ノルウェー出身のプレイヤーは、7週間前に出金をリクエストしていたにもかかわらず、出金に問題を抱えていました。カジノ側は繰り返し銀行取引明細書とMiFinityからの入金証明書の提出を求めましたが、複数の代替書類を送付し状況を説明したにもかかわらず、提出できませんでした。困惑した彼は、本人確認手続きを完了し資金にアクセスできるよう支援を求めました。給与明細書や携帯電話の所有権証明書など、様々な書類についてカジノ側と長時間にわたるやり取りの後、最終的にプレイヤーの書類は受け入れられましたが、取引の詳細について更なる問い合わせが行われました。その後、苦情処理チームからの問い合わせにもプレイヤーが応じなかったため、苦情は解決されました。
Felix Spin Casino - MiFinity の検証により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,294
Felix Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
このカジノは本当にイライラさせられます。彼らは私のアカウントの確認のために、MiFinity からの銀行取引明細書と MiFinity を通じて行われた入金の証明など、追加の書類を要求しました。私は MiFinity に取引リストを要求し、その書類をライブ チャット サポートを含むカジノに何度も送りました。また、MiFinity はそのようなタイプの明細書を提供していないため、IBAN、名前、および要求されたその他のすべての情報が記載された明細書を取得できない理由を詳しく説明しました。
信じられないなら MiFinity に直接確認するように伝えましたが、彼らは私が提供できない同じ書類を繰り返し要求し続けています。
もううんざりです。もう彼らとコミュニケーションをとって我慢するのは終わりです。MiFinity アカウントから関連するスクリーンショットをすべて撮り、アカウントを確認するためにできる限りのことをすべて行いました。しかし、彼らは先に進みません。
私のアカウントを確認してお金を引き出すのを手伝ってください。そうすれば彼らとのやり取りを終わらせることができます。
ありがとう。
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8ヶ月前
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anderseikenes52様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノは、MiFinity ステートメントが KYC 検証に承認されなかった理由を説明しましたか?
- MiFinity アカウントにチャージするためにどの支払い方法を使用しましたか? この支払い方法の所有権を証明する書類の提出を求められましたか?
- カジノは、必要な情報がすべて表示されているビデオを提出するなど、MiFinity アカウントを確認するための代替方法を提案しましたか?
- その他の書類はすべて承認され、確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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こんにちは。はい、彼らは、明細書に私のフルネームや IBAN などの個人情報を含める必要があると述べました。しかし、mifinity はそれらの詳細を含む明細書を提供していないため、メールで確認されたように、私は認証を受けることができません。彼らは、私の mifinity アカウントの入金証明と詳細な取引履歴を含む銀行取引明細書を要求しました。PDF 明細書とともに、入金のスクリーンショットを含む mifinity アカウントのスクリーンショットを彼らに送りましたが、彼らは何も受け入れることを拒否しました。そして、私の他のすべての文書は認証されています。
サイトで支払い方法として mifinity を挙げているのに、どうして知らないのか理解できません。それに、使っているのは私だけではないはずです。解決策は提示されず、必要な書類がないと認証できないと繰り返し言われるばかりです。ライブチャットで個人情報が記載された明細書が手に入らないことを説明するたびに、関係部門に情報を転送すると言われますが、その後、同じ書類を再度要求されます。この状態がもう 2 か月近く続いています。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。MiFinityアカウントの確認に関するあなたとカジノとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に重要となる可能性のあるその他のすべての証拠を私に転送してください。 [email protected] MiFinity アカウントを確認するためにカジノに提出した書類も同封してください。
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8ヶ月前
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anderseikenes52様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。MiFinityアカウントの確認に使用したすべての書類と、カジノとのやり取りを、ご指定のメールアドレスに送信しました。
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7ヶ月前
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anderseikenes52様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるanderseikenes52様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
Felix Spin Casino の代表者の方々にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
フェリックス・スピン・カジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
anderseikenes52 が検証プロセスを完了するには、次の書類が必要です。
- 口座番号3280の銀行取引明細書 - この書類には、お客様の氏名（フルネーム）と銀行口座番号が明記されている必要があります。紙の書類の写真またはPDFファイルで提出できます。
- 2024年12月23日 07:25:56 UTC からの入金証明 - 書類には、お客様の氏名、銀行口座番号（またはIBAN）、取引金額、受取人名、取引ID、取引日が記載されている必要があります。これらの情報は、銀行アプリケーションから直接取得する必要がありますのでご注意ください。カジノプラットフォームのスクリーンショットや詳細情報は、有効な証明として受け付けられません。
また、MiFinity アカウントに関して提供された情報を確認し、適切な解決策を提案しました。
MiFinity のモバイル バージョンを使用している場合は、「プロフィールの詳細」セクションと「個人情報」セクションの両方を必ず入力してください。
デスクトップ版を使用している場合は、eWallets – 概要セクションのスクリーンショットが必要です。右上隅にあなたの名前、カジノに関連する入金の詳細、および MiFinity アカウント（ソース）番号が表示されます。
弊社のチームが確認し、アカウントの確認を進められるよう、カジノプロフィールの確認セクションから要求された書類をアップロードしてください。
敬具、
フェリックススピンカジノ
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7ヶ月前
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みなさんこんにちは。
Felix Spin Casino さん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるanderseikenes52様
引き出しを承認してもらうために、すべての書類をご提供いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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7ヶ月前
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こんにちは、
以前のメッセージでもお伝えした通り、Felix Spinには要求された書類を複数回提出しました。カジノへの入金のスクリーンショットと、MiFinityアカウントの銀行取引明細書も提出しました。にもかかわらず、明確な説明や代替案も提示されずに、書類の提出を拒否され続けています。
