ハンガリー出身のプレイヤーは、休暇中に重傷を負ったため本人確認を完了できず、Fezbetによってアカウントを閉鎖され、1000ユーロ以上を失いました。プレイヤーはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームが介入し、カジノと連絡を取った結果、例外措置が取られ、プレイヤーは本人確認を完了することができました。アカウントは再開され、賞金は返金されました。しかし、その後、プレイヤーは資金の引き出しに問題が発生し、カジノとのやり取りが続きました。最終的に、プレイヤーはチームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。苦情が再開されると、カジノは必要な暗号通貨ウォレットの詳細を受け取り、引き出し処理を行い、支払いが完了しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
FEZbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
FEZbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは、私はフェズベットにアカウントを持っていて、確認を求められました。休暇中に重傷を負ったため確認ができず、病院で確認を忘れてしまい、2か月後に1000ユーロ以上が口座に入金されずに口座が閉鎖されてしまいました。その後、私のメールには一切返信がありません。この件について助けていただきたいです。ありがとうございます。
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のためにカジノに身分証明書を提出したかどうかを明記していただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
あなたのアカウントの閉鎖と賞金の没収に関するあなたとカジノの間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1年前
翻訳確認のためにカジノに身分証明書を提出したかどうかを教えてください。: 覚えていませんが、提出したと思います。
ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?: いいえ、貯めていません
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1年前
翻訳私にメールを送ってくれましたか？ あなたから何も受け取っていません。 私のメールアドレスを正しく入力したかどうか、もう一度確認してください。 veronika.f@casino.guru 。
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1年前
翻訳ご返信ありがとうございます。この状況にご不便をおかけしたことと存じますが、解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
先に進むために、出来事のタイムラインに関する詳細を教えていただけますか？具体的には：
- カジノがアカウントの確認を要求したのは正確にはいつですか? 少なくとも年と月を入力してください。
- 本人確認書類をいつ提出しましたか?
- どの時点でアカウントがブロックされましたか?
明確なタイムラインがあれば、一連のイベントをよりよく理解し、次に取るべき最善のステップを決定するのに役立ちます。
ご協力に感謝申し上げます。弊社は、この問題をできるだけ効率的に解決できるよう全力を尽くしてお手伝いいたします。
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1年前
翻訳必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Szabivokさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1年前
翻訳こんにちは、
すべての情報を提供してくださったSzabivokさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために FEZbet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
5.3 お客様は、要求が行われてから 30 日以内にこれらの文書および情報を提供する必要があります。当社は、お客様が要求した文書および情報を提供するまで支払いを保留し、および/またはお客様のアカウントを停止する権利を留保し、期限内に提供されない場合はお客様のアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。当社は通常、要求に完全に回答してから 10 日以内にお客様の文書および情報を確認しますが、状況や特定のケースの複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間や確認が必要になる場合があります。
上記に基づき、弊社のリクエストにおけるお客様の非アクティブ状態に応じて、お客様のアカウントを閉鎖し、残高を差し引くことを確認しました。
敬具、
FezBet カジノチーム
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1年前
翻訳FEZbet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。確認情報を提供するための 30 日間のルールは業界標準であり、当社もそれを尊重しますが、プレーヤーが重傷を負って確認に合格できなかった場合、例外を設けることは可能でしょうか。プレーヤーが入院時の請求書や医師の診断書など、これを証明するものを提供した場合、確認をやり直すことは可能でしょうか。ご説明いただきありがとうございます。
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
このような状況では、事件の解決に向けて例外を設ける用意があることをご了承ください。
したがって、お客様には、身分証明書（パスポート、運転免許証、国民ID）の鮮明な高画質写真と、その身分証明書を持ち、背景に当社のウェブサイトが写っている自撮り写真をご提供いただくようお願いしております。
上記の書類が提出された場合、アカウントを再開し、賞金を返金いたします。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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1年前
翻訳FEZbet カジノの代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
Szabivok様、この件の解決を進めるために、要求された書類をできるだけ早くカジノサポートにご提供ください。ご協力をよろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社はただちに措置を講じており、お客様の書類は優先的に確認されており、関係部門から何か連絡があり次第、ご連絡させていただきますので、ご了承ください。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
アカウントの確認が正常に完了し、アカウントが再開され、差し引かれた資金がアカウントに返金されたことをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
FezBet カジノチーム
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1年前
翻訳FEZbet カジノの代表者様、最新情報をありがとうございます。
Szabivok 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
出金リクエストを再度送信していただき、同じエラーが見つかった場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
FezBet カジノチーム
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
