ドイツ出身のプレイヤーは、Fonbetのアカウントが不適切に処理されたと考え、サポートを要請しました。自己排除措置を受けていたにもかかわらず、彼は新規アカウントを作成し、2,551ユーロを入金しました。これは賭博法およびカジノのポリシーに違反する行為でした。彼はこれらの状況を受け、全額の返金を求めました。苦情処理チームはケースを審査しましたが、プレイヤーが自己排除申請の十分な証拠を提示していないと判断しました。これは更なるサポートに不可欠な証拠でした。そのため、苦情は終了し、プレイヤーはライセンス当局に連絡して更なるサポートを受けるようアドバイスされました。
Fonbet Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除のため閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,501
Fonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちは、casinoguruさん。助けてください。
Fonbetに既に2回送ったメールを再送していますが、返信がありません。
Fonbetへのメール:
ご列席の皆様
私のプレイヤーアカウントについてお知らせいたします。以前、私のアカウントについてお知らせしたとおりです。 [email protected]ギャンブル依存症のリスクがあるため、ライブチャットやメールでアカウントをブロックしてもらいます。
このアクティブなブロックにもかかわらず、私は 2025 年 9 月に新しいアカウントを開設し、合計 2,551 ユーロを入金することができました。
適用されるギャンブル法では、自己排除中にアカウントを開設してゲームに参加することは禁止されているため、貴社は法的規定および自社のプレイヤー保護ポリシーに違反しています。
したがって、私が支払った2,551ユーロ全額を直ちに返金していただくようお願いいたします。
適切な回答が得られない場合、私はこの件を関係するギャンブル規制当局に、そして必要に応じて弁護士に照会せざるを得なくなります。
Casinoguru に訴訟を起こすつもりもありません。
公平な態度を保って、私に金額を返金していただければ幸いです。
データを確認せずに簡単に新しいアカウントを作成できました。
また、自分の情報を提供しなければならなかった引き出しが 3 ～ 4 回ありました。
したがって、このゲームビューは無視されました。
あなたの助けを願っています。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
rles10様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除
10.1. 自己排除とは、お客様が当社に対し、一定期間、または場合によっては無期限に当社の製品またはサービスへのアクセスを禁止するよう要請する正式な手続きです。
10.2. プレイヤーは1か月、6か月、1年、2年、5年、または無期限に自己排除することができます。
10.3. 自己排除が有効になると、お客様はアカウントにアクセスできなくなります。アカウント残高の支払い手続きが行われます。
10.4. 自己排除は、自己排除期間が終了するまで、無効にしたり、キャンセルしたり、変更したりすることはできません。
10.5. 自己排除期間が終了し、アカウントの再開を希望される場合は、カスタマーサポート部門にご連絡の上、その旨を申請してください。アカウントは24時間経過後に再開されます。この期間内に、お客様にはご自身の判断が正しいかどうかを判断するためのクーリングオフ期間が与えられます。
10.6. お客様は、通常の除外ガイドラインに従って自己除外を延長することもできます。
10.7. タイムアウトおよび自己排除期間中、当社はこれらの措置を選択した顧客へのマーケティング情報の送信を抑制するためにあらゆる手段を講じます。
カジノに送った自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。メールを受け取りましたが、残念ながら最初のメッセージでお願いした自己排除のリクエストが含まれていませんでした。転送していただけますか？
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1ヶ月前
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rles10様、ご協力ありがとうございます。ケース全体を確認いたしましたが、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートはできかねます。カジノが適切な保護を提供していないと感じるのは、どれほど辛いことかと存じます。この状況でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかしながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。プレイヤーがギャンブル依存症を明確に表明した上での自己排除申請は、このようなケースを当社が処理していく上で、各プレイヤーが提出しなければならない重要な証拠です。残念ながら、ご提出いただいた証拠は不十分です。
さらに、プレイヤーがギャンブル依存症を明らかに示した場合、カジノチームは適切な措置（ユーザーアカウントの制限、プレイヤーへのアセスメントなど）を講じるか、プレイヤーのアカウントを可能な限り速やかに閉鎖すべきだと考えていますが、同時に、お客様がすべてのアカウントを異なるメールアドレスで作成されていたことも考慮する必要があります。カジノは個人情報の提供を必要とせず、登録時に確認手続きも不要なため、お客様のメールアドレスは、お客様が既に別のアカウントを所有していることを示す唯一の個人情報でした。
もちろん、ギャンブルの問題で以前にアカウントを閉鎖したプレイヤーが新しいアカウントを開設できないように、すべてのカジノが対応することを望んでいますが、多くのカジノでは通常、出金前に確認チェックを行っているため、そのときに初めてすべての関連情報を確認し、特定のプレイヤーに対する制限事項を把握することになります。
カジノ側が責任あるギャンブルと自己排除の措置をより厳格に設定できたという点には同意しますが、これは業界標準ではなく、すべてのオンライン カジノに普遍的に適用される自己排除や責任あるギャンブル ツールのルールは存在しません。
上記のすべてを考慮し、両方のアカウントが閉鎖されたことを確認した上で、カジノに預けて失った資金に関してできることはあまりありません。
ライセンス機関にはプレイヤーを支援するためのより優れたツールとオプションがあり、そのようなケースをより徹底的に調査できるため、ライセンス機関に問い合わせることをお勧めします。
さらに、この困難な状況におけるもう一つの有効な手段として、ギャンブル依存症の専門家の助けを求めることをお勧めします。お住まいの地域のギャンブルヘルプセンターのリストはこちらに掲載しています。また、世界規模でギャンブルへのアクセスをブロックするアプリやツールはこちらでご覧いただけます。
上記の理由により、この苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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