また、MiFinity では私の IBAN が含まれた明細書を提供できないことも説明しました。これは MiFinity のサポートによって直接確認されており、そのトランスクリプトとカジノとの完全な通信履歴はすでにメールで共有済みです。
現時点では、私としてはできる限りのことをしました。既に提出済みで制限事項も説明済みなのに、同じ書類を何度も求められるのは非常にイライラします。とはいえ、最後の手段として書類を再度お送りします。その際のやり取りの記録もメールアドレスに転送いたします。
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7ヶ月前
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親愛なるanderseikenes52様
カジノの代表者は次のように提案した。
MiFinity のモバイル バージョンを使用している場合は、「プロフィールの詳細」セクションと「個人情報」セクションの両方を必ず入力してください。
そうしていただけますか？
よろしくお願いいたします
ロミ
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7ヶ月前
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こんにちは、
Mifinityから取得したプロフィールと個人情報は既にMifinityに提供済みです。また、Mifinityとのやり取りを示すメールの記録も送信しました。Mifinityからは新たな声明の提出を求められたため、現在、Mifinityからの回答を待っています。
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7ヶ月前
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anderseikenes52様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは。明細書の取引が2つのウォレットに分かれているため、そちらへの入金は記載されていないと思われていたため、要求された書類を再度送付しました。しかし、実際には記載されています。現在、返答を待っています。
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6ヶ月前
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こんにちは、
Felix Spinとの問題について、再度ご連絡いたします。MiFinityから要求された明細書を最後に提出してからちょうど1週間が経ちました。翌日に届いた返信は、書類を審査のために送付したという一般的な確認の返信だけで、それ以降は音信不通です。
最新情報も連絡もなく、説明も一切ありません。何が起こっているのか、なぜこんなにも時間がかかっているのか、全く分かりません。もう、イライラを通り越してイライラしています。要求された書類は全て、何度も送りましたが、それでも未払いの資金は支払われていません。
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6ヶ月前
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こんにちは、
Felix Spinの現状についてお知らせします。昨日、状況の最新情報をメールで問い合わせたところ、返答が非常に苛立たしいものでした。MiFinityの取引履歴にロゴがないという理由で、私の取引履歴の受け取りを拒否されているのです。既にお伝えしたように、MiFinityではロゴ付きの明細書を直接ダウンロードすることはできず、ダウンロードを依頼するにはMiFinityに連絡しなければなりません。私がFelix Spinに送ったものは、MiFinityが提供したものと全く同じでした。
それに加えて、既に複数回提出した書類を再度要求されています。私は全ての要求に応じ、要求されたものは全て提出したにもかかわらず、明確な説明もなく有効な書類を拒否され続けています。まるで意図的に手続きを長引かせているのではないかと感じ始めています。
この状況はあまりにも長く続いており、私は正直言って非常に動揺し、疲れを感じています。
最新の電子メールの記録も送信しました。
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6ヶ月前
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こんにちは！
確認手続きを進めるために、MiFinityアカウントのメインページのスクリーンショットをご提供ください。これにより、アカウント情報を正確に確認することができます。
以前ご提出いただいたPDF文書は、MiFinityの公式ロゴ、氏名、透かし、公式スタンプなどの重要な要素が欠落しているため、必要な要件を満たしていないことをお知らせいたします。これらの要素が欠落しているため、文書を検証できません。
規制上の義務を果たすため、MiFinityアカウントにログインし、「取引」または「取引履歴」セクションに移動してください。そこから公式口座明細書を直接ダウンロードし、すべての必須情報が明確に表示されていることを確認してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
フェリックススピンカジノ
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
この度はご協力頂きありがとうございます。
親愛なるanderseikenes52様
撤退に関する最新情報がある場合はお知らせください。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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6ヶ月前
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こんにちは。まだお金を受け取っていません。また、要求されている書類はすべて提出済みであることもここで明確にしておきます。取引履歴書類を直接ダウンロードすることはできません。Felixspin casinoさん、あなたは賢明ではないようですね。システムに存在しない書類を何度も求められるのは少し混乱しますね！
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6ヶ月前
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親愛なるanderseikenes52様
ご提供いただいたMifinityの書類を確認し、承認いたしました。確認手続きを進めるため、ご登録いただいたメールアドレスに収入に関するアンケートをお送りいたしました。ご都合の良いときにご記入の上、ご返送ください。
さらに、お客様の資金源を証明する書類をご提出いただく必要があります。これには、当カジノへの入金に使用された資金の出所を証明する書類（1通または複数通）が含まれます。提出可能な書類としては、直近3ヶ月分の給与明細書、事業の所有権を証明する書類、不動産売却の証明書、相続に関する書類、離婚調停書などが挙げられます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フェリックススピンカジノ
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
Felix Spin Casino さん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるanderseikenes52様
ご要望通りにして、何かニュースがあればお知らせいただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
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6ヶ月前
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anderseikenes52様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは、
今、フェリックス・スピンに非常に腹を立てています。2月、3月、4月分の給与明細書を送りましたが、返信で4月、5月、6月分の給与明細書を送るよう求められました。
でも、5月分の給与明細書はまだ届いておらず、6月分は7月中旬まで届きません。会社は私のお金をただ預かっておきながら、支払うべき金額を払いたくないだけのような気がします。もうこんなのは普通ではありません。
まだ受け取ってないもの、しかも1か月以上も届かないものをどうして要求できるのでしょうか?
