ハンガリー出身のプレイヤーは、約50万～60万フォリント（約50万～60万フォリント）を獲得した後、Vulkanspiele Casinoのアカウントを永久に凍結されました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを作成したと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定し、2つ目のアカウントは異なる情報を持つ別の人物のものであると主張しました。プレイヤーは、凍結の理由、違反の証拠、そして賞金の返還を求めました。調査の結果、アカウントは重複していないことが確認され、アカウントの凍結は解除されました。プレイヤーは一部出金しましたが、その後、通常のゲームプレイ中に残高を失いました。これは、共有デバイスを使用して配偶者が開始した可能性があります。プレイヤーのアカウントアクセスの問題は、アプリをアップデートし、ウェブブラウザを使用することで解決しました。カジノ側に不正行為は認められず、苦情は解決済みとして終了しました。
Fiery Play Casino - 高額勝利後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft45,000
Fiery Play Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳カジノグルの苦情 – 簡単な説明
私が約 500,000～600,000 HUF を獲得した直後、私の Vulkanspiele Casino アカウントは永久にブロックされました。
カジノ側は、私が同じ個人情報を使って複数のアカウントを作成したと主張していますが、これは誤りです。
2 番目のアカウントは別の人物のものです:
別の名前
性別が異なる
別のメールアドレス
別の電話番号
異なる住所
異なる身分証明書
2つ目のアカウントは完全なKYC認証を完了しており、Vulkanspieleからメールで公式に確認されました。これだけでも、2つのアカウントが同一人物の所有ではないことが証明されます。
私のKYC手続きはすでに進行中で、ほとんどの書類は受理されていました。ただ、まだ1つの書類が保留中でしたが、その通知も完了する機会もありませんでした。
アカウント停止に関する公式メールは一切受け取っていません。説明はすべてライブチャットでのみ行われ、証拠は一切ありませんでした。
高額賞金獲得直後というこの禁止措置のタイミングは、不公平な扱いと賞金の不当な差し押さえを強く示唆している。
私は以下を要求します:
違反の疑いに関する明確な説明
「重複アカウント」の主張を裏付ける証拠
KYCの完了または正当な賞金の解放
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Vulkan Spiele Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 他のプレイヤーのアカウントに関して、どのようにしてその結論に至ったのかを説明していただけますか?
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご連絡いただき、また苦情をご検討いただきありがとうございます。関連する説明を含め、私の回答全文を下記に掲載いたします。
1) カジノでどれくらいプレイしていましたか? アカウントがブロックされたのはいつですか?
私は2025年7月10日にVulkanSpiele Casinoに登録しました。
私は短期間（数か月ではなく数日/数週間）アクティブなプレーヤーでした。
私のアカウントは、登録、入金、ゲームプレイ中は正常に機能しました。
残高が約50万～60万HUFに達した直後に、アカウントはブロックされました。
2) アカウントがブロックされたことをどのようにして知りましたか?
自分のアカウントにアクセスできなくなったときに、ブロックされていることに気付きました。
その後、カジノサポートから、ルール5.5.4（重複アカウント）違反の疑いで永久禁止されたことを確認するメールを受け取りました。
3) 現在の残高を貯めるためにプレイしたゲームは何ですか?
私はカジノゲーム、主にスロットゲームをプレイしました。
私はスポーツ賭博には参加しませんでした。
4) 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
はい、アカウントのボーナスを使用しました。
しかし、これには重要な説明が必要です。
- 私のアカウントのみがボーナスを使用しました。
- 他のアカウントはいかなる時点でもボーナスを請求、有効化、または使用していません。
- 私のアカウントのボーナスは、カジノの利用規約に従って全額賭けられました。
- アカウントがブロックされる前にすべての賭け条件が完了しました。
ブロックの時点では、私の残高はアクティブなボーナス残高ではなく、賭けの完了によって生じた実際のお金で構成されていました。
5) 他のプレイヤーのアカウントに関して、どのようにして結論に至ったのかを説明していただけますか?
