ケベック州のプレイヤーは、フレッシュカジノで獲得した168ドルの賞金を出金する際に問題が発生しました。これは、プレイヤーが1回の入金不要ボーナスのみを利用し、その後入金するという規約を守っていたにもかかわらず、カジノ側がルール28.7.4を不適切に適用したためです。カジノ側がボーナスからの賞金に上限を設けた後、プレイヤーはリアルマネーでプレイして勝利しましたが、その後、カジノ側は出金を拒否し、追加の入金を要求しました。プレイヤーは、このケースには適用されないと思われるルールを理由に挙げました。プレイヤーが結果に満足したことを確認後、問題は解決され、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。
Fresh Casino - ルールの誤適用により、プレイヤーの撤退リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$168
Fresh Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
カジノ: フレッシュカジノ
金額: 168 CAD
ユーザー名: isma22
メールアドレス: [email protected]
苦情：
Fresh Casino は規則 28.7.4 を悪用して、私の賞金 168 ドルの支払いを拒否しています。
重要な事実:
1. 入金不要ボーナスは1つだけ
- 登録時にフリースピンを通じて 9 ドルの無料ボーナスを受け取りました。
- 428ドルを賭けました（完全に完了）。
- その後、私は 1,600 ドル以上を獲得しました。大勝利です。
2. カジノは最大勝利金ルールを強制する
- 入金不要の賞金は 90 ドル（ボーナスの 10 倍）に制限されます。
- 残高から 1,510 ドル以上が取り戻されました。
- 私はこの控除を、何の不満もなく受け入れました。
3. 上限後に現金を入金した
- 残高は 90 ドル (ボーナス上限) でした。
- [あなたの方法]を使用して20カナダドル（≈13ユーロ）を入金しました。
- 現在の残高 = $110 ($90 ボーナス上限 + $20 実際のお金)。
4. 20ドルでプレイして168ドル勝ちました
- すべてのプレイはリアルマネーモードで行われました（アクティブなボーナスはありません）。
- 残高は 168 ドルに増加しました。これは 100% 実際のお金です。
5. カジノは偽の要求で出金をブロックした
- ライブチャットで、「75ドルを入金して3倍（225ドル）を獲得するとロックが解除されます。」と表示されました。
- これはいかなるルールにも存在しません。
6. 彼らは規則28.7.4を引用したが、それは適用されない
- ルールは「入金不要ボーナスの繰り返し使用」です → 私は 1 回使用しました。
- ルールは「入金 ≥ 10 ユーロ」です → 私は 13 ユーロを入金しました → 遵守しました。
- ルールは「入金額の3倍を賭ける」→20ドル×3＝60ドル→60ドル以上賭けました。
- このルールにより、実際の現金による賞金が無効になることはありません。
7. AskGamblersは拒否されました
- 彼らはこう言いました。「私たちは利用規約に抵抗しません。」
- しかし、これは利用規約の問題ではなく、誤った適用の問題です。
彼らの上限により、すでに 1,510 ドル以上を失っています。
今度は私が獲得した168ドルの賞金も彼らが手元に残したいのですか?
リクエスト：
元の入金方法ですぐに 168 カナダドルを支払います。
最低額：148ドル（168ドル - デポジット20ドル）。
添付ファイル:
1. 1,600ドル以上の賞金（上限前）
2. 1,510ドル以上の控除証明
3. 20カナダドルのデポジット（上限額後）
4. 168ドルのリアルマネー残高
5. ライブチャット（75ドル要求）
6. サポートメール（28.7.4 引用）
7. 規則28.7.4のスクリーンショット
8. AskGamblersの拒否メール
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
Galaktika NV または Carrer NV が運営する他のカジノに登録していますか?
GalaktikaまたはCarrer傘下のカジノで無料ボーナスをご利用になりましたか？ご利用になった場合、ご利用になったボーナスの数と、ご利用になったカジノを具体的にご記入ください。また、これらのボーナスで何かを獲得されたかどうかもお知らせください。
このカジノで完全なKYC検証に合格しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Cam2424様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Cam2424様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
自動翻訳：
