スウェーデンのプレイヤーは、FoxyGoldカジノからの出金に問題を抱えていました。ボーナスの賭け条件をすべて満たしていたにもかかわらず、アカウントから2,000ユーロが不当に差し引かれていたのです。サポートに連絡したにもかかわらず、何の返答もなく、アカウントは理由もなく閉鎖されました。苦情チームはカジノ側と交渉し、解決を試みましたが、協力は得られませんでした。そのため、カジノ側の対応が不十分だったため、苦情は未解決と判断され、プレイヤーはゲーミングオーソリティ（GAA）に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。
Foxygold Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 442
金額: kr21,700
Foxygold Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6ヶ月前
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FoxyGoldカジノでプレイしていた際、最大賞金2,000ユーロのボーナスを受け取りました。すべての賭け条件を満たした後、残高が2,000ユーロを下回った時点で、利用規約通りボーナスは正しく現金に変換されました。
その後、リアルマネー残高を使ってプレイを続け、残高を約4,000ユーロまで増やしました。すると、FoxyGoldは事前の通知も明確な理由もなく、私のアカウントから2,000ユーロを手動で引き落としました。これはボーナスではなく、ボーナスが換金された後に通常のゲームプレイで獲得した実際の現金でした。
すぐにサポートに連絡したところ、調査するとのことでした。しかし、2週間ほど全く返信が来ず、結局、何の説明も解決策もなくアカウントが閉鎖されました。
これは極めて非専門的であり、信頼と公平性について深刻な懸念を抱かせます。私は関係機関に正式な苦情を申し立てました。他の皆様にも強く警告します。FoxyGoldカジノでは、あなたのリアルマネーは安全ではありません。
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6ヶ月前
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AlexaP様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Foxygold Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスからの賞金は、実際のお金に換算すると 2000 ユーロのしきい値を下回っていると理解してよろしいでしょうか?
- ボーナスの賭け条件、特に最大勝利額がボーナスの賭けが完了した後も継続するという兆候はありましたか?
- 賭け中および変換後にプレイしたプレイヤープロフィールの残高に特定の指定がありましたか？（ボーナスマネー、リアルマネー、引き出し可能な残高など）
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
- 少なくともカジノから2000ユーロの賞金を引き出すことができましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
ご返答ありがとうございます。
1. はい、正解です。残高が2000ユーロを下回った時点でボーナスは現金に変換されました。
2. いいえ、そのような兆候は全くありません。持続もしません。全く同じボーナス条件で他のカジノでもいくつかプレイしましたが、このような問題は一度もありませんでした。ボーナスが2000ユーロ未満のリアルマネーに変換された後、追加の資金を引き出すことができました。
3. ボーナスでプレイしていた時、「ボーナスマネー」と表示されていました。ボーナスは2000ユーロ未満になるとリアルマネーに変換されました。その後、4000ユーロに達するまでリアルマネーでプレイを続けました。
4. カジノとのやり取りを記載したメールをお送りします。
5. 少なくとも 2000 ユーロを引き出すことができましたが、まだ私の判断は正しいので、残りの 2000 ユーロも受け取るはずです。
感謝しており、この件に関して何かできることはないか検討したいと思っています。
敬具、
アレクサンダー
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6ヶ月前
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AlexaP様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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拝啓AlexaP様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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6ヶ月前
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AlexaP様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
通常、 Foxygold Casinoの担当者をこの会話に招待するのが通常の手順ですが、担当者がまだ当社のプラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することはできません。
とはいえ、既に別の方法で担当者チームに連絡し、お客様の問題の詳細と、弊社プラットフォーム上で担当者アカウントを作成するための招待状を転送いたしました。今後、何か進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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AlexaP様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
通常、苦情を申し立てるには、アンジュアン賭博管理局（AOFA）に直接連絡することをお勧めします。しかし、最近AOFAのポリシーが更新され、カジノ関連の苦情は、カジノのウェブサイトにリンクされているライセンス認証サービスを通じて提出する必要が生じました。
これはFoxygold Casinoにとって課題です。AOFAの公式リストには認可事業者として記載されているにもかかわらず、カジノのウェブサイトにはライセンスが表示されていません。そのため、必要なチャネルを通じて正式な苦情を申し立てる方法が現在ありません。
つきましては、苦情を申し立てる必要があるにもかかわらず、提出方法がわからない場合など、このような状況における対応方法についてご指導を賜りますよう、こちらのリンク（https://anjouangaming.com/contact/）からゲーミング管理局までご連絡いただけますようお願い申し上げます。お問い合わせの提出についてご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。今後のケースについて、私からもゲーミング管理局に連絡し、手続きの詳細についてご説明いたします。
今回はより直接的な解決策を提示できず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
久保
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