オーストリア出身のプレイヤーは、アカウントが1ヶ月間審査中であり、度重なる書類提出の要請を受けていたため、継続的な本人確認の課題に直面していました。さらに、当初返金が約束されていた1,400ユーロの入金は返金されず、カジノに入金されました。サポートはこのプロセスを通して無反応でした。プレイヤーが合計1,166ユーロの部分的な払い戻しとその後の払い戻しを受け、最終的な出金は約束された期間内に処理されたため、苦情は解決しました。プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、ケースをクローズしました。
Fiery Play Casino - プレイヤーのアカウントは確認されていません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,400
Fiery Play Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳私のアカウントは1ヶ月間も認証手続き中ですが、パスポート、パスポートを開いた自撮り写真、パスポートのクローズアップなど、同じ確認事項が繰り返し要求されています。要求通りに新しい写真を提出し続けていますが、すべてに緑のチェックマークが付いているにもかかわらず、彼らは新しいものを要求し続けています。さらに、1400ユーロは賞金ではなく、カジノのウェブサイトでキャンセルされた入金分です。当初は入金した口座に返金されると言われましたが、もちろん返金されず、お金はカジノに入金されました。
検証プロセスは少なくとも 1 か月間実行されていますが、現在までにすべてに緑のチェックマークが付いているにもかかわらず、何か新しいものが繰り返し要求されています。
彼らは顧客にまったく応答せず、同じことを書き続けるだけなので、彼らのサポートについては完全に忘れてください。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳Andreas15様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面で本人確認を行うことができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の確実な方法です。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に実施しています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。また、以前にアカウントが認証された後でも、カジノが追加書類の提出を求めることはよくあります。
調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- すでに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を示唆していますか?
早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは
私は支払い確認を何度も送信し、パスポートも何度も送信し、住所証明も何度も送信し、パスポートを開いた自撮り写真も何度も送信しましたが、彼らは常に確認のために何か新しいことを求めてきて、いつも同じ答えを返します。
4 週間前、あるいはもっと前、私はすべてのものを送り、毎週、いや、毎日、要求された新しいものを送り続けました。1 週間前、彼らが最も望んでいなかったのは、開封されたパスポートでした。
何も切り取られていないのは明らかなのに、私の写真はトリミングされていました。そうでなければ、パスポートの四隅は全部見えなかったはずです。サイトからメールすら届きません。
よろしく、アンディ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは
どうやらアカウントは今日確認されたようです、と先ほどライブチャットで知らされました。
昨日、1,400 ユーロの支払いをリクエストしました。ライブ チャットでは、口座に入金されるまで最大 5 日かかると言われました。実際に口座に入金されるまで、このケースをオープンのままにしておくことは可能でしょうか?
よろしくお願いします
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4ヶ月前
翻訳私は現在、166 ユーロの支払いを 1 回受け取りました。
さらに 2 件がまだ保留中で、賞金はそれぞれ 500 ユーロです。
なぜなら、送金したお金を使わなかった場合、233 ユーロは手数料になるはずだからです。
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4ヶ月前
翻訳Andreas15様、ご返信ありがとうございます。出金が無事に完了したとのこと、大変嬉しく思います。最後の出金が正常に完了したことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、ぜひお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳Vulkanspieleから、アカウントが認証されていないというメールを受け取りました。Vulkanspieleの従業員2名から書面でアカウント認証済みと確認され（携帯電話にチャットログが残っています）、サポートからもメールで確認されました。現在、私のアカウントは認証されておらず、最後の500ユーロの出金は処理できません。
最初の支払いとして166ユーロを受け取りました。
2回目の支払いである500ユーロは送金されたようですが、まだ口座に届いていません。
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Andreas15様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Andreas15様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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