Fugu Casino

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Kawwun

シルバー

ドイツ

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4週間前

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CasinoGuruチームの皆様へ

私はここに、Fugu Casinoに対して苦情を申し立てます。

これは、預金限度額が守られなかったことと、カスタマーサポートが適切な対応をしなかったことの両方が原因となったケースです。

入金限度額を1,000ユーロに設定しましたが、合計1,156ユーロを入金してしまい、限度額を超えてしまいました。この限度額は変更も解除もしていません。

ライブチャットで問い合わせたところ、システム上、入金限度額は設定されていないとのことでした。しかし、私が設定した金額なので、これはシステムかカジノ側のログ記録に問題があることを示しています。

問題を明確にするどころか、単にメールサポートに問い合わせるように言われただけだった。

その後、メールでサポートに連絡しましたが、まだ返信がありません。

要約すれば：

入金限度額1,000ユーロを超えました（1,156ユーロ）。

制限値は変更しません。

サポートからの矛盾した声明（「制限は有効になっていません」）

- メールでの問い合わせに返信がありません

預金限度額は基本的な安全策であり、確実に遵守されなければなりません。今回それが守られなかったことは、私の見解では容認できません。

つきましては、本件を再検討いただき、1,156ユーロの全額返金を受けられるようご支援をお願いいたします。

よろしくお願いします

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Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

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3週間前

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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

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3週間前

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親愛なるカウウン様、

苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。まず、残念ながら、ご入金いただいた金額の全額返金はできない場合がございますのでご了承ください。ご利用限度額が1,000ユーロに設定され、正しく設定されていた場合、カジノ側は限度額を超過した金額のみを返金いたします。

状況を完全に把握し、できる限り迅速に対応させていただくために、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか？

入金限度額の設定方法について、具体的にどのように設定されたのか教えていただけますか？カジノアカウントの設定オプションを使用されましたか？
預金限度額が預金が行われた時点で設定されていたことを裏付ける証拠を提示していただけますか？
入金にはどの支払い方法を利用しましたか？
1156ユーロを一度に入金しましたか、それとも複数回に分けて少額ずつ入金しましたか？

この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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Kawwun

シルバー

ドイツ

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3週間前

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クリスティーナ様、

ご意見ありがとうございます。

まず、訂正させてください。

1日の入金限度額が100ユーロではなく、1,000ユーロという意味でした。私の勘違いでした。

さらに、苦情を提出した直後に、この情報を適切に訂正するようCasinoGuruに2通のメールを送ったことを付け加えておきます。

当該カジノでは、ユーザープロフィールの「制限」セクションで、ユーザーが1日、1週間、1ヶ月の入金限度額を設定できるようになっています。また、これらの限度額は即座に適用されることも明記されています。

私は最初に1日の上限額を100ユーロに設定しました。残念ながら、スクリーンショットなどの証拠は提供できません。しかし、これは私にとって標準的な手順であり、どのカジノに登録してもすぐに実行しています。

支払い方法として、Revolut経由の銀行振込を利用しました。

預金は一括ではなく、50ユーロ／100ユーロといった少額の取引を複数回に分けて行われた。

私にとって重要なのは、システムが有効な限度額にもかかわらず、さらなる入金を許可したという点です。まさにそこに問題があると考えています。

さらに、ライブチャットでは制限がないという提案が何度かあった。

この情報が、私の事件の今後の処理に役立つことを願っています。

よろしくお願いします

カウウン

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Kawwun

シルバー

ドイツ

公開

3週間前

原文

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私の事件の現状を要約し、最新情報をお伝えしたいと思います。というのも、その間に状況は著しく悪化したからです。

カジノに登録後、ギャンブルを抑制するために、意図的に1日の入金限度額を100ユーロに設定しました。しかし、この限度額は明らかに守られておらず、同じ日にそれよりもはるかに高額の入金を行うことができました。

私がこの問題に気づいて指摘したところ、カジノ側は一貫してそれを否定しました。私が自ら設定したにもかかわらず、彼らは私の口座にはそのような制限は存在しないと主張しました。

その後、私はメールやライブチャットを通じて何度もこの件について確認を試みましたが、返答は曖昧なものか、私の具体的な問題に触れることなく社内規定に言及するだけのものばかりでした。

