ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
FijiCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,500
FijiCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
引き出しの遅延に関して苦情を申し立てたいと思います。
2026年3月4日12時59分に、Skrillアカウントに1,500ユーロの出金をリクエストしました。カジノの利用規約によると、出金は最大24時間以内に処理されますが、この期限は過ぎています。
カジノのサポートチームからは、遅延が発生する場合があり、決済プロバイダーに責任がある可能性があると繰り返し言われています。しかし、スクリーンショットにあるように、出金はまだ「処理中」と表示されています。
もう一つの珍しい問題は、出金金額がアカウント残高にまだ表示されていることです。多くのオンラインカジノでの経験から言うと、出金リクエストを行うと、通常はプレイ可能な残高から金額が消えます。
私のアカウントは完全に確認されており、サポート チームはすべてのドキュメントが承認されたことをすでに確認しています。
また、同じ会社が運営する他のカジノでも、規定の 24 時間以内の出金が遅れているという苦情が寄せられていることに気付きました。これにより、さらなる懸念が生じます。
したがって、この問題の解決にあたり、Casino Guru チームにご支援をお願いしたいと思います。
敬具
チロリーノ
（ちなみに私はドイツではなくスイスに住んでいます）
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公開
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Cirolino2026様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳はい、ご説明ありがとうございます。他の苦情でこのような状況は承知しております。ところが、カジノのウェブサイトを更新した際に、私の出金日時が本日3月6日午後12時15分に更新されていることに気付きました。その時点ではオンラインにもなっていませんでした。つまり、カジノ側は私が出金したとされる時刻を変更しているだけなのですね。これは倫理的に問題ないでしょうか？あるいは、ビジネスの観点から許容できるのでしょうか？
さらに、Skrillに技術的な問題があって支払い処理ができなかったと仰っていますが、Skrillは支払いをキャンセルして銀行振込で支払いをするように言っているのだと思います。その後、さらに技術的な問題が起こり、おそらくまた支払いをキャンセルして何らかの方法で支払いをするように言われるでしょう。そして、そこでも技術的な問題が起こるでしょう。まさか本気で言っているとは思えません。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、カジノグルチームの皆様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
まず、プレイヤーの最初の出金リクエストが決済関連の問題によりキャンセルされたため、タイムラインが分かりにくくなっている可能性があることをご理解ください。正しく処理を進めるために、プレイヤーは新たな出金リクエストを開始するよう求められました。そのため、アカウント履歴に2つの異なる日付が表示される場合があります。処理時間は常にアクティブな出金リクエストに適用され、キャンセルされて差し替えられたリクエストには適用されません。
プレイヤー様からご指摘いただいた残高の可視性についてですが、当プラットフォームでは、出金が承認されるまで出金額はプレイ可能な残高から差し引かれないことを改めてご説明いたします。これは当ウェブサイトの標準的なシステム動作であり、出金リクエストの提出後すぐに残高がロックされる他のカジノとは異なる場合があります。
さらに、プレイヤーは出金リクエストの提出後もゲームを継続しており、アカウントの利用可能残高はすべてゲームプレイに使用されていることにも留意する必要があります。そのため、現在、出金可能な残高は残っていません。
遅延に関するご懸念について、コンプライアンスチェック、セキュリティ検証、決済サービスプロバイダーによる支払い確認など、定期的な社内手続きのため、出金処理に追加のお時間を要する場合があることを改めてお知らせいたします。これらの確認は当社の業務における標準的な手順であり、すべてのプレイヤーの皆様に安全かつ確実な取引をご利用いただくために不可欠です。セキュリティおよび詐欺防止のため、これらの手続きの詳細は開示できません。
当社は100% の支払いポリシーで運営しており、合法的な出金はすべて当社の利用規約に完全に従って処理されることを、プレイヤーと Casino Guru の両方に保証したいと思います。
プレイヤーがさらに詳しい説明を必要とする場合、弊社のサポートチームが喜んでお手伝いいたします。
-フィジーカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳彼らが書いていることは馬鹿げています。3月4日午後12時59分に支払いをリクエストしたのですが、利用規約や本文全体を通して、支払いは24時間以内に承認されると明記されています。
3月5日には何も起こりませんでした。サポートは全く対応してもらえませんでした。そして今日、3月6日になって突然、支払いに問題があると言われ、再度申請するように言われました。
問題は、最初の引き出しがシステム内でまだブロックされていたため、再度引き出しができなかったことです。
何かがうまくいかない理由をまた言い訳にしてきたけど、正直言って、24時間以内の支払いを謳っているなら、それを守るべきだ。1日なら構わないけど、2日も遅れるなんて？
彼らの出金ポリシーは冗談のようです。あるプレイヤーがアカウントに1500ユーロを持っていて、1500ユーロの出金をリクエストしたと想像してみてください。その後もプレイヤーはプレイを続け、出金を承認している間に残高が1000ユーロまで減ってしまいます。カジノ側としては、まさにその瞬間にプレイヤーの残高が1000ユーロまで減ったため、出金をキャンセルします。2分後には、プレイヤーはさらに1000ユーロを獲得しているかもしれません。そうなると、プレイヤーは再度出金をリクエストしなければなりません。
私はそれが正確になるまで 2 日間、正確には 2.5 日間待ちましたが、その後、正直に言うと、もうあなたに騙されたくありませんでした。
私は前回あなたのカジノを個人的に訪問したので、それについてのレビューを書くつもりです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるCirolino2026様
ご返信いただき、撤退プロセスに関するご意見を共有していただきありがとうございます。
カジノ担当者からの報告によると、出金リクエストの提出後、追加のゲームプレイが行われ、アカウントの残高がゲームプレイ中に使用されたとのことです。そのため、カジノ側によると、現在出金可能な残高は残っていないとのことです。
この情報が正しいかどうかご確認いただけますか？具体的には、当初出金予定だった資金が最終的に使用され、現在カジノアカウントに残高がない状態であるかどうかを明確にしていただけますか？
ご確認いただくことで、当社が状況をより良く理解し、苦情への対応方法を決定するのに役立ちます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳カジノ側は1,500ユーロを超える出金処理を依然として拒否し、言い訳を繰り返していたため、最終的に全額を使い切りました。カジノの残高は0ユーロです。
しかし、支払いの実践に関して根本的な疑問を抱かせていただきたいと思います。
出金をリクエストした金額が、ゲーム残高に全額残っているというのはどういうことでしょうか?
