ポーランド出身のプレイヤーは、本人確認（KYC）に必要な書類を提出し、認証完了の確認を受け取った後も、アカウント制限の問題に直面しました。その後、新しい写真を提出しましたが、1週間以上更新がなく、サポートから無視されていると感じました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その後、カジノはアカウント認証が完了し、プレイヤーがすべての資金を引き出したことを確認しました。しかし、苦情チームのフォローアップメッセージへの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーが希望すれば再開できるオプションが与えられました。
Fonbet Casino - プレイヤーのアカウントはまだ制限されています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł23,687
Fonbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳こんにちは
アカウントが制限されてしまいました。サポートに連絡したところ、KYC（本人確認）の通過を求められました。必要書類を送ると、アカウントは完全に認証されたという返信が来たのですが、その後すぐにアカウントの機能を確認したところ、まだ、あるいは再びブロックされているようでした。アカウントに何が起こっているのか尋ねたところ、新しい写真を送るように言われました。
私は彼らにやり取りの背景の写真を送り、確認結果を得るために3日以内に戻ってくるようにという迅速な返信を受け取りましたが、すでに1週間以上が経過し、今では彼らは私を完全に無視しています。
どういうわけか、認証に成功したチケットがリクエストから削除されました。ボーナスは一切使わず、自分の資金だけでプレイしました。自動翻訳：
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- 最近カジノに送った写真に関して何か返事はありましたか？
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
私は主にスポーツをやりました、そして少しカジノもやりました。
2025年9月30日以降、彼らは私に返信していません。すべてが画面上にあります。
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6ヶ月前
翻訳確認のため、カジノに最近送った写真を下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
その間、カジノから何らかの連絡がありましたか？書類は担当部署で確認されましたか？他に何かご連絡いただける情報がありましたら、ぜひ私にもお送りください。
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6ヶ月前
翻訳audikw8様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
audikw8さん、たくさんの情報をご提供いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Fonbet Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳Fonbet Casinoには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、彼らの協力なしには何も成果は期待できません。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curaçao Gaming Control Board）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下のアドレスからご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情を提出する際にサポートが必要な場合はお知らせください。また、自分で連絡することにした場合、どのように対応したかをお知らせください。 peter.c@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳Fonbet Casinoからの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
audikw8様
アカウントの審査が長引いたことにより、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントは追加の確認手続きの対象となりました。稀に、社内セキュリティおよびコンプライアンス要件により、確認に通常よりも時間がかかる場合があります。
記録によると、お客様のアカウントの確認は2025年11月18日に完了しました。その後、2025年12月13日に、お客様から利用可能な資金がすべて引き出されました。現在、当社側のすべての財務義務は履行されており、アカウント残高は0.00PLNです。
敬具、
フォンベットカジノチーム
audikw8様、問題が解決され、これ以上のサポートが必要なくなった場合は、お知らせいただけますでしょうか？ よろしくお願いいたします。
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