オーストラリアのプレイヤーは、紹介ボーナスを受け取った後に獲得した賞金の引き出しに問題に直面しました。カジノ側は、彼女が違法に賭けていると主張したためです。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスなしで運営されていることがわかりました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが将来的に対応することを選択した場合、再開される可能性があります。
FortuneSpin Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 164
金額: A$888
FortuneSpin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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親愛なるクロイセイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
カジノは違法賭博を指定していますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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10ヶ月前
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引き出しは成功しませんでした。
KYC 認証はなく、入力する PayID だけです。
私はポーカーをやっていました。
いいえ、私は彼らに違法賭博とはどういう意味か尋ねました、そして私はどのように違法賭博をしていたのか尋ねました
ありがとう
ジャスティン
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10ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、クロイセイさん。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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こんにちは、クルーゼイさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、FortuneSpin Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
フォーチュンスピンカジノ様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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