英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーは、要求されたすべての確認書類を提出し、カジノ側から繰り返し謝罪を受けていたにもかかわらず、1,500ポンドの出金が遅れていると報告しました。当社は、状況を確認するため、スクリーンショットやメールのやり取りなど、追加の証拠をプレイヤーに要求しました。しかし、プレイヤーからこれらの要求への返答がなかったため、苦情はそれ以上の解決なく、その時点で終了しました。
GarrisonBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £650
GarrisonBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
Jeanjoe様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳
Jeanjoe様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジャンジョーへ
更新情報をありがとうございます。
お客様のケースを適切に調査し、さらに進めるために、プレイしていたカジノの正確なウェブサイト URL (リンク) を共有していただけますか?
カジノは現在「未公開」としてリストされているため、運営者を特定し詳細を確認するために正しいウェブアドレスが必要です。
以下もご確認ください:
- 引き出しをリクエストした正確な日付。
- アカウントに表示される現在のステータス (保留中、キャンセル済み、拒否済みなど)。
カジノの URL と詳細を受け取ったら、苦情の処理を進めることができます。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ガッシーノベットです。私はもともとキャッスルビンゴというアプリにサインアップしたのですが、その後ギャリソンベットになりました。
明日までに完了すると書いてあるメールがたくさんあるけど、いつも言い訳ばかり
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジャンジョーへ
ご説明ありがとうございます。
お客様のケースを適切に検討し、さらに進めていくために、裏付けとなる証拠のご提供をお願いいたします。
以下のスクリーンショットをアップロードしてください。
- カジノアカウントの残高（現在の合計金額を表示）。
- 出金履歴（リクエストされたすべての出金とそのステータス（保留中、キャンセル、拒否など）が表示されます）。
- あなたが言及した合計 1,500 ポンドの残高を確認するスクリーンショット。
- カジノ側が支払いが「明日」処理されると述べている、または遅延の理由について他の説明をしているメールのコピー。
これらのスクリーンショットは、タイムラインを確認し、引き出しが繰り返しキャンセルされているかどうかを評価するのに役立ちます。
スクリーンショットは、この苦情スレッドに直接アップロードできます。機密情報の場合は、非公開に設定できます。
この件を前進させるために、ご返信をお待ちしております。
カーラ
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