ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。出金の遅延について、メールやヘルプセンターの利用など、カジノ側と何度も連絡を取ろうとしましたが、プレイヤーは返答を得られませんでした。当社もカジノ側に何度か連絡を取り、サポートを受けるよう試みましたが、いずれも成功しませんでした。カジノ側の協力が得られず、有効なライセンスなしで運営されていることから、この苦情は「未解決」としました。
Freddy Vegas Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 588
金額: €1,157
Freddy Vegas Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Freddy Vegas Casino で本当にひどい時間を過ごしました。スロットで €1157.5 を獲得しました。2025 年 3 月 26 日に引き出しを行いました。それ以来、保留中のままで、彼らからは何の連絡もありません。ライブ チャットはなく、サポートもまったくありません。あるのは、ユーザーがメッセージを残せるセクションだけです。メッセージを送信しようとすると、常に「認証されたユーザーにはメッセージを送信する権限がありません」という同じエラー メッセージが表示されます。Cookie を削除したり、別のブラウザーを使用したり、別のデバイスを使用したりしてみましたが、何も機能しません。完全に無視されます。利用規約でサポート メールを見つけましたが、そこからも返信がありません。これはすべてストレスです。ここに来ることで、これが解決するかもしれないと期待しています。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
jhcb61様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ありがとうございます。しかし、出金をリクエストしてから14日が経過しました。支払い処理には時間がかかる場合があることは承知しています。しかし、全く連絡がないまま2週間も経つのは長すぎます。ウェブサイトにはKYC（本人確認）を完了するためのセクションがなく、メールでも何も要求されていません。身分証明書の提出を求められていたら、もう送っていたでしょう。ところが、彼らは私の話を無視しているだけです。
ライブチャットはありません。カジノにメッセージを送信できるヘルプセンターはありますが、機能していません。そこからメッセージを送信しようとすると、「メッセージを送信する権限がありません」というエラーが表示されます。スクリーンショットをご覧ください。Cookieの削除、ブラウザの変更、デバイスの変更を試みたところ、カジノ側のエラーであることが確認できました。それでもエラーは解消されません。カジノと連絡を取る唯一の方法は、利用規約の中に埋もれていたサポートメールです。メールを送信してみましたが、返信がありません。
出金後14日間も全く連絡がないのは許されません。サポートも連絡も全くありません。何も求められず、メールも1通も来ず、無視され続けています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
jhcb61様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
jhcb61さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartina（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
jhcb61様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。
これから、この苦情スレッド以外で Freddy Vegas Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
jhcb61様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
自動翻訳：