お支払い手続きを手動で進めるために、ご要望の銀行口座情報を電子メールでご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
FezBet カジノチーム
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1年前
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Szabivok様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
お支払い手続きを手動で進めるために、お支払いの詳細に関する 3 月 14 日に受信した電子メールに返信していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
FezBet カジノチーム
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1年前
翻訳
Szabivok様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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3ヶ月前
翻訳Szabivok 氏の要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージが届きました。
こんにちは。まだ支払いを受け取っていません。半年以上暗号通貨ウォレットに送金しましたが、何も来ず、それ以来メールにも返信がありません。
FEZbetカジノの担当者様、お支払い状況について最新情報をお知らせいただけますか？ よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは。ご覧のとおり、彼らは私の暗号通貨ウォレットを要求し、私に通知して送金すると書いてきました。その後、彼らは私を無視し、今度は私が非アクティブだったために送金を差し引いたと言っています。もちろん、私は通知や送金を待っていたので非アクティブでしたが、何も届かず、さらにあなたは私を無視しました。いい戦略ですね...
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな！
親愛なるシャビヴォク様
関係チームがこの件を調査中ですので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
お客様の資金のセキュリティを確保し、お支払いに現在有効なアドレスを使用していることを確認するために、暗号通貨アドレスを手動で入力してください（スクリーンショットではなくテキスト形式）。
サポートされている以下の通貨のいずれかの住所を入力してください。
- ビットコイン
- LTC
- ドージ
- イーサ
- USDC（ERC20）
ご協力いただき、この取引を安全に完了することができましたことに感謝いたします。
よろしくお願いします、
フェズベットカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
詳細をご提供いただきありがとうございます。
手動での出金手続きのため、担当チームに転送いたしました。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいたデータは担当チームによる確認を待っております。この件につきましては、できるだけ早く最新情報をお知らせいたしますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
担当部署からの最新情報に基づき、残高のお受け取りには口座の確認が必要となりますので、お知らせいたします。必要書類についてはメールにてご連絡しておりますので、メールにてご送付ください。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
心から、
フェズベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
迷惑メールフォルダもご確認ください。KYCチームでは、身分証明書の両面の鮮明な写真、ご自身のセルフィー、そして身分証明書の表面をかざしたセルフィーをお送りいただく必要があります。また、サポートチームまでメールでご連絡いただければ、これらの書類をご提供いただくことも可能です。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
フェズベットカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ちなみに、すでにあなたに送信しましたが、返信がなかったので、再度メールで送信しました。 support@fezbet.comこちらにも送信します（casino.guru は非表示にして、fezbet だけが閲覧できるようにしてください）
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
ご提供いただいた書類に感謝いたします。
KYC チームが現在確認中ですので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
ご辛抱いただきありがとうございます。
お手数ですが、書類をJPEGまたはJPG形式でメールで再送信していただきますようお願いいたします。KYCチームから情報を得た後、送信された形式では書類をダウンロードして保存することができませんでした。
ご協力誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは。2月18日にメールを送信しました。KYCとサポートメールの両方にjpg形式で送信しました。
ご確認ください
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
弊社の検証チームがこの件を確認中です。近いうちに最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
フェズベットチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシャビヴォク様
問題を確認するにはもう少し時間が必要ですので、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様には、差し引かれた残高の支払い手続きを行うため、銀行口座または暗号通貨の詳細情報をご提供いただくようお願いするメールをお送りしましたので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、お金は受け取りました。それから、campobetへの苦情を再開してください。私も同じ問題を抱えていて、彼らは私のメールに返信してくれません。
どうもありがとうございます！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
お支払いが完了しましたのでお知らせいたします。
この件に関して、皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサビヴォク様、
お客様の問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上でも、苦情を「解決済み」として処理させていただきます。このプロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、ありがとうございました。弊社の介入が問題解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。お客様のようなプレイヤーの皆様を支援することに尽力いたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセス改善のためのご提案は、大変貴重なものとなります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方に、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になる可能性もございます。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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