Fresh Casinoに対する苦情 - 説明なしにアカウントがブロックされ、保留中の出金が保留されている
私のFresh Casinoアカウント（アカウントID：UMDOF）は、明確な説明もなく永久にブロックされました。
アカウントがブロックされる前に、私は約2,100レアルの出金申請を保留していました。これはボーナス、キャッシュバック、ギフト、プロモーション資金ではなく、実際の残高からの出金です。出金申請はすでに4日以上保留されており、想定される処理時間を超過していました。
私が懸念しているのは、口座が閉鎖されたこと自体だけでなく、正当な出金手続きが未解決のままで、資金を引き出せない状態が続いていることです。
一連の出来事は深刻な懸念を引き起こしている。
出金遅延に関する情報を得るためにサポートに何度も問い合わせたところ、エイダという名前の担当者から回答がありました。
これらの会話の中で、私が保留中の出金に関する最新情報の提供を強く求めたところ、エイダは私の口座がブロックされると告げました。
ボーナス残高とキャッシュバック残高は削除されると通知されました。しかし、私の出金申請はアカウントが制限される前に行われたものであり、通常のプレイで入金・獲得した実際の資金からのものでした。
その後まもなく、私のアカウントは永久にブロックされました。
それ以来、私は以下の内容を説明する正式なメールや公式通知を受け取っていません。
アカウント閉鎖の正確な理由。
私が違反したとされる規則、条項、または方針は何ですか？
保留中の出金はどうなりますか？
サービス提供プロセスにも矛盾があった。
当初、サポートは本人確認のための書類、さらには書類を持った自撮り写真の提出を求めてきた。
私が要求に応じ、必要な書類をすべて送付した後、サポート側は私が「不正ユーザー」であると主張し始めた。
カジノ側が要求した本人確認手続きを無事完了したにもかかわらず、なぜ私が不正利用とみなされるのかを尋ねたところ、何の釈明も得られなかった。
私はこの分類の理由について繰り返し説明を求めたが、サポート側は一切情報提供を拒否した。
私はアカウントにアクセスできなくなったことを複数回報告し、アクセスエラーを示すスクリーンショットも送信しました。
提示された証拠にもかかわらず、サポート側は単にサイトは正常に稼働していると述べるにとどまった。
現在、私は訪問者としてのみサポートに問い合わせることができます。サポートを依頼すると、アカウントにアクセスしてサポートを受けるように言われますが、カジノ側によるブロックのため、アカウントにアクセスすることもできません。
その結果、私はどうしようもない状況に陥ってしまった。
私のアカウントはブロックされています。
自分の情報にアクセスできません。
私はサポートから効果的な支援を受けていません。
私は規則違反について何も知らされていません。
私の出金手続きは保留中です。
カジノ側は、私が不正利用者と分類された理由を説明しようとしない。
Fresh Casinoに以下のサービスを提供していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
アカウントの永久ブロックに関する、完全かつ詳細な説明。
違反したとされる条項または規則を具体的に示すこと。
「不正ユーザー」の分類に関する明確化。
保留中の出金の現在の状況に関する情報。
私に帰属する正当な金額は、速やかに処理し、支払うこと。
私が求めているのは透明性、つまり私の口座に対して取られた措置についての明確な説明と、凍結される前に引き出しを申請した資金の解放です。
Complaint Against Fresh Casino - Account Blocked Without Explanation and Pending Withdrawal Withheld
My Fresh Casino account (Account ID: UMDOF) was permanently blocked without any clear explanation being provided to me.
Prior to the account being blocked, I had a pending withdrawal request of approximately R$2,100, coming from real balance, not bonuses, cashback, gifts or promotional funds. The withdrawal had already been pending for more than four days, exceeding the expected processing time.
My concern is not only the closure of the account itself, but also the fact that my legitimate withdrawal remains unresolved and inaccessible.
The sequence of events raises serious concerns:
While I repeatedly contacted support for information about my delayed withdrawal, I was answered by a personal manager named Ada.
During these conversations, after I insisted on receiving an update on the pending withdrawal, Ada informed me that my account would be blocked.
I was informed that bonus and cashback balances would be removed. However, my withdrawal request had been made before the account was restricted and was from real funds, deposited and obtained through normal play.
Shortly afterwards, my account was permanently blocked.
Since then, I haven't received any formal email or official notification explaining:
The exact reason for the account closure;
What rule, term or policy I had allegedly violated;
What would happen to my pending withdrawal.
The service process was also contradictory:
Initially, support requested documents for identity verification and even a selfie holding my document.
After I complied with the request and sent in all the required documentation, support began to claim that I was an "unauthorized user".