特に問題なのは以下の点です。

私が設定した預金限度額が守られなかった

この事実は否定され続けている。

透明性のある、あるいは理解しやすい説明は一切行われていない。

私が預金の返金を明確に要求し、期限を設定した直後、私の口座は突然凍結されました。

また、私がドイツ出身であること、そして私が苦情を申し立て、潜在的な規制上の問題点を指摘した直後にアカウントがブロックされたことも、非常に印象的です。このタイミングは、私にとってさらなる疑問を抱かせます。

それ以来、私のメッセージには一切返信がありません。以前はすぐに返信があったのに、今は全く音沙汰がありません。

この態度は、特に私が制限違反を指摘した後、意図的に説明を避けているという印象を与えます。

私は、設定された預金限度額を信頼しており、それが私にとって不可欠な保護を提供してくれたことを改めて強調したいと思います。この限度額が機能しなかったという事実は、私の見解では重大な欠陥です。

さらに、私のアカウントがブロックされた理由は、私がドイツに居住しているためであると明確に通知されたことを強調しておきたいと思います。同時に、カジノ側は、私が居住地におけるサービス利用の法的許可を確認する責任があり、それは利用規約で規定されていると主張しています。

私の見解では、この主張は成り立ちません。利用規約は適用法に優先したり、基本的な保護メカニズムを覆したりするものではありません。プロバイダーが特定の国のプレイヤーへのサービス提供を許可されていない、あるいは提供したくない場合、特に預金を受け付ける前に、技術的にそのようなアクセスや入金を防止する責任があります。

預金を受け付ける一方で、その後の責任をすべて利用者に転嫁するのは、矛盾しており、法的にも問題があると思う。

したがって、私はこの件の解明に向けて引き続き支援を求め、特に私の預金の返還に関して公正な解決を望んでいます。

I would like to summarize the current status of my case and provide an update, as the situation has deteriorated significantly in the meantime.

After registering at the casino, I deliberately set a daily deposit limit of €100 to control my gambling. However, this limit was obviously not adhered to, as I was able to deposit significantly higher amounts on the same day.

When I noticed and raised this issue, the casino consistently denied it. They claimed that no such limit existed on my account, even though I had actively set one.

Subsequently, I repeatedly attempted to clarify the matter via email and live chat. The responses were either evasive or simply referenced internal rules without addressing my specific issue.

What is particularly problematic is that:

- the deposit limit I set was not adhered to

- this fact continues to be denied

- no transparent or comprehensible clarification has taken place

After I finally made a clear demand for a refund of my deposits and set a deadline, my account was suddenly blocked.

It is also striking that I am from Germany and my account was blocked shortly after I complained and raised potential regulatory issues. This timing raises further questions for me.

Since then, I have received no replies to my messages. While previously there were responses within a short time, now there is complete radio silence.

This behavior gives me the impression that a clarification is being deliberately avoided, especially after I pointed out the limit violation.

I would like to emphasize once again that I relied on the set deposit limit and that it provided me with essential protection. The fact that this limit failed to work is, in my view, a serious flaw.

Additionally, I would like to emphasize that I was explicitly informed that my account was blocked due to my residence in Germany. At the same time, the casino argues that I am responsible for verifying the legal permissibility of using the service in my jurisdiction, and that this is covered by the terms and conditions.

In my view, this argument is untenable. Terms and conditions cannot supersede applicable law or override fundamental protective mechanisms. If a provider is not permitted or willing to serve players from certain countries, it is their responsibility to technically prevent such access and deposits – especially before any deposits are even accepted.

I find it contradictory and legally questionable that deposits are accepted while at the same time the responsibility is subsequently shifted entirely onto the user.

I therefore continue to request support in clarifying this case and hope for a fair solution, especially with regard to the refund of my deposits.

Ich möchte den aktuellen Stand meines Falls zusammenfassen und ein Update geben, da sich die Situation inzwischen deutlich verschlechtert hat.

Nach meiner Registrierung im Casino habe ich bewusst ein tägliches Einzahlungslimit von 100 € festgelegt, um mein Spielverhalten zu kontrollieren. Dieses Limit wurde jedoch offensichtlich nicht eingehalten, da ich am selben Tag deutlich höhere Beträge einzahlen konnte.

Als ich diesen Umstand bemerkt und angesprochen habe, wurde dies vom Casino durchgehend abgestritten. Es wurde behauptet, dass kein entsprechendes Limit auf meinem Konto existiert habe, obwohl ich dieses aktiv gesetzt habe.

