モンテネグロ出身のプレイヤーは3月26日に登録し、2000 USDTを入金して5500 USDTを獲得しました。この金額は実際の残高として表示されていました。ボーナスをキャンセルした後、残高は2000 USDTに減少しました。サポートに問題を報告しましたが、解決には至っていません。
GAMBLR Casino - プレイヤーの賞金は没収されたようだ。
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GAMBLR Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
私は3月26日にここで登録しました。
2000 USDTを入金し、1000 USDTのボーナスを受け取りました（サイトには最大5000 USDTまでの100%ボーナスに関する情報がありますが、何かが機能していないようですが、問題ありません）。
私はギャンブルを始めました。そして、5500 USDTのリアルマネーを獲得しました。
残高は実際の残高のように表示されていました。ボーナスをキャンセルしようとしましたが、ギャンブルに使う最初の資金は実際の残高から差し引かれるというルールもありました。
ボーナス（1000 USDT）をキャンセルした後、ボーナスは実際の残高からキャンセルされ、入金額（2000 USDT）のみが私の手元に残りました。したがって、現在の残高は2000 USDTです。
サポートに報告しましたが、その後何も起こりません（チャットで、ボーナスではなく実際の残高でギャンブルをしたことを示すスクリーンショットも送りました）。ライブチャットの返答は、もう少し待つ必要があるというものでした。
助けてください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- 賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることを選択された、という理解でよろしいでしょうか？
- 5500 USDTの賞金は、ボーナスが取り消される前と後、どちらに獲得されたものですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？ できません。自動的に受け取ったので（初回入金ボーナス）、送れません。
賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルされた、という理解でよろしいでしょうか？ はい、ボーナスをキャンセルしました。残高はリアルマネー5500とボーナス1000でした。
5500 USDTの賞金は、ボーナスのキャンセル前とキャンセル後のどちらで獲得されましたか？2000 USDTを入金した後ですが、残高は2000のリアル残高と1000のボーナス残高でした。最初にリアルマネーでプレイして賞金を獲得しました。
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3週間前
翻訳aleks86様、ご回答ありがとうございます。ボーナスのキャンセルによって賞金が失われる可能性があるという通知や警告をカジノから受け取ったかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳いいえ、ボーナスをキャンセルしただけです。その際、「ボーナス金額のキャンセルに同意しますか？」というメッセージが表示されました。しかし、ボーナス金額は1000ドルで、私の賞金の全額ではありません（カジノのルールでは、最初に使用する資金は実際の残高から捻出する必要があるため、私が実際のボーナスでプレイしたことは100％明らかです。そのスクリーンショットも添付しました）。
カジノ側は問題を解決すると言いましたが、2週間経っても解決しなかったため、苦情を申し立てました。また、カジノに最新情報について問い合わせた際も、「担当チームがすぐに回答します」という定型文をコピペするばかりでした。
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2週間前
翻訳aleks86様、
ご回答ありがとうございます。ボーナスがキャンセルされる前に受け取った通知のスクリーンショット、またはキャンセル前の残高を示すスクリーンショットなど、裏付けとなる証拠をご提供いただけますでしょうか？また、ボーナスがキャンセルされた理由についてもご説明いただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
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5日前
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拝啓aleks86様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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