ドイツのプレイヤーは、アカウントが未確認だったため、何度もキャンセルを試みた後、Felixspin から 7,000 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノはさらなる確認を要求し続け、フラストレーションと支払い遅延の可能性の疑いを引き起こしました。苦情チームが介入して、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、アカウントの確認に成功しました。最終的に、彼女の引き出しは処理され、彼女のアカウントに入金され、問題は解決しました。
Felix Spin Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントの確認に問題があります。
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金額: €7,000
Felix Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
2月12日にFelixspinに登録し、参加費としてN26クレジットカードで50ユーロを支払いました。
フリースピンを使い、フリースピンのない別のゲームで勝ちました。その後、お金を引き出したいと思い、ボーナスも支払わないことにしました。当時、最大 1500 ユーロしか引き出せなかったのは驚きでしたが、お金を引き出す際にはこれらのボーナスを使用しないことにしました。引き出し銀行として当座預金口座を指定していました。
その後、出金口座が確認されていないという理由で、最初の出金キャンセルが行われました。必要な書類をアップロードして確認された後、再度出金を試みました。今回は1日あたり2000ユーロを引き出すことができました。しかし、入金口座を確認する必要があるという理由で、このリクエストもキャンセルされました。ここでも、銀行取引明細書をアップロードし、取引の写真もアップロードしました。銀行取引明細書には時間が表示されていなかったため、これらの書類はカジノにとって十分ではありませんでした。
N26 に相談したところ、カジノはまだ金額を引き出せていないため、N26 銀行からの取引番号がないとのことでしたが、金額は私の口座に留保されており、プロバイダーには金額を引き出すのに 12 日間の猶予があります。
昨日、カジノのサポートにメールして、このことを説明しました。私のアカウントに入金したい賞金総額は 7000 ユーロですが、カジノ側は支払いを免れる言い訳を探しているような気がしてきました。
必要であれば、手伝っていただけますか? カジノと連絡を取る他の方法がわかりません。
どうぞよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは、Rotachopf96さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Felix Spin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- カジノは手動で入金を受け付けなければならず、そうでなければ入金を受け取らない、と理解してよろしいでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、ニック。私の回答が届いたかどうかわかりませんので、あなたの質問を簡単にまとめます。
1. 2025年2月15日午後12時18分にカジノのカスタマーサービスが確認したところ、アカウントの確認が完了しました。出金は午後11時45分までに行われるはずでしたが、入金口座の確認がまだ必要であるという理由でキャンセルされました。
2. 私のオンライン バンクによると、カジノは 50 ユーロの支払いを 12 日以内に回収または承認しなければ、私のアカウントに入金されたとみなされず、それ以外の場合はその金額は私のアカウントに返金されます。
3. カジノとの最後の連絡は今朝のメールで、私はまさにこの問題について説明しようとしました。
どうぞよろしくお願いいたします。
Ps プレイヤー名を修正するにはどうすればいいですか? 残念ながら、別のカジノの名前を入力してしまいました🙈。
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9ヶ月前
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こんにちは、Rotachopf96さん、
支払い時に口座に十分な資金があったかどうかを確認するために、支払い前/支払い後の残高を示す銀行取引明細書を送信する方法はありますか?
この問題は、カジノが入金額を引き出そうとしたときにアカウントの残高が不足していることが原因である可能性があります。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちはニック、
ご返信ありがとうございます。
金額はクレジットカードから引き落とされ、取引はそれに応じてリストされています。カジノ側で支払いの確認と支払い履歴が記載されたカジノサイトのスクリーンショットを撮りました...
一昨日もこれらのスクリーンショットをカジノに送信して確認を依頼しましたが、入金口座はまだ確認されておらず、銀行取引明細書を含む私の口座の取引のスクリーンショットも受け入れられませんでした。
スクリーンショットを送信できるように、Casino Guru にドキュメントをアップロードすることはできますか?
迅速なご返信ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
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9ヶ月前
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こんにちは、Rotachopf96さん。
スクリーンショットと追加の証拠を転送することができます [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Rotachopf96さん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislavに転送されます（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、Rotachopf96さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
フェリックス・スピン・カジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
問題の入金が行われてからかなりの時間が経過しました。入金が成功し、カジノが資金を受け取ったことを確認できますか?
確認を完了し、賞金を引き出すには、彼女側で何をする必要がありますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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こんにちは！
すべての書類の確認が完了し、ユーザーは制限に従って出金をリクエストできるようになりました。また、入金はカジノアカウントに正常に受領されました。
当初は追加検証のために入金証明の提出を要求されましたが、電子メールで提供され、現在は検証済みであることを確認しております。
ご理解いただきありがとうございます。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
フェリックススピンカジノ
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
まず最初に、私のケースに対する素晴らしいサポートに感謝したいと思います。
Felix Spin Casino から、アカウントが完全に確認され、すでに 2 回の出金を行ったというメールを受け取りました。
現在、支払いが到着するのを待っており、その後これを確認します。
また、長いやり取りの末にようやく私のアカウントを確認してくれた Felix Spin Casino のチームにも感謝したいと思います。今後も素晴らしいゲームを試してプレイすることを楽しみにしています。
どうぞよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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皆さんこんにちは
皆さん、返信と最新情報をありがとうございます!
Rotachopf96様、
何かニュースや最新情報はありますか? すでに引き出しを受け取っているかどうか確認していただけますか?
問題は解決したとみなして、それに応じて終了してもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
素晴らしいサポートをありがとうございました。
支払いが処理され、すぐに私の口座に入金されたことを確認できます。 改めて感謝申し上げます。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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素晴らしいニュースです、 Rotachopf96さん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
Felix Spin Casino チームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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