ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため自己排除を申請したところ、賞金19,076.09ユーロを保有していたアカウントが閉鎖されたと報告した。賭け金の上限変更と自己排除を複数回申請したにもかかわらず、カジノは出金を遅延させ、連絡を無視し、ボーナスオファーを送り続けたため、プレイヤーは全資金を失ってしまった。苦情処理チームは証拠収集とカジノへの連絡で調停を試みたが、カジノからの返答はなかった。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーには関係規制当局に問題をエスカレートしてさらなる支援を求めるよう助言した。
FeliceBet Casino - プレイヤーのアカウントは、問題が解決されないまま閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 1,250
金額: €12,000
FeliceBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
このカジノのアカウントには合計19,076.09ユーロがあり、純利益は15,076.09ユーロでした。2026年2月9日、ギャンブル依存症のため、カジノにアカウントを永久に閉鎖し、賭け金の上限を1ユーロに変更するよう依頼しました。この2つの依頼は別々のメールで送りました。賭け金の上限変更を依頼したメールに返信がなかったため、自己排除を申し出るこのメールを、その後数日間で少なくとも5回から10回、カジノに送りました。カジノは私の出金をすべて遅らせ、私がずっと前に本人確認を済ませていたにもかかわらず、常に言い訳をしました。2026年2月12日から2026年2月23日までの間に、10,000ユーロ以上を入金しました。2026年2月12日までに、私は入金額に加えて、すべての賞金を再び賭けで失いました。かなりの圧力をかけた後、ようやく15日後の2026年2月24日か25日に私の出金が処理されました。私はすべてを失い、さらにそれ以上のものを失った後、アカウントがブロックされました。カジノはボーナスオファーを送ってきましたが、私のメールを意図的にすべて無視しました。ボーナスはすぐに送られてきましたが、自己排除と賭け金制限を意図的に無視して、私が再びすべてを賭けてしまうように仕向けました。これは本当に詐欺的なカジノです！通常、遅くとも3日以内に返信する必要があります。私が何度もメールを送ったにもかかわらず、彼らは意図的にそれらを無視し、ボーナスオファーを送り続けました。これは許容できません！私は多額のお金を失いました。日付と時刻付きのカジノへの入金を含むすべての領収書をお送りできます。残念ながら、アカウントにはもうアクセスできませんが、残高とすべての取引を示すスクリーンショットがコンピューターにあります。どうか助けてください。通常、カジノは少なくとも私の損失の大部分を返金するべきです。私が言ったように、彼らは私がお金がなくなり、すべてを入金するまで私のメールをすべて無視しました。これはカジノによる時間稼ぎの戦術でした。領収書を送付できるメールアドレスを教えていただけますか？
ありがとう。
ご挨拶
マイケル
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。FeliceBetカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@felicebet.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「FeliceBetカジノサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳
michi97様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
タイムスタンプ付きの証拠をすべてメールで送りました。カジノには9回連絡しましたが、ブロックされるどころか、ボーナスまで送られてきました。プレイを続けさせてくれたのです。ブロックされたのは2026年2月26日になってからです。最初は賭け金の上限を1ユーロに設定してほしいと頼みましたが、それも聞き入れてもらえませんでした。それからほぼ3週間後、ようやくブロックされました。その間に賞金全額とさらに12,000ユーロを入金しましたが、全て失ってしまいました。
私はもうカジノにアクセスできませんが、カジノでの残高のスクリーンショットを持っていますし、銀行振込のスクリーンショットもお送りできます。
ありがとう。
ご挨拶
マイケル
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1ヶ月前
翻訳
拝啓michi97様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳メールでのご返信と、辛抱強くお待ちいただき、ありがとうございました。
あなたは次のように書きました：
2026年2月9日、私はギャンブル依存症のため、カジノにアカウントを永久に閉鎖し、賭け金の上限を1ユーロに変更するよう依頼しました。(…) その後数日間で、この自己排除のメールをカジノに少なくとも5回から10回送信しました。
この通信内容を証拠として私に提供してください。そうすれば、カジノがあなたを保護できなかった点について、カジノに問い詰めることができます。
私の指示に従って新たな自己排除申請を送信されたかどうか確認させてください。また、現在のアカウントの状態についてもお知らせください。
私のメールは tomas@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
2026年3月28日に既に全てお送りしており、本日も再度転送いたしました。メールには回答済みの質問全てと、カジノへの添付ファイル9点が含まれています。ご提案いただいた内容は正しいと確信しておりますが、私のリクエストは2026年2月9日だったにもかかわらず、2月末になってようやくブロックされてしまいました。大変お待たせいたしました。カジノに確認していただけますでしょうか。
ありがとう。
ご挨拶
マイケル
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2週間前
翻訳michi97様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳michi97様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
FeliceBetカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、FeliceBetカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
FeliceBet Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2日前
翻訳michi97様、
FeliceBetカジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決は困難です。システム上では、この苦情を未解決として処理させていただきます。この解決策がお客様のご不満を解消するものではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側から返答があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA、別名アンジュアン・ゲーミング）に苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加的な手段や権限を持っている場合が多いです。
規制当局に効果的に苦情を提出する方法については、 この記事に役立つ情報が掲載されています。
今回はより良い解決策をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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