スペイン出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を繰り返し要請したにもかかわらず、カジノ側がそれを無視したという問題に直面しました。彼はアカウント閉鎖と、この無視によって生じた深刻な苦痛に対する補償を求めました。プレイヤーが正式な自己排除申請を提出するためのカジノ側の指示に従わなかったこと、そして初回入金後の資金の損失がなかったことから、この苦情は却下され、解決に至りました。プレイヤーの自己排除への努力は不十分であったと結論付けられました。苦情対応チームは、責任あるギャンブルのためのリソースを提供し、今後の問題発生時にもプレイヤーをサポートするというコミットメントを強調しました。
Fonbet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,000
Fonbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症のため、何度もアカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノ側は完全に無視し、私を自殺の淵に追い込みました。私は賠償金を求めていますが、真に求めているのは、深刻な損害を与えたことによるアカウントの閉鎖です。
プレイヤーの安全は常に最優先されるため、このカジノはそのようなセキュリティ評価を受けることはできません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Fonbetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- ギャンブルに関する問題についてカジノに伝えた際のやり取りを共有していただけますか？タイムスタンプがあれば、その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノに再度メールで自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@fonbet.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Fonbetカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか?
ギャンブルの問題で助けを求めたカジノとの過去のやり取りを保存していますか?
私とシェアしていただけますか？
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳私のアカウントは、対応する不安発作と深刻な病気のためにまだ開いており、あなたは私が彼らに送ったメールと、1週間以上前にあなたにも送ったメールを持っており、その理由と詳細を明確に説明しています。あなたもそれを持っており、私もそれをメールであなたに送りました。
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
私の名前はイゴールです。あなたのケースを担当させていただきます。
Fonbet カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。皆様と一緒に問題を解決できることを願っております。
ここで、Fonbet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
フォンベットカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴール様、親愛なるユーザー21様、
この件についてお知らせいただきありがとうございます。
状況を適切に確認し、コミュニケーション履歴を確認するために、プレイヤーの皆様には以下の詳細情報をご提供いただきますようお願いいたします。
- アカウントID
- 登録メールアドレス
この情報を受け取った後、当社は社内で慎重にケースを検討し、できるだけ早く詳細な回答を提供します。
敬具、
フォンベットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
カジノでは、お客様のアカウントIDとカジノアカウントに登録されているメールアドレスをご提供いただくようお願いしております。これらの情報は、お客様のケースの審査プロセスに役立ちます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
この会話に投稿できます。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありませんのでご安心ください。
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2ヶ月前
翻訳フォンベットカジノ様
プレイヤーはカジノアカウントに関する詳細情報を提供しました。
できるだけ早く情報をご確認いただき、ご返信ください。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
カジノの担当者がこのスレッド以外で私に連絡し、いくつか重要な情報を提供してくれたので、それについて明確にしておきたいと思います。
彼らの声明によると、あなたは争議中の金額として示されている 2,000 ユーロではなく、20 ユーロを 2 回入金したことになります。
その後、2 つのスポーツに賭けましたが、どちらも負けました。
その後、ライブサポートに連絡したところ、アカウントを閉鎖するには正式なリクエストを提出する必要があると伝えられ、その手順も説明されました。しかし、そのようなリクエストは提出されませんでした。
この情報が正しいかどうか確認していただけますでしょうか？
また、この会話の中で、ギャンブルの問題やそれに関連する危害については具体的に言及されなかったことにも注意してください。
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2ヶ月前
翻訳そうですね、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう私が送ったメールは彼らの手元にあります。そして、あなたのご要望通り、トマスのメールアドレスに送ったので、あなたにもお渡しできます。もしよろしければ、私が彼らに送ったメールのスクリーンショットをお送りします。トマスに関しては、2000ユーロを要求したのは、まだ開設されていて私を自殺に追い込んだ忌々しいアカウントを最終的に閉鎖してもらうためです。全員に通知済みですが、今、私は虚偽記載と自殺教唆で訴訟を起こすつもりです。
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
以下の記述についてコメントをいただけますでしょうか?