Im weiteren Verlauf habe ich mehrfach versucht, den Sachverhalt per E-Mail sowie über den Livechat zu klären. Die Antworten waren entweder ausweichend oder es wurde lediglich pauschal auf interne Regeln verwiesen, ohne konkret auf mein Anliegen einzugehen.

Besonders problematisch ist, dass:

- das von mir gesetzte Einzahlungslimit nicht eingehalten wurde

- dieser Umstand weiterhin bestritten wird

- keine transparente oder nachvollziehbare Klärung erfolgt ist

Nachdem ich schließlich eine klare Forderung zur Rückerstattung meiner Einzahlungen gestellt und eine Frist gesetzt habe, wurde mein Account plötzlich gesperrt.

Auffällig ist zudem, dass ich aus Deutschland komme und mein Account kurz nach meinen Beschwerden und der Thematisierung möglicher regulatorischer Probleme gesperrt wurde. Dieser zeitliche Zusammenhang wirft für mich zusätzliche Fragen auf.

Seit diesem Zeitpunkt erhalte ich keinerlei Antworten mehr auf meine Nachrichten. Während zuvor innerhalb kurzer Zeit reagiert wurde, herrscht nun vollständige Funkstille.

Dieses Verhalten wirkt auf mich so, als solle eine Klärung bewusst vermieden werden, insbesondere nachdem ich auf den Limit-Verstoß hingewiesen habe.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich mich auf das gesetzte Einzahlungslimit verlassen habe und dieses für mich eine wesentliche Schutzfunktion hatte. Dass dieses Limit nicht gegriffen hat, ist aus meiner Sicht ein schwerwiegender Mangel.

Ergänzend möchte ich hervorheben, dass mir gegenüber ausdrücklich kommuniziert wurde, dass mein Account aufgrund meines Wohnsitzes in Deutschland gesperrt wurde. Gleichzeitig wird seitens des Casinos argumentiert, dass ich selbst dafür verantwortlich sei, die rechtliche Zulässigkeit der Nutzung in meiner Gerichtsbarkeit zu prüfen, und dass dies durch die AGB abgedeckt sei.

Aus meiner Sicht ist diese Argumentation nicht haltbar. Allgemeine Geschäftsbedingungen können nicht über geltendem Recht stehen oder grundlegende Schutzmechanismen aushebeln. Wenn ein Anbieter Spieler aus bestimmten Ländern nicht bedienen darf oder will, liegt es in seiner Verantwortung, entsprechende Zugriffe und Einzahlungen technisch zu verhindern – insbesondere bevor überhaupt Einzahlungen akzeptiert werden.

Dass Einzahlungen angenommen werden, während gleichzeitig im Nachhinein die Verantwortung vollständig auf den Nutzer abgewälzt wird, halte ich für widersprüchlich und rechtlich fragwürdig.

Ich bitte daher weiterhin um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und hoffe auf eine faire Lösung, insbesondere im Hinblick auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen.

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Kawwun

シルバー

ドイツ

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3週間前

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私の苦情に重要な点を付け加えたいと思います。これは、私の見解では、カジノ側の特に問題のある行動を示すものです。

当初、私がドイツ在住であることはカジノにとって全く問題ではありませんでした。問題なく登録でき、入金もでき、サービスも制限なく利用できました。通知も制限もブロックも一切ありませんでした。

私が積極的に返金を要求し、その後も催促を続けた時になって初めて、彼らの態度は劇的に変わった。

やり取りの中で、私は自分がドイツ在住であることを改めて明確に伝えました。その直後、まさにこの理由で私のアカウントはブロックされました。

これは明白で、私の見解では容認できない矛盾につながる。

お金を預けては失っている限り、私の居場所は問題ではなかった。

返金を要求した途端、私の所在地が突然アカウント停止の理由として使われ始めた。

この行動は矛盾しているように見えるだけでなく、ルールが意図的に、かつ状況に応じてプレイヤーに不利になるように適用されていることを強く示唆している。

これは特に以下の理由から重要です。

この制限は予防的に実施されたのではなく、私の苦情を受けて事後的に実施されたに過ぎない。

私は以前、顧客として承認され、問題なく入金することができました。

私の居住地は、返済の際に議論の材料としてのみ利用された。

私の見解では、これは払い戻しを回避するためだけに、対象を絞った、遡及的かつ選択的な規則の適用である。

また、この件に関して私が懸念しているのは、1日の預金限度額である100ユーロを遵守しなかった点のみであることを明確にしておくことも重要です。

この制限が設けられていたにもかかわらず、私はかなり高額の入金を行うことができました。これが私の苦情の核心です。それ以上でもそれ以下でもありません。

このような手続きは透明性も公平性も欠いており、基本的な消費者原則に反する。

私のケースを評価する際には、この点を明確に考慮に入れていただきたいと要請します。

I would like to add a crucial point to my complaint, which, in my view, demonstrates particularly problematic behavior on the part of the casino.

