リトアニア出身のプレイヤーはFSカジノとの間で問題を抱えている。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、カジノ側は賞金の支払いを拒否しているのだ。カジノ側は現在、追加の本人確認を求めている。
FS Casino - プレイヤーの賞金は保留されています。
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6d 21h 28m 34s
FS Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳親愛なるネリヌス様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。また、アカウントが既に本人確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することもよくあります。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 既に提出済みの書類はどれですか？また、最新の書類はいつ提出しましたか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に関して何か問題を示しているのでしょうか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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