イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーの出金ブロックが解除され、別の出金が現在保留中であったため、問題は解決しました。苦情処理チームはこの解決を確認しましたが、苦情を正式に終了するにはプレイヤーからの確認が必要でした。
Felix Spin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,000
Felix Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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2000ユーロの出金をリクエストしました。しかし、その直後に資金証明の提出を求められました。必要な書類（銀行取引明細書、氏名、IBAN、カード番号が記載されたクレジットカードの表裏の写真、当選当日の入金取引のスクリーンショット）を何度か送ったのですが、どれもシステム的に拒否されてしまいました。ところが、その数日前に1500ユーロの出金リクエストをしたところ、すぐに処理されました。
ちなみに、残高は要求された2000よりもはるかに高いので、さらに引き出しを進めるつもりです。
確かに、ある懸念は否定しません。また、入金はできるのに出金がブロックされている理由も理解できません。
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7ヶ月前
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AleAllu様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるAleAllu様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
現在、アカウントに保留中の出金はありますか？もしある場合、いつリクエストされましたか？出金ページのスクリーンショットをお送りいただけますか？
また、確認プロセスは正常に完了しましたか、それともカジノはまだ書類を拒否していますか?
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