もうひとつのアカウントは私の配偶者のものです。
私たちは別々の住所に住んでおり、これはハンガリー政府が発行した公式文書によって完全に証明できます。
私たち一人ひとりは、個別の個人データ、個別の住居、個別の身分証明書を持っています。
さらに、もう 1 つのアカウントは KYC 検証に合格し、カジノによって承認されました。
それにもかかわらず、カジノは、私が他のアカウントを作成、管理、または操作したことを証明することなく、IPの使用とボーナスの使用に基づいてアカウントが「重複している」と主張しています。
6) あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか?
はい、十分なコミュニケーションを提供します。
通信文から次のことがわかります。
- カジノは当初、一般的に「重複アカウント」と呼んでいましたが、
- 後にIPアドレスの使用を強調した。
- そして最終的には両方のアカウントがボーナスを使用したと主張した。
同時に、具体的な証拠（日付、ボーナス ID、ログ、アカウントリンクの証明など）の提供を拒否しています。
関連するメールとチャットの記録をあなたのメールアドレスに送信します（ tomas@casino.guru ) および/または要求に応じてスクリーンショットをここにアップロードしてください。
ご協力ありがとうございます。カジノ側は最終的な立場を維持しながら、裏付けとなる証拠の開示を拒否しているため、この件について独立した調査を行っていただき、感謝申し上げます。
敬具、
アッティラ ***
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳Atala92様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Atala92さん
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡を取り、この問題についてさらに詳しく把握し、どのような支援ができるか検討します。
VulkanSpiele Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるVulkanSpiele Casino様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
よろしくお願いします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
私のケースを引き継いでカジノに直接連絡していただきありがとうございます。
ご協力に感謝いたします。
必要に応じて、追加の情報やドキュメントを提供する準備はできています。
敬具、
アタラ92
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino GuruチームとAtala92さん、
ご返答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
この状況に関連する情報を確認するには、もう少し時間が必要です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
更新ありがとうございます。
カジノ側が追加の時間を要求したことは承知しております。しかしながら、カジノ側は既に十分な時間をかけて案件を審査しており、申し立てられた違反行為は証拠もなく「確定」として私に伝えられたことを申し添えます。
私は全面的に協力し、必要であれば追加情報を提供する用意があります。同時に、資金が既にしばらく保留されているため、合理的な期間内に審査が進められるようお願いいたします。
敬具、
アタラ92
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4ヶ月前
翻訳この時期は苦情が増えるため、弊社からの回答をお待ちいただく間、ご理解とご協力をお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino GuruチームとAtala92さん、
この状況に関連する情報をさらに調査した結果、問題のアカウントはマルチアカウントには該当しないことが確認されました。そのため、これらのアカウントのブロックを解除することを決定しました。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、楽しいゲーム体験をお祈りいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Michal さんと Vulkan Spiele カジノさん、
自分のアカウントにログインし、出金手続きを正常に開始できたことを確認できます。
お支払いが完了したら、引き続きお知らせいたします。
改めましてご支援ありがとうございます。
敬具、
アタラ92
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4ヶ月前
翻訳
Atala92様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
アカウントのブロック解除後、引き出しを開始しました。
私は45,000 HUFの部分的な支払いのみを受け取りましたが、残りの残高はまだ未払いです。
さらに、現在アカウントにログインできず、「不明なエラー」メッセージが表示されます。
残高の状況を明確にし、私側でさらなる措置が必要な場合はアクセスを復元してください。
敬具、
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
重要な詳細を 1 つ明確にします。
引き出しを開始してから、アカウントにまったくログインしていません。
一部支払いが行われた後に、私の側で何も操作していないにもかかわらず、ログインの問題 (「不明なエラー」) が発生しました。
敬具、
アタラ92
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4ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、Atala92さん。