彼らの態度には本当にうんざりしています。どうか助けてください。彼らは送金してくれません。要求されたものは全て渡しましたが、送った書類をまだ拒否しています。彼らの要求メールの写しも送りました。
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5ヶ月前
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まだ持っていない書類を、どうやって人間的に提出できるのか、説明してください。存在しない書類を送る方法を説明していただければ、その書類を提出します。正直言って、これは長すぎるほど続いています。彼らは何度も何度も新しい書類を要求し、他に要求できる書類がなくなり、存在しない書類を要求し続けています。これは本当にひどい行為です！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、返信をいただいたのですが、もう何と言えばいいのかわかりません。これはよくあることでしょうか？送った給与明細書を却下され、再度メールを送って書類を送るよう指示されました。一体何が起こっているのでしょうか？どなたか説明していただけませんか？
名前と電話番号は伏せました。公表したくありません。
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4ヶ月前
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親愛なるanderseikenes52様
提出いただいた給与明細書は、当初3ヶ月分の書類提出をお願いしていたにもかかわらず、5月と6月の2ヶ月分しか記載されていないため、却下となりました。4月分の給与明細書または関連書類をご提出ください。
また、一部の書類がまだ不足しています。具体的には、末尾が1710で終わる電話番号の所有権証明書をまだ受領できていません。確認するには、最近の電話サービスの請求書をアップロードしていただくのが最適です。請求書がない場合は、電話番号と氏名が記載されたその他の公的書類でも構いません。
住所を証明する書類も引き続き必要です。印刷された書類の写真、またはデジタルPDFで、過去90日以内に発行されたものをご提出ください。政府発行の手紙、銀行取引明細書、公共料金の請求書（電話、ガス、電気など）などがご利用いただけます。
このような情報および書類の提出要請は、業界における標準的な慣行であることをご承知おきください。当社は、マネーロンダリング防止法に基づき、規制上の義務を遵守するためにこれらの確認を実施することが国際法で義務付けられています。
必要な書類はすべて、次のリンクにある当社ウェブサイトのプロフィールからアップロードできます。
https://felixspin.com/profile/verification
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
フェリックススピンカジノ
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4ヶ月前
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こんにちは。felixspinから返信があり、書類は却下されたとのことです。私がメールで送った電話番号証明書類が見つからなかったためとのことですが、アカウントにアップロードする欄がないため、他の書類と一緒に送ったようです。確認もせず、私が全て送っていないと言い張るなんて、厚かましい限りです。彼らの態度には本当に苛立ち、腹が立っています。明らかに彼らに送った書類が見つからなかったとメールで言うなんて、許しがたい。彼らはただ私を困らせたいだけなのです。こんなことは我慢できません。公に言わなければなりません。
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4ヶ月前
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こんにちは！
お客様の書類が受理されましたことをお知らせいたします。
ただし、提供された文書に記載されている複数の取引に関して明確にする必要があるため、詳細情報を記載した電子メールをお送りしました。
ご都合の良いときにできるだけ早くメールにご返信ください。弊社の専任チームができるだけ早くご返信を確認させていただきます。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
フェリックススピンカジノ
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4ヶ月前
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こんにちは。正直、もう我慢の限界です。まず、私が複数回送ったものも含めて、何度も私の書類を拒否し続けました。電話番号の証明書類は、システム上アップロードする場所がないためメールで送ったにもかかわらず、確認もせず「ない」と言い張られました。それから、アカウントが確認されたというメールが届き、その後、返金に関するメッセージ（私は返金を求めていません）が届き、取引に関する詳細情報を要求されました。これはもう何ヶ月も続いています。私はすべてを送りましたし、すべての要求にも従いました。しかし、度重なる遅延の理由は一切示されず、次から次へと障害が押し付けられるばかりです。まるで、私がアカウントを正常に使用し、資金にアクセスできないように、あらゆる手段を講じているように感じられます。これは許せません。すべてのメールをロミにも転送しました。
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4ヶ月前
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親愛なるユーザー様、
確認に時間がかかってしまい申し訳ございませんが、手続きを進めるためにカジノから最後に要求された書類をご提供ください。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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