カジノによると、あなたは係争金額に記載されている 2,000 ユーロではなく、20 ユーロを 2 回入金したとのことです。
その後、2 つのスポーツに賭けましたが、どちらも負けました。
その後、ライブサポートに連絡したところ、アカウントを閉鎖するには正式なリクエストを提出する必要があると伝えられ、その手順も説明されました。しかし、そのようなリクエストは提出されませんでした。
この情報が正しいかどうか確認していただけますでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳もう一度言いますが、彼らは嘘をついています。彼らは私に何も指示していません。メールは私が送りました。あなたはそのメールと日付を持っていますか？私を騙そうとしているのですか？私は全てを公開します。このメールをここで公開しますか？それとも他の場所で公開します。構いません。そして、私が2000ユーロを要求するのは、私のアカウントを閉鎖しなかったことで、あなた方が私を無視したからです。彼らが私に指示を与えたというのは嘘です。あなたがでっち上げたか、彼らがでっち上げたかのどちらかです。日付が記載された診断書があれば、私は自殺未遂の事実を証明することができます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
カジノの担当者が共有したスクリーンショットを確認してください。
なお、私はあなたからまだメールを受け取っていないことに注意したいと思います。
個人情報を共有したい場合は、私にメールを送るか（ igor.p@casino.guru ) を送信するか、この会話に添付ファイルとして投稿してください。
ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
このメールは最初の入金が行われた後の 2026 年 4 月 2 日に最初に送信されたことにご注意ください。
また、上記のスクリーンショットをご確認いただき、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか。
最後に、カジノの記録によると、係争金額に記載されている 2,000 ユーロではなく、2 回にわたって 20 ユーロを入金していることにご注意ください。
入金額の正確な金額と、2,000 ユーロが何を表しているかを説明していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳はっきりしているのは、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請したということだけです。アカウントを閉鎖するためにメールを送ったことは証明できますが、彼らは私の要求を無視し、何日もアカウントを開いたままにしていました。アカウントが毎日開いたままだったことを示すスクリーンショットと日付も持っています。その間、私は2回自殺を図り、診断書と日付も持っています。それ以外のことは私には関係ありません。彼らが私に金を払ってくれるかどうかは気にしません。最終的にアカウントを閉鎖するために入金した2,000ユーロは、それが私に与えた害と、私が経験していた地獄のためではありませんでした。別の金額を提示することもできましたが、今、このようなカジノがギャンブル依存症のプレイヤーからの閉鎖要請を無視することで、依存症のギャンブラーがどれほどの地獄を味わうことになるのかを見せてあげたいと思っています。私の人生はもっとひどいものになっていた可能性がありました。そして、私は公に、あるいは法的に、必要な限りのことをするつもりです。問題は私が入金した20ユーロではなく、引き起こした深刻な損害です。私にとってお金は問題ではありません、そして何が起こるか見てみましょう。
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2ヶ月前
翻訳ユーザー21様
このケースを慎重に検討した結果、次の点を指摘したいと思います。
あなたが入金したのは、最初の自己排除リクエストの前に行われたもののみです。
さらに、サポート チームは自己排除を適切にリクエストする方法について明確な指示を提供しましたが、お客様はそれに従わなかったようです。
結論として、自己排除の努力は不十分であり、リクエスト後に資金が失われることはありませんでした。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
最後になりましたが、このような状況はストレスや動揺を引き起こす可能性があることを私は完全に理解しています。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。BetBlockerは、個人のギャンブル習慣管理を支援する無料ツールを提供しています。BetBlockerを使用すると、ユーザーは複数のデバイスから数千ものギャンブルウェブサイトへのアクセスをブロックできます。
インストール プロセスは迅速 (わずか 2 分) で、ツールはバックグラウンドで静かに動作し、中断を最小限に抑えます。
7 つの言語をサポートし、完全な匿名性を提供するため、個人はギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間のみに制限したりすることができます。
詳細については、以下をご覧ください。
注意：BetBlockerは、Casino Guruを含むギャンブル関連情報サイトへのアクセスも制限します。苦情やリソースの入手のために当サイトをご利用になる場合は、設定時にこのオプションのチェックを外してください。
よろしくお願いします、
イゴール
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