ドイツ在住のプレイヤーは、フィジーカジノのVIPマネージャーが、ギャンブル依存症であることを告白したにもかかわらず、入金を勧めてきたと訴えた。彼はこの告白後に入金した金額の返金を求め、そのマネージャーはパレスカジノにも関わっており、そこでも同様の行為があったと述べた。調査の結果、プレイヤーは2月12日に自己排除申請を提出し、カジノは2月16日にアカウントを閉鎖しており、これは妥当な処理時間であることが判明した。したがって、カジノはこの期間の入金について責任を負わず、苦情は不当として却下された。プレイヤーは、希望すればパレスカジノに対して別途苦情を申し立てるよう助言された。
FijiCasino - アカウントが不正使用された後、プレイヤーは返金を求めています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,800
FijiCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。フィジーカジノでプレイしており、ValeriaというVIPマネージャーとWhatsAppで頻繁に連絡を取り合っていました。ギャンブル依存症についてマネージャーに明確に伝えたところ、マネージャーは私にどんどん入金を勧め、ボーナスもくれました。ギャンブル依存症を告白した後に入金した資金を返還してもらいたいです。はい、マネージャーにはアカウントを閉鎖する権限があります。証拠としてWhatsAppのチャット内容をすべてご提示します。さらに、姉妹カジノであるPalace Casinoにも入金できましたが、同じマネージャーがそのカジノも運営しています。そこでもマネージャーは私のギャンブル依存症に気づいており、それを利用して入金を勧め、ボーナスを付与していました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Hans1616様、苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。FijiCasinoでのご経験が不快なものとなり、誠に申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 自己排除のリクエストに関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
- このカジノのKYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。KYC認証に合格しましたので、WhatsAppのチャット履歴をすべてお送りします。姉妹カジノWavebetのVIPマネージャーであるValeriaが、WhatsApp経由で私のアカウントを閉鎖したことを強調しておきます。その後、Fijibetでアカウントを作成し、ギャンブル依存症を公表しました。スクリーンショットをご覧ください。Valeriaは私のギャンブル依存症を知った後も、入金を許可し、ボーナスも提供してくれました。ちなみに、このスクリーンショットは2月12日のもので、その日に私がギャンブル依存症について言及したことがわかります。私の依存症を知りながら、アカウントはブロックされ、搾取、というか牛のように扱われました。アカウントが閉鎖されたのは2月16日でした。その後、再び依存症が再発し、姉妹カジノのPalace Casinoに入金できるようになり、同時にPalaceのボーナスについてもValeriaとWhatsApp経由で話し合いました。Valeriaにはアカウントを閉鎖する権利があり、彼女は私のギャンブル依存症を知り、明らかにそれを悪用していました。WhatsAppのチャット履歴はすべてメールでお送りします。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。姉妹サイトであるPalacecasinoのアカウントをマネージャーがギャンブル依存症のため閉鎖したことをお知らせします。マネージャーは、私が苦情のスクリーンショットを送った後に閉鎖しました。前述の通り、マネージャーは2月12日から私のギャンブル依存症を知っていたため、それ以降に入金された資金の全額返還を求めます。マネージャーはWavebet、Fijibet、Palacecasino、そしてそれらの姉妹サイトで同じWhatsApp番号を使用して働いています。お送りした古いWhatsAppのチャット履歴は今朝までのものなので、証拠となるスクリーンショットもメールでお送りします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳上のスクリーンショットを削除してください。上のスクリーンショットではすべてが写っていないため、こちらが正しいものです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるHans1616様
ご返信ありがとうございます。ご提供いただいたチャットの記録に記載されている、元の自己排除リクエストを共有していただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳また、この件に関する貴社の見解も伺いたい。私は2月12日に、マネージャーにギャンブル依存症であることをはっきりと伝え、「私の行動から、ギャンブルの問題はお分かりでしょう」と伝えました。その後も入金を続け、フィジーカジノで約1800ユーロを失いました。これは2月12日から16日の間のことです。2月12日と16日の両日、ギャンブル依存症であることが知られていたにもかかわらず、マネージャーから直接ボーナスを受け取りました。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご提供いただいた証拠資料に感謝いたします。FijiCasinoでアカウントが閉鎖された正確な日付を教えていただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳私のFijiのアカウントは、2026年2月16日の夜遅くに閉鎖されました。（姉妹サイトのPalaceCasinoのアカウントは、2026年3月6日に閉鎖されました。）私は2026年2月12日に、両方のカジノにギャンブル依存症であることを報告しました。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
入手可能な証拠によると、お客様は2月12日に自己排除申請を提出し、カジノは2月16日にお客様のアカウントを閉鎖しました。ほとんどのカジノでは、自己排除申請は担当部署が手動で処理していることにご注意ください。この処理には、申請が適切かつ十分な注意を払って行われるよう、ある程度の時間を要します。
弊社の見解では、FijiCasinoは妥当な期間内にお客様のアカウントへのアクセスを制限しました。したがって、カジノはリクエスト処理期間中にお客様が行った入金について責任を負いません。
そのため、残念ながらお客様はこれらの保証金の返金を受ける資格がありません。誠に遺憾ながら、お客様の苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
しかし、 もしあなたがPalaceCasinoに対しても自己排除を申請している場合は、このカジノに関する苦情を別途提出することをお勧めします。なぜなら、1つのスレッド内で複数のケースを調査することができないからです。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
アッティラ
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、当社は英国に登録されている慈善団体であるBetBlockerと提携しました。BetBlockerは世界中の人々を支援する無料サービスを提供しています。当社のイニシアチブに関する詳細はこちら（ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative）、BetBlockerに関する詳細はこちら（ https://betblocker.org/ ）をご覧ください。
7つの言語に対応したBetBlockerは、複数のデバイスにわずか2分で簡単にインストールできます。インストール後は、84,230以上のギャンブルサイトへのアクセスをブロックし、バックグラウンドで静かに動作します。このサービスは匿名で利用でき、ギャンブルへのアクセスを完全に制限したり、誘惑に負けやすい時期のアクセスを制限したりするなど、個人が安全かつ適切にギャンブルへのアクセスを管理できるよう支援します。
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