Initially, it was clearly not a problem for the casino that I reside in Germany. I was able to register without any issues, make deposits, and use the services without restriction. There was no notification, no limitation, and no block whatsoever.

Only when I started actively demanding my refund and following up did their behavior change drastically.

During our communication, I clearly confirmed once again that I am a resident of Germany. Immediately afterwards, my account was blocked – for precisely this reason.

This leads to a clear and, in my view, unacceptable contradiction:

As long as I was depositing and losing money, my location wasn't a problem.

The moment I request my money back, my location is suddenly used as justification for a suspension.

This behavior not only seems contradictory, but strongly suggests that rules are being applied deliberately and situationally to the player's disadvantage.

This is particularly critical because:

The restriction was not implemented preventively, but only reactively after my complaint.

I was previously accepted as a customer and was able to make deposits without any problems.

My location was only used as an argument when it came to a repayment.

In my view, this is a targeted, retrospective and selective enforcement of rules, serving solely the purpose of avoiding a refund.

It is also important for me to clarify that in this case I am solely concerned with the failure to comply with the daily deposit limit of €100.

I was able to deposit significantly higher amounts, even though this limit was in place. This point is the core of my complaint – nothing more and nothing less.

Such a procedure is neither transparent nor fair and contradicts basic consumer principles.

I request that this point be explicitly taken into account when evaluating my case.

Ich möchte meine Beschwerde um einen entscheidenden Punkt ergänzen, der aus meiner Sicht ein besonders problematisches Verhalten des Casinos zeigt.

Zu Beginn war es für das Casino offensichtlich kein Problem, dass ich meinen Wohnsitz in Deutschland habe. Ich konnte mich problemlos registrieren, Einzahlungen tätigen und das Angebot uneingeschränkt nutzen. Es gab keinerlei Hinweis, keine Einschränkung und keine Sperre.

Erst als ich begonnen habe, meine Rückerstattung aktiv einzufordern und nachzuhaken, änderte sich das Verhalten schlagartig.

Im Rahmen der Kommunikation habe ich nochmals klar bestätigt, dass ich meinen Wohnsitz in Deutschland habe. Unmittelbar danach wurde mein Account gesperrt – mit genau dieser Begründung.

Das führt zu einem klaren und aus meiner Sicht nicht akzeptablen Widerspruch:

Solange ich eingezahlt und Geld verloren habe, war mein Standort kein Problem.

In dem Moment, in dem ich mein Geld zurückfordere, wird mein Standort plötzlich als Begründung für eine Sperre verwendet.

Dieses Verhalten wirkt nicht nur widersprüchlich, sondern deutet stark darauf hin, dass Regeln gezielt und situationsabhängig zu Ungunsten des Spielers angewendet werden.

Besonders kritisch ist hierbei:

Die Einschränkung wurde nicht präventiv, sondern erst reaktiv nach meiner Beschwerde durchgesetzt.

Ich wurde zuvor aktiv als Kunde akzeptiert und konnte ohne Hindernisse einzahlen

Erst als es um eine Rückzahlung ging, wurde mein Standort als Argument genutzt.

Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei um eine gezielte, nachträgliche und selektive Durchsetzung von Regeln, die ausschließlich dem Zweck dient, eine Rückerstattung zu vermeiden.

Wichtig ist mir außerdem klarzustellen, dass es mir in diesem Fall ausschließlich um das nicht eingehaltene tägliche Einzahlungslimit von 100€ geht.

Ich konnte deutlich höhere Beträge einzahlen, obwohl dieses Limit aktiv war. Genau dieser Punkt ist der Kern meiner Beschwerde – nicht mehr und nicht weniger.

Ein solches Vorgehen ist weder transparent noch fair und widerspricht grundlegenden Verbraucherprinzipien.

Ich bitte darum, diesen Punkt bei der Bewertung meines Falls ausdrücklich zu berücksichtigen.

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Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

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3週間前

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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Kawwun様、

問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。

当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。

ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。

敬具

Kristina

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Fugu Casino - プレイヤーの入金限度額を超過しました。

終了したクレーム

金額: €156

クレームの概要