まだ賞金を全額受け取っていないと聞いて、少しがっかりしました。
親愛なるVulkanSpiele Casino様
プレイヤーがまだ賞金全額を受け取っていない理由についてご説明いただけますでしょうか。また、プレイヤーがアカウントにアクセスできない状況についてもご説明いただければ幸いです。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino GuruチームとAtala92さん、
アカウントのブロック解除後、複数の出金リクエストが提出されました。そのうち1件は正常に処理され、資金が入金されました。残りのリクエストは、利用可能な残高がゲームへの賭けに使用されたため、キャンセルされました。
ログインの問題について — Atala92 様、ブラウザ経由でアカウントにアクセスしようとした際に、またはアプリ経由でアクセスしようとした際に、これらの問題が発生しているかどうかご説明いただけますか？ログインIDとパスワードは入力できますか？それとも、ログインページが開いた瞬間にエラーが表示されますか？
1 月 6 日から 1 月 11 日の間に、お客様のアカウントへのログインが複数回成功したことがわかります。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
最新情報をありがとうございます。状況をもう少し詳しくご説明させていただきます。
1月6日にアカウントにログインしたことを確認します。
しかし、その日以降、私は意図的に賭けをしたり、積極的にゲームをプレイしたりしませんでした。
出金手続きを開始してから、残高を使って賭けをしていません。ゲームを開始したり、賭け金を賭けたり、意図的にプレイしたりもしていません。
ログインの問題について:
現在、ブラウザ経由でもモバイル アプリケーション経由でもアカウントにログインできません。
どちらの場合も、「不明なエラー」メッセージが表示されます。
また、カジノでプレイする際には別の携帯電話を使用していることも明確にしておきます。
このデバイスは日常的に使用されるものではなく、日常の通常の活動ではなく、ゲーム目的に特化して使用されます。
カジノの記録に1月6日から1月11日の間に「ログイン成功」と記載されている場合、これは以下のことに関連している可能性があると思います。
キャッシュされたセッションまたは永続的なセッション、
自動アプリバックグラウンド接続、
またはシステムレベルのログイン記録、
私が開始したアクティブなゲームプレイではありません。
透明性を保つため、カジノには以下の情報を提供するようお願いします。
実際にプレイされたゲームの内容
正確なタイムスタンプ
賭け金の額、
使用されたプラットフォーム/デバイス（アプリまたはブラウザ）
これらのアクションが私によって意図的に実行されたのか、それとも技術的またはシステム関連の問題によって生じたのかを明確に判断できるようにします。
敬具、
アタラ92
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Atala92さん、
ゲームプレイは1月7日の昼間、そして1月9日の夜間と朝方に行われました。アカウントへのログインはすべて、以前と同じAndroidデバイスとIPアドレス範囲から行われました。ゲームプレイ自体は、Power of Olympus、Sugar Rush 1000、Sweet Rush Bonanzaなど、以前プレイしたゲームと同じゲームで行われました。
このケースでは、不正なゲームプレイの兆候は見られません。
ありがとう。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
ご説明ありがとうございます。
カジノから提供された情報に慎重に対応したいと思います。
このアクティビティが私の Android デバイスと通常の IP 範囲から発生したものであることに異論はありません。
しかし、これだけでは、撤退の要求後に私が意図的にゲームプレイを開始したことを自動的に意味するわけではないことを強調したいと思います。
出金を開始した後、プレイを続ける意図で意識的にゲームを開いたり、賭け金を置いたりすることはありませんでした。
アカウントのブロック解除、部分的な支払い、およびそれに続くログインの問題を考慮すると、報告されたアクティビティが以下のいずれかによって生じたかどうかは明らかではありません。
残留セッションまたはキャッシュされたセッション
自動ゲーム再接続、
または出金処理中のアカウント状態に関連する技術的な問題。
ゲームプレイの原因に関係なく、重要な問題は未解決のままです。
一部（約45,000フォリント）のみが支払われた。
残金が未決済である
その後、アカウントへのアクセスは「不明なエラー」により再度制限されました。
私の主な要求は、デバイスの所有権を争うことではなく、この件を適切かつ透明に終結させることです。
アクセスを復元して残高の状態を確認できるようにするか、
または残額を直接決済します。
引き続きのご支援に感謝するとともに、完全な解決に向けてどのように進めていくかについてのご指導をお願いいたします。
敬具、
アタラ92
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3ヶ月前
翻訳親愛なるVulkanSpiele Casino様
ご回答ありがとうございます。上記の通り、プレイヤーのアカウントで発生した事象に関する証拠をご提供いただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 。
Atala92様
お客様（または他の方）が、同じ場所から同じデバイスで有効な認証情報を使用してカジノアカウントにログインできた場合、そのアカウントアクティビティはお客様自身によって行われたものとみなされます。ログイン情報はお客様ご自身のみが所有するものですので、第三者と共有されないようにご注意ください。
