ギリシャ在住のプレイヤーは2400ユーロを獲得し、出金しようとしましたが、スポーツ賭博のみを行っていた夫のアカウントと同じIPアドレスを使用していたため、アカウントが閉鎖されました。彼女は公平にプレイしており、ボーナスを受け取ったことは一度もないと主張し、賞金の返還を求めました。苦情処理チームはこの問題を調査し、アカウント閉鎖の理由を明確にし、出金手続きを円滑に進めるため、カジノに協力を求めました。しかし、複数回連絡を試みたにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。そのため、カジノの協力が得られなかったことから、苦情は未解決として処理されました。
FlukyOne Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金の支払いは延期されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,013
金額: €2,400
FlukyOne Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノでプレイしていて、スロットで2400ユーロ勝ちました。出金を申請しました。暗号通貨で入金し、同じ方法で申請しました。アカウントが不正認証され、ボーナスを受け取れませんでした。出金申請は初めてで、これまで一度も申請したことがありません。現在、アカウントは閉鎖されており、ライブチャットで問い合わせました。同じIPアドレスで2つのアカウントが接続されているため、支払いはできないと言われました。確かに夫もこのカジノにアカウントを持っていますが、スポーツベッティングしかプレイしていません。そのため、スロットをプレイするために、自分専用のアカウントを開設しました。私は公平にプレイしており、ボーナスは受け取っていません。ただプレイして勝っただけです。同じIPアドレスで接続したという理由で支払いを拒否されるのは不公平だと思います。私たちは同じ家に住んでいて、私は一度もボーナスを受け取ったことがありません。どうか、賞金を受け取れるよう助けてください。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
お二人とも同じ端末を使ってカジノにアクセスした可能性はありますか？
ご自身の名義で登録されている支払い方法を使用して入金しましたか？
FlukyOneカジノでボーナスを利用したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを添付することもできます。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳アカウントが閉鎖されていて、ライブチャットのスクリーンショットを撮るためにログインできません。また、メールを送ると言われましたが、彼らからメールは一切届きません。スパムメールもメールもありません。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
papakaliatisさん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を共に解決できることを願っています。
FlukyOne Casinoに、この件の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳FlukyOne Casinoに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。残念ながら、向こう側の協力なしには解決は難しい状況です。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノ側の対応が変わる可能性もあると考えております。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知いたします。それまでの間、キュラソーゲーミング管理委員会に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争には対応しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情の提出についてお手伝いが必要な場合はお知らせください。また、ご自身で連絡を取ることにした場合は、相手の対応についてもお知らせください。 peter.c@casino.guru )
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
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