トルコのプレイヤーは、5万トルコリラの出金リクエストを2度目に行った後、以前に同額の出金に成功したにもかかわらず、Fenomenbetによってアカウントを永久に閉鎖されました。カジノ側は、証拠や事前の警告を提示することなく、「同一IPアドレス」の問題を理由に、残額83,442トルコリラを没収しました。プレイヤーは、自身と妻は別々のアカウントを所有していたと説明しました。当社は、苦情処理の終了に至った証拠を精査した結果、この事案は6ヶ月以上前に発生したと結論付けました。この件に関する当社の立場を明確にするため、この苦情とは別にプレイヤーと更なる連絡を取りました。
FenomenBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: TL 83,442
FenomenBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳苦情文（英語 - 推奨）
Fenomenbet の合計残高は 83,442 TRY でした。
まず、50,000 TRY の出金をリクエストし、正常に支払われました。
その後、同じ金額（50,000 TRY）の別の出金リクエストを送信しました。
2回目の出金リクエスト後、Fenomenbetは次の処理を行います。
アカウントを永久に閉鎖しました
残りの83,442トルコリラを没収
銀行口座に最初の預金10,000トルコリラのみが返金されました
カジノ側は、これは「同じIPアドレス」によるものだと主張したが、
証拠は提示されなかった
このIP侵害がどのアカウントで、いつ、どのように発生したかについての詳細は不明です。
事前の警告はなかった
最も重要なのは、実際に違反があった場合、
最初の撤退は承認されるべきではなかった
あるいは賞金を支払う前にこの問題を提起すべきだった
最初の引き出しを承認しておきながら、その後に残りの残高を没収するのは、矛盾しており不公平です。
Fenomenbet は、残りの賞金の支払いを避けるためだけに「同じ IP アドレス」という主張を利用していると思います。
私のリクエスト：
差し押さえられた残高83,442トルコリラの全額支払い。Ak8080
カジノは「同じIPアドレス/複数のアカウント」を主張して私のアカウントを閉鎖しました。
しかし、私のアカウントがアクティブだった間、カジノは私にプレイと入金を許可し、最も重要なことに、50,000 TRY の出金を承認して支払いました。
この支払い後、カジノは私のアカウントを閉鎖し、「残高調整」の下で私の残高から 83,442 TRY を削除しました。
重大な規則違反があった場合、出金は承認されず、支払われるべきではありませんでした。
これは遡及的かつ一貫性のない規則の適用です。
残りの83,442 TRYの支払いを要求します。
証拠を添付します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。FenomenBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたと奥様は同じカジノのプレイヤーだと理解してよろしいでしょうか?
- 最初にアカウントを作成したのは誰ですか?
- いつプレイしても、同じデバイスを使用してプレイしたことがありますか?
- ボーナスやプロモーションを利用して賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
メッセージをありがとうございます。
はい、妻と私はどちらもFenomenBetカジノにアカウントを持っています。自宅で同じデバイスを共有しているので、同じ携帯電話を使用しています。ただし、同時にログインしてプレイしたことはありません。
私たち二人はそれぞれ異なるタイミングで勝ち、また負けもありました。私たちのゲームプレイは通常通り、独立して行われていました。賭けを調整したり、不当な利益を得ようとしたりすることはありませんでした。
負けた後にカジノから提供される標準の損失ボーナスのみを使用しました。プロモーションを悪用したり、ボーナス目的で複数のアカウントを作成したりすることはありませんでした。
私たちは別々の個人であり、これを証明するあらゆる確認文書を提供する用意はあります。
この件について公正な審査と残りの83,442トルコリラの支払いをお願いいたします。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
メッセージをありがとうございます。
はい、妻と私はどちらもFenomenBetカジノにアカウントを持っています。自宅で同じデバイスを共有しているので、同じ携帯電話を使用しています。ただし、同時にログインしてプレイしたことはありません。
私たち二人はそれぞれ異なるタイミングで勝ち、また負けもありました。私たちのゲームプレイは通常通り、独立して行われていました。賭けを調整したり、不当な利益を得ようとしたりすることはありませんでした。
負けた後にカジノから提供される標準の損失ボーナスのみを使用しました。プロモーションを悪用したり、ボーナス目的で複数のアカウントを作成したりすることはありませんでした。
私たちは別々の個人であり、これを証明するあらゆる確認文書を提供する用意はあります。
この件について公正な審査と残りの83,442トルコリラの支払いをお願いいたします。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
FenomenBet Casino を含むほとんどのオンライン カジノでは、複数のアカウントの作成は禁止されていることに注意してください。
同じデバイスで複数のアカウントにアクセスすると、オンラインカジノはそれを複数のアカウントとみなします。アカウントが別々であると主張することは不可能です。今後オンラインカジノでプレイする際は、奥様とは別のアカウントをお選びいただくことをお勧めします。そうすることで、カジノ側が同様のルールを適用する正当な理由を与えなくなります。
上記の理由により、この苦情は終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
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