出金をキャンセルしてプレイを続けることを選択した場合、その間に残念ながら資金が失われると、基本的に何もできない可能性があります。
独立した調査のためにカジノからの証拠を待つつもりです。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
ご説明ありがとうございます。
ご説明いただいた一般的な原則は理解しました。ログイン情報を他の人と共有していないことを確認できます。
同時に、私は出金を開始した後、プレイを続けるために意図的に出金をキャンセルしたわけでも、残りの残高を失う意図で意識的に賭けを行ったわけでもないと主張します。
現時点で重要な点はカジノからの証拠であるという点に同意します。証拠が提出され次第、あなたの独立したレビューを待ちます。
敬具、
アタラ92
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳提供されたすべての情報と証拠に感謝します、VulkanSpiele Casino。
Atala92様
ログイン時間やゲームプレイ履歴など、あなたのアカウントに関連するすべての情報と証拠を収集して検討した結果、あなたが（ログイン認証情報を他の人と共有していないことを確認したため）1 月 6 日から 1 月 11 日の間にカジノ アカウントにアクセスしたことが確認されました。
お客様のアカウントは、以前と同じIPアドレス範囲、同じデバイス（デバイスID）からアクセスされました。さらに、この時間帯にプレイされたゲームは、Sugar Rush 1000、Sweet Bonanza、Sugar Rush Xmasなど、お客様の通常のゲームプレイパターンと一致しています。これらのゲームの一部は、この時間帯にお客様が入金した資金と、キャンセルされた出金によってプレイされました。異常なログイン試行やログイン失敗は確認されていません。
残念ながら、この間、運が悪く資金を失ってしまいました。キャンセルしなかった出金分は既にお受け取りいただけました。通常のゲームプレイで残高を使い果たしたため、現時点ではこれ以上のお支払いは発生しておりません。
独立した組織として、私はすべての情報と証拠を慎重に検討しましたが、カジノ側に不正行為は検出されませんでした。
この回答があなたが求めていた明確さを提供できたことを願っています。
この件が解決/明確化されたとみなしてよろしいか、あるいは他にサポートが必要かどうかお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
綿密な検討と、この件に割いていただいたお時間に感謝いたします。
状況を再考した結果、その時間帯に携帯電話が自宅にあったため、妻が使用していた可能性が考えられます。もしこれがアカウントに記録されたゲームプレイアクティビティに影響していたとしたら、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、この件を検討していただいたVulkanSpiele Casinoと、苦情を専門的に処理していただいたあなた個人にも感謝の意を表したいと思います。
最後に一つ質問させてください。現在もアカウントにログインできません。「不明なエラー」というメッセージが引き続き表示されます。本日再度ログインを試みましたが、問題が発生していることを示す動画をメールでお送りしました。
アクセスがまだ制限されている理由を明確にしていただけますか?
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
アタラ92
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3ヶ月前
翻訳Atala92様
ご返信ありがとうございます。状況が明確になってよかったです。
親愛なるVulkanSpiele Casino様
プレイヤーがアカウントにアクセスできない理由を教えていただけますか？技術的な問題でしょうか、それとも他に理由があるのでしょうか？
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Michalさん、Atala92さん。
アカウントはブロックされておらず、現在アクセス可能です。ログインの問題は、アプリの古いバージョンに関連している可能性があります。その場合は、アプリではなくウェブブラウザから直接アカウントにアクセスし、最新バージョンのアプリをインストールすることをお勧めします。
Atala92様、ウェブサイトのリンクをまもなくメールでお送りします。少々お待ちください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん、VulkanSpieleチームの皆様。
このプロセス全体を通してのご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
提供されたウェブサイトのリンクを使用して正常にログインでき、すべてが正常に動作しています。
Michal 氏と VulkanSpiele チームの皆様が示してくださった時間、プロ意識、そしてサポートに心から感謝しています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
アタラ92
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、VulkanSpiele Casino。
Atala92様
ご返信ありがとうございます。状況は適切に説明・対処されたと確信しており、当社の関与が問題解決に役立ったことを嬉しく思います。
今後のご参考までに、個人デバイスの共有はお控えいただくようお願いいたします。業界の標準的な慣行として、カジノアカウント所有者のみがアクセスできるのが最も安全です。今後、同様の問題が発生しないよう、この点をお伝えしておきます。
つきましては、この苦情をシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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