When I asked how I could be considered unauthorized after successfully completing the verification procedure requested by the casino itself, no explanation was provided.
I repeatedly asked for clarification on the reason for this classification, but support refused to provide any information.
I also reported several times that I could no longer access my account and sent screenshots demonstrating the access error.
Despite the evidence presented, support merely stated that the site was working normally.
Currently, I can only contact support as a visitor. When I seek help, I am told to access my account to receive support, but at the same time I am unable to access it due to the block imposed by the casino itself.
As a result, I find myself in an impossible situation:
My account is blocked;
I can't access my information;
I don't receive effective assistance from support;
I have not been informed of any rule violations;
My withdrawal remains pending;
The casino refuses to explain why I have been classified as an unauthorized user.
I respectfully request that Fresh Casino provides:
A full and detailed explanation for the permanent account block;
A specific indication of the term or rule that was allegedly violated;
Clarification of the "unauthorized user" classification;
Information on the current status of my pending withdrawal;
The immediate processing and payment of any legitimate amounts belonging to me.
I'm just looking for transparency, a clear explanation of the measures taken against my account and the release of the funds that I requested to be withdrawn before they were blocked.
Reclamação Contra o Fresh Casino – Conta Bloqueada Sem Explicação e Saque Pendente Retido
Minha conta no Fresh Casino (ID da Conta: UMDOF) foi permanentemente bloqueada sem que qualquer explicação clara me fosse fornecida.
Antes do bloqueio da conta, eu tinha uma solicitação de saque pendente de aproximadamente R$ 2.100, proveniente de saldo real, e não de bônus, cashback, presentes ou fundos promocionais. O saque já estava pendente há mais de quatro dias, ultrapassando o prazo esperado de processamento.
Minha preocupação não é apenas o encerramento da conta em si, mas também o fato de que meu saque legítimo permanece sem solução e inacessível.
A sequência dos acontecimentos levanta sérias preocupações:
Enquanto eu entrava em contato repetidamente com o suporte para obter informações sobre meu saque atrasado, fui atendida por uma gerente pessoal chamada Ada.
Durante essas conversas, após eu insistir em receber uma atualização sobre o saque pendente, Ada informou que minha conta seria bloqueada.
Fui informada de que saldos de bônus e cashback seriam removidos. No entanto, minha solicitação de saque havia sido feita antes da restrição da conta e era proveniente de fundos reais, depositados e obtidos através de jogo normal.
Pouco tempo depois, minha conta foi permanentemente bloqueada.
Desde então, não recebi nenhum e-mail formal ou notificação oficial explicando:
O motivo exato do encerramento da conta;
Qual regra, termo ou política eu supostamente violei;
O que aconteceria com meu saque pendente.
O processo de atendimento também foi contraditório:
Inicialmente, o suporte solicitou documentos para verificação de identidade e até mesmo uma selfie segurando meu documento.
Após eu cumprir a solicitação e enviar toda a documentação exigida, o suporte passou a afirmar que sou uma "usuária não autorizada".
Quando perguntei como poderia ser considerada não autorizada após concluir com sucesso o procedimento de verificação solicitado pelo próprio cassino, nenhuma explicação foi fornecida.
Solicitei repetidamente esclarecimentos sobre o motivo dessa classificação, mas o suporte se recusou a fornecer qualquer informação.
Também informei diversas vezes que não conseguia mais acessar minha conta e enviei capturas de tela demonstrando o erro de acesso.
Apesar das evidências apresentadas, o suporte limitou-se a afirmar que o site estava funcionando normalmente.
Atualmente, só consigo entrar em contato com o suporte como visitante. Ao buscar ajuda, sou orientada a acessar minha conta para receber suporte, mas ao mesmo tempo estou impossibilitada de acessá-la devido ao bloqueio imposto pelo próprio cassino.
Como resultado, encontro-me em uma situação impossível:
Minha conta está bloqueada;
Não consigo acessar minhas informações;
Não recebo assistência efetiva do suporte;
Não fui informada sobre qualquer violação de regras;
Meu saque permanece pendente;
O cassino se recusa a explicar por que fui classificada como usuária não autorizada.
Solicito respeitosamente que o Fresh Casino forneça:
Uma explicação completa e detalhada para o bloqueio permanente da conta;
A indicação específica do termo ou regra que supostamente foi violado;
Esclarecimentos sobre a classificação de "usuária não autorizada";
Informações sobre o status atual do meu saque pendente;
O processamento e pagamento imediato de quaisquer valores legítimos que me pertencem.
Estou apenas buscando transparência, uma explicação clara sobre as medidas tomadas contra minha conta e a liberação dos fundos cuja retirada foi solicitada antes do bloqueio.
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