ドイツ出身のプレイヤーはFRESHカジノに登録し、600ユーロを入金して6,600ユーロを獲得しました。出金リクエスト後、アカウントは本人確認のためブロックされましたが、その後、明確な理由もなく永久停止となり、賞金は没収されました。彼女は苦情と状況についてサポートを求めました。問題は解決し、プレイヤーが必要なビデオ認証を完了したことでアカウントのブロックが解除され、賞金を受け取ることができました。
Fresh Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,600
Fresh Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは
私の名前はJ************です
2025年8月28日にFRESHカジノを登録しました。
登録後（同日）、ウェルカムカジノボーナスを有効にし、600ユーロを入金しました。
スロットをプレイして6600ユーロ勝ちました。
2025年9月1日に600ユーロの出金リクエストを出しました。しばらくして、FRESH Casinoは私のプロフィールをブロックしました。
ドイツ語でメールを受け取りました -
こんにちは！アカウントは更なる確認のため停止されています。プロフィールのロック解除リクエストを転送するには、ビデオ通話をご利用いただけます。カメラに顔と身分証明書を提示し、アカウントに関するいくつかの質問に答えていただく必要があります。近いうちにこの操作をご希望の場合は、サポートチャットまでご連絡ください。
カジノが私のプロフィールをブロックした後、私は大きなストレスを感じ、そのせいで健康上の問題も抱えるようになりました。
2025年9月14日、私の健康状態は良好で、ビデオ認証を通過するためにFRESHカジノのサポートチャットに連絡しました。
FRESHカジノのサポート担当者は「ジェカテリーナさん、あなたのアカウントは規則のセクション8.20.1に従って永久に停止されました」と言いました。
わずか12日が経過しただけで、FRESH カジノは私のプロフィールを永久にブロックし、賞金を没収しました。
私はすでにフラッグマンとマーティンカジノに苦情を申し立てています
Flagman Casino ではビデオ認証の完了が許可されましたが、Martin Casino と FRESH Casino では許可されませんでした。
カジノの達人、助けをお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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KATJAberlin様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 預かり金は返金されましたか？
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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預かり金は返金されましたか？
いいえ、カジノ FRESH Casino が私のプロフィールをブロックし、賞金を引き落としました。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
すべての連絡を転送しました
Flagman Casinoに苦情を申し立てていますが、現時点ではカジノ側がビデオ認証を許可してくれています。FRESH Casinoも同様の対応をしてくれることを願っています。
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1ヶ月前
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KATJAberlin様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、フレッシュカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
フレッシュカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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親愛なるマルカへ
現在、Flagmanプロジェクトにおける当該選手の追加ビデオ認証の完了を待っています。必要な情報が提供されるまで、アカウントは一時的にブロックされています。
プレイヤーの皆様、さらなるサポートが必要な場合は、弊社のテクニカル サポート チャットにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フレッシュカジノ
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1ヶ月前
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親愛なるミルカ
前述のビデオ認証についてカジノと合意できましたか?
はい、
私は2025年11月7日に最初のビデオ認証を完了し、
本日2025年11月18日に2回目（再度）のビデオ検証が行われます。
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4週間前
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フレッシュカジノ様
現在、Flagmanプロジェクトにおける当該選手の追加ビデオ認証の完了を待っています。必要な情報が提供されるまで、アカウントは一時的にブロックされています。
昨日、Flagman プロジェクトのビデオ検証を完了しました。
私のアカウントのブロックを解除してください。
ありがとう
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4週間前
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親愛なるミルカへ
プレイヤーはビデオ認証に合格し、現在のアカウントのブロックが解除され、残高からお金を引き出すことができます。
よろしくお願いします、
フレッシュカジノ
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3週間前
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親愛なるミルカ
出金リクエストを出しましたが、現在保留中です。
サポートチャットでこのメッセージを受け取りました
現在、お客様のプロフィールは追加確認中です。確認が完了次第、出金リクエストを審査いたします。処理には最大72時間かかる場合がございますので、今しばらくお待ちください。
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3週間前
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KATJAberlin様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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