タンザニアのプレイヤーは、JetXで50.94倍のオッズで賭けに成功したにもかかわらず、101,880 TZSの賞金が残高に反映されていないと報告しました。カスタマーサービスは、「マイベット」にベットIDがないため対応できないと回答し、プレイヤーは問題解決のための緊急サポートを要請しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、カジノ側が問題に適切に対応したことを示しました。
Gal Sport Betting Casino TZ - プレイヤーの賞金がアカウントから消えました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: TSh101,880
Gal Sport Betting Casino TZ
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
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グルカジノサポートチーム様
JetXの賞金が表示されないという深刻な問題が発生したため、ご報告いたします。10月1日水曜日、カジノでJetXに賭け、オッズ50.94で賞金を受け取りました。JetXブームがオッズ113.13に達する前に、この賭け金は無事に支払われました。
ゲーム履歴（添付のスクリーンショット参照）には、私の賭けと101,880 TZSの勝利金が明確に表示されています。しかし、この勝利金はGali Sportアカウントに入金されていませんでした。Gali Sportのカスタマーサービスに連絡したところ、ベットIDが利用できないため対応できないと言われました。ベットIDはGali Sportアカウントの「マイベット」からしか取得できませんが、この勝利ベットはそこに表示されません。
この問題は貴社のプラットフォーム上の JetX システムに関連していると思われるため、調査して私の正当な勝ち金である 101,880 TZS を私のアカウントに入金していただくよう、至急ご支援をお願いいたします。
賭けと勝利の証拠として添付のスクリーンショットをご覧ください。
ご清聴と迅速なご対応に感謝いたします。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Gal Sport Betting Casino TZ でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ全体でのゲーム履歴の記録を確認できますか？賭けた金額と賭けの結果はカジノの記録に記録されていますか？過去の賭けも記録されていますか？
- 事件はいつ発生しましたか？（日付）
- この件に関して、カジノ側の説明を含め、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
ご返信いただき、また私の問題を調べるために時間を割いていただき、ありがとうございます。
リクエストされた詳細は次のとおりです:
事件発生日：2025年10月1日（水）
ゲーム: JetX
賞金：101,880 TZS
詳細：Gali SportでJetXに賭け、オッズ50.94で勝利金を獲得しました。JetXが急騰する前の113.13倍のオッズでした。カジノのゲーム履歴には、賭け金と勝利額が明確に表示されています（添付のスクリーンショットをご覧ください）。
問題：Gali Sportアカウントの「マイベット」セクションに勝利金が表示されず、賞金も入金されていません。ベットがそこに表示されないため、ベットIDを取得できませんでした。
ご質問に関して：
はい、今回の勝利を除いて、以前の賭けはカジノ履歴に正しく記録されています。
賭けと結果はカジノのゲーム履歴に表示されますが、Gali Sport の「My Bets」リストには表示されません。
Gali Sport のカスタマー サービスに連絡したところ、ベット ID がないとサポートできないと言われました。ベット ID にアクセスできるのは、ベットが「My Bets」に表示されているときだけです。
ご参考までに、賭け金、時間、オッズ、勝敗を示すスクリーンショットを添付しました。
追加のスクリーンショットや詳細が必要な場合はお知らせください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
この問題についてカジノサポートと話し合いましたか?
この問題に関して、あなたとサポートチームとのやり取りがあれば、私のメールアドレスまでお送りいただけますか？ [email protected]最初にカジノで問題を解決しようとした証拠として。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Meku333様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Meku333様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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