みを働いています。彼らは私が本人確認されていないと言って出金を遅らせようとしたので、私は彼らの不可解で馬鹿げた要求まで全て提供したのに、いまだに支払われていません。閉鎖すべきです。
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10ヶ月前
翻訳
Stew4rt様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
状況は悪化し、彼らは返答を拒否し、実際には私のアカウントを閉鎖したとまで言ってきました。彼らは文字通り海賊です。たくさんのメールを受け取ったので、添付しましたのでご覧ください。
敬具
スチュワート
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10ヶ月前
翻訳
Stew4rt様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
新たな展開は、彼らが私のアカウントを閉鎖し、完全に無視していることです。私は数千ポンドを失いました。彼らの行為は冗談の域を超えています。私は諦めません。本当にひどい扱いを受けました。
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10ヶ月前
翻訳アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか？もしそうであれば、私まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
カジノがアカウントを閉鎖した時点での実際のお金の残高はいくらでしたか?
カジノがアカウントを閉鎖することを決定する前に、アカウントは完全に確認されましたか?
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
現実世界で118ポンドの残高があったのに、警告もなくアカウントが閉鎖されました。そして今、私のメッセージに返信すらしてくれない。勝ち金を払うか、不正に受け取ったお金を全額返金してもらうか、どちらかを選ぶべきだと思う。本当に腹が立つ。私を助けてくれるのはあなたたちだけだ。やり取りはあなたのアドレスに別途メールで送った。
最高
スチュワート
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9ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。
カジノのサポートチームとのやり取りから判断すると、確認手続き中の対応がうまくいかなかったとおっしゃった後にアカウントが閉鎖されたようです。これが理由かどうかご確認いただけますか？
アカウントの確認に関して、カジノによって承認されなかった書類を教えていただけますか？
検証中に問題が発生したのは Revolut カードだけでしたか?
複数の異なるカードの所有権証明の提出を求められましたか?
これらの書類のいずれかはすでにカジノによって受け入れられ、確認されていますか?
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
いいえ、アカウントを閉鎖するように頼んだことはありません。賞金が支払われなかったため、不満でした。アカウントはすでに完全に確認済みで、すべての書類も承認されているのに、それでも支払われるべき金額が支払われていないと言われました。
彼らは期限切れのカードを含む複数のカードを確認するよう私に求め、完全に理不尽な対応で、最終的にカードがもう使用されていないことを確認するために銀行からの手紙が必要になりました。
最高
スチュワート
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
Stew4rtさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
FatPirate Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関してどのような問題が発生しているのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために私たちが何ができるのかを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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9ヶ月前
翻訳ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様のリクエストは担当チームに転送され、さらに調査を進めております。できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
FatPirate カジノ。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、 Stew4rtさん
お客様のアカウントを確認した結果、チャージバックが正常に完了したことをお知らせいたします。関連する証拠書類をピーター宛にメールでお送りいたしました。
プレイヤーが当社のウェブサイトでアカウントを作成した際に同意した一般利用規約に概説されている以下の点に従って、
6.4：- お客様は、デポジットを支払うことにより、本規約または適用法の定めるところにより、お客様の活動に関連する罰金または会費をお客様の残高から引き落とすことを当社に許可するものとします。また、お客様は、デポジット金のチャージバックおよびデポジットの無効化を行わないことに同意し、チャージバックおよびリコールに関連する費用を当社に補償することに同意するものとします。
9.4： - お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は独自の絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
<...>
- 直ちにお客様のアカウントをブロックし、本ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを停止し、調査期間中、保留中の出金リクエストおよびその他の支払いをすべて停止します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
<...>
アップデートを楽しみにしています。
敬具、
FatPirate チーム。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーターとFatPirate Casinoさん。
私のアカウントでチャージバックが正常に完了したという最近の申し立てについて回答したいと思います。
これは全くの誤りです。チャージバック手続きを通じて返金を受けたことはなく、銀行（Revolut）や決済プロバイダーからもそのような通知を受けていません。チャージバックがあったとされるケースとその返金先について、明確な日付の記載のある証拠をご提示ください。返金は一切受けていません。
さらに、カジノはアカウント閉鎖時に私の残高にあった118ポンドだけでなく、合計数千ポンドもの賞金を差し押さえました。私は本人確認を完全に行い、求められたすべての情報（銀行による休眠カードに関する確認を含む）を提供し、すべての手順に従いました。しかし、カジノは出金処理を行わず、警告なしに私のアカウントを閉鎖し、それ以来ずっと無視しています。
私は誠意を持って行動し、資金は一切返金されていないという立場を堅持します。正当な文書で反証できない限り、私の資金を差し押さえることは窃盗に相当します。
私は、この件を直ちにエスカレーションし、私がすでに提供したすべての文書とカジノ側が主張する証拠を含めて全面的に検討することを要求します。
よろしくお願いします、
スチュワート
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9ヶ月前
翻訳Stew4rt様、カジノへの入金に使用したカードの銀行取引明細書をご提供ください。カジノから提供された情報と照合いたします。必要な情報があれば、私のメールアドレスに転送してください。 peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。ご質問いただいた情報をすべて記載した私のアカウントの明細書を添付しましたので、ご確認ください。また、不正カジノから返金を求める支援を申請しましたが、明細書からもわかるように異議申し立ては却下され、返金は一切ありませんでした。このような対応は実に不道徳です。全額返金するか、賞金を支払ってもらうか、どちらかを選ぶべきです。とにかく、彼らには無制限に入金を受け付けておきながら、誰かが勝った途端にアカウントを閉鎖して無視する権限はありません。
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9ヶ月前
翻訳Stew4rt様、カジノから提供された情報によると、チャージバックは2024年10月に行われたとのことですが、お客様の明細書には2025年3月以降の日付しか記載されていません。2024年10月以降の銀行明細書をご提供いただくことは可能でしょうか？情報があれば、私のメールアドレスまで転送してください。 peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
明細書をご覧いただければお分かりの通り、3月以降1000ポンド以上入金しています。昨年10月については一言も触れられていません。それ以来、問題なくプレイし、入金も問題なく行っています。彼らは現在までの資金はすべて無効で、それを差し押さえようとしているのでしょうか？私の入金とプレイ時間は問題なく許可されていたので、これは明らかな窃盗です。3月以前の出金も問題なく行えました。明細書はお見せしますが、この問題が昨年とどう関係するのか理解できません。このカジノは明らかに詐欺です。私は入金額よりもはるかに少ない勝利金だけが欲しいのです。今すぐ全額返金されることを期待しています。
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8ヶ月前
翻訳Stew4rt様、ご要望の明細書が届いていません。確認のため、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
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