フィンランドのプレイヤーは7月17日に提出した出金リクエストが処理されず、1ヶ月以上も待っていました。サポートオプションの不足と無効なメールアドレスのため、カジノに連絡することができませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はなく、カジノが有効なライセンスを保有していないことが判明しました。そのため、カジノの評価が下がったことで対応が変わることを期待し、苦情はシステム上で「未解決」とマークされました。
Gambly Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 195
金額: USD₮261
Gambly Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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7月17日に初めて出金リクエストを出しましたが、1ヶ月以上も処理されていません。カジノとは全く繋がらず、ライブチャットもフィードバックフォームもなく、メールアドレスも無効です。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
カジノとのコミュニケーションがうまく取れたことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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こんにちは。スポーツ、スロット、ライブカジノに賭けています。
カジノ側から書類の提出を求められたことはなかったので、提出しませんでした。また、サイトには書類をアップロードできるセクションがありません。
ボーナスはもらっていません。
サイトにはチャットやフィードバックフォームがないため、カジノとのコミュニケーションは不可能でした。カジノのメールアドレスも無効です。
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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私の名前はジャナです。
私はこの事件の解決に協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これからこの苦情スレッド以外で Gambly Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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