例えば、午後3時に1,500ユーロの出金をリクエストしたが、その金額がアカウント残高に残っていてプレイを続けられる場合、非常に厄介な状況が発生します。カジノ側がまさにその瞬間に出金処理を試みている間に、私の残高が800ユーロに減ったとしましょう。そうなると、当初は正しくリクエストされていたにもかかわらず、出金は事実上不可能になります。
私は20年以上オンラインカジノでプレイしていますが、このような出金方法に遭遇したことは一度もありません。通常、出金金額はプレイヤーの残高から即座に差し引かれます。私の意見では、この方法はプレイヤーに心理的なプレッシャーを与え、出金を待つ間もプレイを続けさせているように思います。特に、出金が数時間、あるいは数日も遅れる場合はなおさらです。
したがって、なぜ支払額を残高から直ちに切り離さないのか、明確な説明を求めます。
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1ヶ月前
翻訳
Cirolino2026様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳メッセージをいただき、また出金処理に関するご懸念をお聞かせいただき、ありがとうございます。
当プラットフォームの出金および残高処理に関する手順についてご説明いたします。当ウェブサイトでは、出金申請額は、出金が完全に承認され処理されるまで、プレイ可能な残高から差し引かれません。これは意図的な設計であり、当社の標準的な運用手順の一部です。
このアプローチにはいくつかの理由があります。
- セキュリティと正確性：承認されるまで要求された金額を口座に保持することで、資金がロックまたは移動される前に、潜在的な不一致、検証上の問題、または技術的な問題を解決できます。これにより、プレイヤーとプラットフォームの両方の信頼性が保護されます。
- システムの安定性：出金リクエスト時に自動的に資金が引き落とされる場合、技術的な問題や支払い関連の問題によりリクエストがキャンセルまたは再送信された際に、問題が発生する可能性があります。承認されるまで残高を維持することで、このような状況をよりスムーズに処理できます。
- 利用可能資金の透明性：プレイヤーは出金が承認されるまで残高全体を確認できるため、資金が即座に引き出された場合に発生する可能性のある、意図しない残高不足やシステムエラーを回避できます。
この方法は、出金申請後すぐに資金がロックされる他のオンラインカジノとは異なることをご理解ください。当社の方法は一見すると異例に思えるかもしれませんが、プレイヤーにプレイを続けさせるためのものではなく、出金プロセスの正確性、安全性、柔軟性を維持するためのものです。
最後に、お客様の場合、当初の出金申請は支払い関連の問題によりキャンセルされ、改めて申請していただくようお願いしました。その後もプレイを続け、残高をすべて使い切ってしまったため、現在出金可能な残高は残っていません。
この説明で、当社の出金手続きの根拠が明確になったことを願っております。当社は常に、すべてのプレイヤーの皆様にとって安全で確実、かつ正確な取引を確保することを最優先事項としております。
-フィジーカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳
Cirolino2026様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳既に書いた通り、例えば1500ユーロの出金を申請したのに、そのお金が長期間カジノの残高に残ってアクセス可能な状態になっているというのは、全く理にかなっていません。また、前述したように、もしそのお金で遊んでいる最中に、経理部門が突然残高を解放すると決めたらどうなるでしょうか？オンラインカジノを20年間利用してきましたが、このような出金ポリシーに遭遇したのは初めてです。いずれにせよ、私はそのお金を使い切ってしまい、残高は残っていません。このカジノは出金を常に遅延させ、プレイヤーを騙し取ろうとするので、皆さんにこのカジノでプレイしないよう警告するしかありません。
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1ヶ月前
翻訳Cirolino2026様、ご返信ありがとうございます。
それは残念ですが、お気持ちは理解できます。賞金を賭けてプレイすることに決めた以上、残念ながら私たちにできることはあまりありません。最初の試みで出金できていればこのような事態にはならなかったことは承知しておりますが、現時点ではカジノに賞金の返金を求めることはできません。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
ありがとう、カーラ。
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