ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。アカウントの確認と決済サービスプロバイダーとの問題を解決した後、プレイヤーは無事に賞金を受け取ることができました。当社は、プレイヤーの皆様のご協力に感謝し、この苦情を解決済みとしました。
Felix Spin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Felix Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。2025年5月5日からFelixspinから出金を試みていますが、リクエストは承認されたものの、しばらくしてからカジノの残高に返金されてしまいます。その間に再度出金を試みましたが、支払領収書の確認が取れなかったためリクエストは却下されました。必要な書類はすべて提出し、支払い方法も問題なく確認できました。5月15日と17日の出金はキャンセルされ、カジノアカウントに再度入金されました。既にメールでサポートに連絡しており、資金がまだアカウントに反映されていない問題について調査中です。
あなたが私の問題を解決し、私がお金を受け取れるよう助けてくださることを願っています。
よろしくお願いします
デニス
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6ヶ月前
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barddennis68様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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barddennis68 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
現在、アカウントに認証は不要であるというメッセージが表示されているにもかかわらず、カジノに直接連絡して認証が必要かどうかを確認しましたか?
出金キャンセルに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは。フィードバックありがとうございます。
2025年5月5日の最初の出金で既に問題が発生していたため、まだ出金が完了していませんでした。その後、支払い領収書を確認するように指示されました。これが功を奏し、アカウントは完全に確認されました。
私は実際のお金でのみプレイしました。
はい、メールでカスタマーサービスに問い合わせました。昨日（2025年5月26日）の最後の問い合わせに対する回答では、決済サービスプロバイダーに問題があるとのことでした。出金には別の銀行口座をご利用いただく必要があるとのことでした。そのようにしましたが、今は問題なく機能していると思います。
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6ヶ月前
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barddennis68様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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