ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを再開しないよう伝えていたにもかかわらず、Fonbetのアカウントが何度も閉鎖と再開を繰り返しました。この無許可の再開により、プレイヤーは918ユーロの損失を被り、返金請求に対する返答も得られませんでした。弊社は数週間にわたりカジノと連絡を取り、苦情の解決を図りましたが、カジノ側の非協力的な態度と関連情報の提供不足のため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、キュラソーゲーミングオーソリティに苦情を申し立てるよう助言しました。
Fonbet Casino - プレイヤーのアカウントが再び閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
自己排除に失敗
ブラックポイント: 532
金額: €918
Fonbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はギャンブル依存症のため、過去にFonbetのアカウントを複数回閉鎖されたことがあります。3月17日にアカウントが最後に閉鎖された際、私は自分の身を守るために緊急に必要な措置として、いかなる状況下でもアカウントを再開してはならないと明確かつ断固として伝えました（図1）。
このような明確な意思表示があったにもかかわらず、私のアカウントは3月29日に私の要請により再開されました（ライブチャットでのやり取りだったため、スクリーンショットはありません）。これは、特に自己責任でプレイしているプレイヤーへの対応に関して、基本的なプレイヤー保護措置を著しく侵害する行為だと考えます。
この再開の結果、私は918ユーロの損失を被りました（Deposits.pdf）。
その後、私はカジノに連絡し、永久停止を明確に要求していたこと、そして過去にアカウントが何度も閉鎖と再開を繰り返していたことを指摘し、アカウントが再開されるべきではなかったと伝えました（写真2）。
しかし、被った損失の弁償を求める私の要請に対して、何の返答も得られていません。それどころか、私の懸念事項に対処することなく、アカウントは再び凍結されてしまいました。
つきましては、本件をご検討いただき、解決に向けてご協力をお願いいたします。私の見解では、これは責任あるゲーミングの原則に明らかに違反する行為です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Fonbet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、お客様のアカウントにアクセスできない状態になっていることをご確認いただけますでしょうか？
- アカウントの再開を依頼した際のやり取りを保存していますか？その情報を共有していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳- 現在、お客様のアカウントにアクセスできない状態であることをご確認いただけますでしょうか？
返金を依頼したため、アカウントは閉鎖されました。
- アカウントの再開を依頼した際のやり取りを保存していますか？その情報を共有していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru
アカウントはライブチャット経由で再開されました。ログインしていなかったので、スクリーンショットはありません。
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
2026年3月31日
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1ヶ月前
翻訳そしてカジノ側は、責任あるゲーミングに関する独自の規約を以下のように記している。
10.2. プレイヤーは、1ヶ月、6ヶ月、1年、2年、5年、または無期限に自己排除することができます。
10.3. 自己排除が有効になると、お客様はアカウントにアクセスできなくなります。アカウントの残高については、支払い手続きが行われます。
10.4. 自己排除は、自己排除の期限が到来するまで、解除、キャンセル、または変更することはできません。
彼らは自分たちのルールを守らない。
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1ヶ月前
翻訳Villa7772様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします（ igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Villa7772様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
フォンベットカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Fonbet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
フォンベットカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳Villa7772様、
メールをありがとうございます。
私はこのスレッドとは別に、カジノの担当者と連絡を取り合っています。
とりあえず、この議論はこれで終わりにしたいと思います。結果が出次第、改めてご報告いたします。
同時に、この苦情については積極的に対応していることをお約束いたします。
さらに、このスレッド外でのやり取りが発生しているため、カジノのタイマーをリセットします。
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1週間前
翻訳カジノに対し、この苦情への回答をお願いいたします。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノから回答がない場合、苦情は「未解決」として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
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1週間前
翻訳イゴールさん、こんにちは。
現在の状況はどうなっていますか？
2週間前、あなたは議論を締めくくりたいとおっしゃっていましたが、議論の結果がどうなったのか、ぜひお聞かせいただきたいです。
残念ながら、Fonbet Casinoはこの件についてこのスレッドでコメントしていません。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1週間前
翻訳
カジノ側はここ1ヶ月間、ずっと同じ対応を続けている。フォンベットがようやく決断を下してくれるとありがたいのだが。
私は、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックし、いかなる要請があっても決して再開してはならないと明確に述べました。
だから、カジノの処理時間の長さが理解できないのです。カジノに問うべきことはただ一つ。私たちは公正に、そして利用規約に従って行動しているのか、それとも不公正に行動し、ひいては利用規約に違反しているのか、ということです。
カジノ側がこの投稿を見られたくないのであれば、一時的に非公開にすることも可能です。私はただ、この件について回答が欲しいだけです。
私は誰かを傷つけたいわけではありません。ただカジノからの返答と解決策が欲しいだけです。
なぜここで回答してくれないのか理解できません。担当者は定期的にオンラインになっているのに。
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6日前
翻訳親愛なるみんな、
カジノの担当者から、この件はまだ調査中であるとの連絡を受けました。
フォンベットカジノ様
この苦情が始まってから数週間が経過し、今のところ何の進展も見られないため、今回が最後となるタイマーのリセットを行います。
しかしながら、あなたには関連情報を提供していただくか、この事件を円満に解決に導くための措置を講じていただくことを期待しています。
さらに、上記の理由から、タイマーは4日間のみに設定します。
ご理解とご協力ありがとうございます。
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5日前
翻訳最終段階でこの問題が解決されることを願っています。
あなたが正しい行動をとってくれることを願っています。そうでなければ、あなたの自己排除ポリシーは全く効果を発揮しないでしょう。状況は明白です。
私も、ギャンブルの問題をきっぱりと過去のものにしたいと思っています。
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4日前
翻訳苦情が申し立てられてからすでに5週間以上が経過している。Fonbet Casinoはそれよりもさらに前からこの事実を認識していた。
5週間以上も審査中のまま、何の進展も報告がないのは理解できません。最終的に下すべき唯一の判断は、カジノが公正に、かつ自社の利用規約に従って行動しているのか、それともそれに反しているのか、ということです。
今のところ、カジノ側がこの苦情を解決しようとする真剣な姿勢は全く見られません。むしろ、彼らはこの問題をうやむやにしようとしているように見えます。それは非常に残念なことです。
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10時間前
翻訳Villa7772様、
私はFonbet Casinoと有意義な話し合いをしようと何度も試みましたが、成功しませんでした。最初の対応にもかかわらず、カジノ側はその後のやり取りにおいて、この苦情を円満に解決に導くための措置を一切講じませんでした。
残念ながら、相手側の協力がなければ、解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を未解決として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性もあります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
フォンベットカジノはキュラソーゲーミングオーソリティ（CGA） （キュラソーゲーミングコントロールボード（GCB）とも呼ばれる）の規制を受けているため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。CGAは、プレイヤーと運営者間の紛争を仲介したり仲裁したりする権限はないと公言しており、したがって、賠償を命じたり、拘束力のある解決策を提供したりすることはできません。
しかし、CGAは、プレイヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で貴重であることを認めています。CGAは、今後こうした問題に効果的に対処するための措置を積極的に実施しています。そのため、公式の問い合わせフォームから苦情を提出するか、以下のメールアドレスにメールを送信することは依然として有効です。 complaints@cga.cw 。
提出書類には必ずカジノ運営会社の名前を含めてください。この情報が欠けている場合、苦情が無視される可能性があります。
規制当局への苦情申し立てに関する詳しい手順については、 こちらのリンクをご覧ください。
この件に関して、より良い解決策をご提示できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
イゴール
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