デンマーク出身のプレイヤーはアカウントを凍結され、6,000デンマーククローネの賞金を出金できなくなりました。カジノ側は、サードパーティ製プログラムの使用が原因だと主張しました。苦情処理チームは回答期限を延長しましたが、最終的には彼女からの連絡が途絶えたため、苦情処理を終了しました。カジノ側は、彼女の書類の改ざんに関する具体的な内容を提供しず、身分証明書の提示も求めませんでした。苦情処理チームは、彼女が今後連絡を再開した場合、いつでもサポートを提供する用意があると表明しました。
FS Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr.6,000
FS Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳デンマークのアカウントのプレイヤーですが、「タイバーツ」のお金でプレイしました。
これについては最初から質問がありましたが、$、€、¥฿など好きなものでプレイできると言われました。
私のアカウントは確認済みです。約 2 か月間プレイしており、1 回お金を引き出しました。
ウィットは2回目の出金を行い、6000デンマーククローネを獲得しました。しかし、出金は承認されず、アカウントがブロックされています。
「サードパーティのプログラムを使用しているため、アカウントがブロックされました」
Casino Guruにアカウントに関する書類をすべて送りました。どうか助けてください。手続きは順調に進んでおり、Vulkanbetカジノからお金を受け取れるはずです。
1.私はいつも携帯電話とWi-Fiを使用してオンラインでプレイしており、古い携帯電話を3回使用しました。
でも、アカウントは一つしか持っていません。どこでサポートを受けられるのかわからないので、長い間待っています。
🥹🥹🥹
よろしくお願いします
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1年前
翻訳プロクラトク様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。このような状況で大変ご迷惑をおかけしたことをお察しし、心よりお詫び申し上げます。
VulkanBet が、あなたが「提供した書類の詳細を変更するプログラム」を使用したと非難していることは特に懸念されます。
- アップロード用の身分証明書を準備した際に、具体的にどのようなことをされたのか教えていただけますか？例えば、スキャンした画像や写真を調整したり、フォーマットを変更したりするために、写真編集アプリ、PDFコンバーター、スキャナーソフト、トリミングツールなどを使用したことはありますか？
- 身分証明書を撮影またはスキャンした瞬間から「送信」をクリックするまでの各手順を説明してください。
- カジノは、変更されたと思われる文書フィールドを指定したり、検出された変更を強調した注釈付きの例を送信したりしたことがありますか?
- 編集されていないオリジナルのファイル（携帯電話やスキャナーから直接取得したファイル）をお持ちの場合は、アップロードしたバージョンと一緒に共有していただけると大変助かります。
VulkanBetのサポートからのメール、チャットの記録、スクリーンショット、参照番号を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruすべてのやり取りを詳細に確認させていただきます。これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みがスムーズに進みます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳こんにちは、カジノの達人
私のアカウントは100%正常で、初回出金から必要な書類はすべて会社サポートによって確認済みです。2回目の出金から問題が発生し、友人との約束の時間に支払いをしていました。
カジノをプレイする際には、自分の携帯電話、インターネット、アカウントのメール、ボーナス コードを誰にも知られることなく使用しました。
夫がカジノを禁止しているので、遊べません。職場から近いので、友達のアパートに行くことが多いです。
カジノからメールが届き、出金は受け付けられず、数分後にアカウントが閉鎖されたと通知され、ログインできません。
会社は私にいかなる書類も提供しておらず、身分証明書の提示も求めていません。
すべての書類をcasinoguruに送ります。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
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1年前
翻訳こんにちは、カジノの達人
私のアカウントは100%良好で、最初の出金からすべての書類は会社のサポートによって確認済みです。しかし、2回目の出金から問題が発生しました。友人との約束の時間に支払いをしていたのです。
カジノをプレイする際には、自分の携帯電話、インターネット、アカウントのメール、ボーナス コードを誰にも知られることなく使用しました。
夫が許してくれないので、家でカジノはできません。職場から近いので、友達のアパートに行くことが多いです。
カジノからメールが届き、出金は受け付けられず、数分後にアカウントが閉鎖されたと通知されました。アカウントにログインできず、IDも取得できません。
会社は私にいかなる書類も提供しておらず、身分証明書の提示も求めていません。
カジノはどうやってこれをできるのでしょうか?
申し立ての機会は与えられず、事実も必要ありません。
しかし、告発は真実ではないので、事実が必要です。
勝つ前に多額のお金を失ってしまったので、2度目にお金を引き出したいです。
すべての書類をcasinoguruに送ります。ご協力ありがとうございます。
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1年前
翻訳親愛なるオイチップ様
ご返信と、ケースに関する追加情報のご提供、誠にありがとうございます。ゲームプレイに時間とお金を費やされた後であればなおさら、このような状況がどれほど辛いものか、深く理解しております。
いただいたメッセージを確認いたしました。今後の対応を進める前に、ご不明な点についてご説明いただき、さらにいくつか追加情報をご提供いただければ幸いです。これにより、状況をより正確に把握し、お客様のケースをサポートすることが可能となります。
文書の準備:
- アップロードする身分証明書を具体的にどのように準備したかを教えてください。
- 提出前に編集アプリ、PDF ツール、スキャナー ソフトウェアを使用したり、調整 (切り取り、書式設定など) を行ったりしましたか?
申し立てられた改変:
- カジノは、どの文書が改ざんまたは操作されたと考えているか具体的に示したことがありますか?
- 問題となっている点を強調する例や注釈は示されましたか?
元のファイル:
- 可能であれば、携帯電話またはカメラから直接、編集されていないオリジナルのファイル（サイズ変更や変換前）と、カジノに送信したバージョンをお送りください。
不明瞭な記述:
- 「2回目の引き出しから問題が発生しました。支払いは友人との約束の時間に行いました。」とおっしゃっています。
- これが何を意味しているのか明確にしていただけますか?
ご協力に改めて感謝申し上げます。全力を尽くして対応させていただきます。
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